고객이 온라인으로 예약하는 방법 알아보기
이 가이드에서는 고객의 예약 여정에 대한 개요를 살펴보고 마켓플레이스 설정이 고객이 귀하의 비즈니스와 상호작용하고 예약을 하는 방식에 어떤 영향을 미치는지 확인할 수 있습니다.
고객이 온라인으로 예약을 할 수 있는 방법
고객은 다양한 방법으로 귀하의 비즈니스를 찾고 예약할 수 있습니다. 신규 고객과 재방문 고객은 다음 방법 중 하나를 통해 Fresha 온라인 프로필을 통해 직접 서비스를 둘러보고, 예약 가능 시간을 확인하고, 예약할 수 있습니다.
온라인으로 예약하기
- 예약 과정은 고객이 서비스 목록에서 원하는 트리트먼트를 선택하는 것으로 시작됩니다. 고객은 한 번의 예약에 여러 서비스를 포함하도록 선택할 수 있습니다.
- 온라인 예약 가능 시간 설정에 따라 고객은 다음으로 트리트먼트를 수행할 전문가를 미리 선택할 수 있습니다. 여러 서비스를 예약하는 경우, 각 서비스에 대해 다른 전문가를 선택할 수도 있습니다.
- 고객은 캘린더와 근무 일정을 기준으로 실시간 예약 가능 시간을 확인하고 가장 적합한 날짜와 시간을 선택할 수 있습니다.
- 마지막 단계에서 고객은 다음을 포함한 모든 예약 세부 정보를 검토합니다.
- 선택한 서비스, 날짜 및 시간.
- 선택한 경우, 배정된 팀원.
- 서비스 총 가격.
- 비즈니스에 대한 중요한 정보.
- 팀에 메모를 남길 수 있는 옵션.
- 카드 세부 정보 캡처 또는 선결제 요구와 같이 예약 보호를 활성화한 경우, 고객은 예약을 확정하기 위해 이 정보를 제공해야 합니다.
- 고객이 예약을 확정하면 예약 세부 정보가 담긴 알림을 받게 됩니다.
리뷰 남기기
자동화 설정에 따라 이메일과 문자 메시지를 통해 고객에게 방문해 주셔서 감사합니다 메시지를 보낼 수 있습니다. 이 메시지는 캘린더에서 예약이 체크아웃되는 즉시 전송되며, 고객에게 이용 경험에 따라 별점을 남겨달라고 요청합니다.
- 고객은 Fresha 고객 계정에서 과거 예약을 확인하고 귀사와 관련된 경험을 평가할 수 있습니다.
- 고객은 마켓플레이스 프로필에 게시될 서면 리뷰를 남길 수 있습니다.
고객은 예약 후 언제든지 리뷰를 남기거나 삭제할 수 있습니다. 또한 리뷰를 게시한 후 최대 30일 이내에 리뷰를 수정할 수 있습니다. 귀사는 언제든지 리뷰에 답글을 달 수 있습니다. 고객과의 관계를 강화하고 고객의 피드백을 소중히 여긴다는 점을 보여주기 위해 정기적으로 답글을 작성하는 것이 좋습니다.
자주 묻는 질문
- 보안 및 신뢰: 인증된 계정은 노쇼, 스팸, 사기 예약을 줄이는 데 도움이 됩니다.
- 고객 관리: 각 예약은 고객의 내역과 연결되므로 확정 메시지, 알림 및 마케팅 캠페인을 안심하고 보낼 수 있습니다.
- 원활한 재예약: 고객은 자신의 계정을 통해 언제든지 예약을 쉽게 관리, 예약 변경 또는 재예약할 수 있습니다.
고객은 온라인으로 예약을 하고 확정하려면 Fresha 고객 계정을 만들거나 로그인해야 합니다.
로그인하지 않아도 누구나 귀하의 서비스를 살펴보고 예약 가능 시간을 확인할 수 있지만, 예약은 인증된 고객 프로필과 연결되어야 합니다. 이렇게 하면 예약을 안전하게 유지하고 귀하와 고객 모두에게 신뢰할 수 있는 경험을 제공할 수 있습니다.
Fresha 고객 계정이 필요한 이유는 다음과 같습니다.
고객이 등록을 원하지 않는 경우, 고객의 이름과 휴대폰 번호를 추가하여 캘린더에서 수동 발송 예약을 진행할 수 있습니다.
Fresha를 통해 받는 각 온라인 예약에 대해 플랫폼에서 예약 탭을 열고 채널 열을 필터링하여 고객이 예약을 어떻게 했는지 확인할 수 있습니다. 채널 필터를 사용하면 고객이 예약에 사용한 사이트 또는 플랫폼(예: Facebook, Instagram 등)을 확인할 수 있습니다.
고객이 예약하는 채널에 대한 전반적인 정보를 보려면 고객 인사이트 보고서 보고서를 사용하여 비즈니스 전반에 걸친 예약 소스를 추적하세요.
