Fresha Connect를 사용하여 고객에게 메시지 보내기
Fresha Connect를 사용하여 Fresha에서 고객과 직접 대화를 나누는 방법을 알아보세요. 메시지에 답장하고, 새로운 채팅을 시작하고, 모든 고객 채팅을 한곳에 보관하세요.
클라이언트 커넥트 소개
클라이언트 커넥트는 Fresha Connect에 포함된 강력한 기능 중 하나로, 회원님과 고객 간의 원활한 양방향 메시징을 Fresha에서 직접 제공합니다.
Fresha에 고객 메시지 기능이 바로 내장되어 있어 고객과의 일대일 대화를 관리할 수 있는 전용 공간이 마련되어 있습니다.
고객은 Fresha 계정의 예약에서 귀사에 메시지를 보낼 수 있습니다. 각 채팅은 고객 프로필 및 예약 세부 정보와 연결됩니다. 이를 통해 누가 연락하는지, 어떤 예약에 대해 메시지를 보내는지 빠르게 파악할 수 있습니다.
채팅 내에서 새 예약, 취소, 예약 변경, 노쇼 등 유용한 예약 활동 업데이트도 확인할 수 있으므로 항상 전체 상황을 파악할 수 있습니다.
고객 메시지에 회신하기
고객이 메시지를 보내면 Fresha Connect의 고객 메시지 받은 편지함** **에 메시지가 표시됩니다. 또한 읽지 않은 메시지가 있음을 알리는 알림이 전송됩니다.
- 화면 오른쪽 상단의 도구 모음에서 메시지 아이콘을 클릭하여 Fresha Connect를 열람하세요.
2. 고객 메시지에서 답장을 보내고자 하는 채팅을 클릭하세요.
- 메시지 영역에 답변을 입력하세요.
- 사진, 문서 또는 이모티콘을 추가하려면 메시지 영역 내의 첨부 파일 아이콘을 클릭하세요.
- 사진, 문서 또는 이모티콘을 추가하려면 메시지 영역 내의 첨부 파일 아이콘을 클릭하세요.
- 메시지 영역에서 보내기 버튼을 클릭하여 회신을 전송합니다.
답장이 채팅에 전송된 것으로 표시됩니다. 고객은 Fresha 고객 앱을 통해 즉시 알림을 받고, Fresha에서 대화를 보고 계속할 수 있는 링크가 포함된 이메일을 받습니다.
고객과 새로운 채팅 시작하기
고객 메시지 받은 편지함에서 언제든지 고객과 새 채팅을 시작할 수 있습니다.
- 화면 오른쪽 상단의 도구 모음에서 메시지 아이콘을 클릭하여 Fresha Connect를 엽니다.
- 화면 왼쪽의 고객 메시지 받은 편지함 상단에 있는 새 메시지 버튼(더하기 아이콘)을 클릭합니다.
- 검색창을 사용하여 메시지를 보내려는 고객을 찾은 다음, 검색 결과에서 해당 고객을 선택합니다.
- 메시지 영역에 메시지를 입력합니다.
- 메시지 영역에서 보내기 버튼을 클릭하여 메시지를 전송하세요.
채팅은 고객 메시지 받은 편지함에 표시되며, 고객은 Fresha 앱과 이메일로 새 메시지가 있음을 알리는 알림을 받게 됩니다.
워크스페이스의 바로 가기에서 고객에게 메시지를 보낼 수도 있습니다. 고객의 프로필 또는 예정된 예약을 열람한 다음, 프로필 사진 아래에 있는 작업을 클릭하고 메시지를 선택하세요. 그러면 Fresha Connect의 고객 메시지 받은 편지함으로 이동하여 메시지를 보낼 수 있습니다.
고객 메시지에서 첨부 파일 보기 및 다운로드
귀하와 고객 모두 메시지에 이미지와 문서를 첨부할 수 있으므로 트리트먼트 아이디어나 참고 사진과 같은 유용한 시각 자료를 쉽게 공유할 수 있습니다.
1. 고객 메시지 받은 편지함에서 첨부 파일이 포함된 채팅을 엽니다.
2. 사진을 클릭하여 이미지 뷰어에서 전체 화면으로 엽니다.
3. 사본을 저장하려면 이미지 뷰어 오른쪽 상단의 다운로드 버튼을 클릭합니다.
다운로드한 이미지와 문서는 기기에 저장됩니다.
내부 메모 추가
내부 메모를 사용하면 팀이 대화 내에 메모를 남길 수 있으며, 이 메모는 회원님과 팀만 볼 수 있고 고객은 볼 수 없습니다. 인계 메모, 알림 또는 고객에게 메시지를 보낼 때 팀이 알아야 할 모든 사항에 사용할 수 있습니다.
- 메모를 추가하려는 대화를 열람하세요.
- 메시지 상자 옆에 있는 더하기(+) 아이콘을 클릭한 다음 내부 메모를 클릭합니다. 메시지 상자가 노란색으로 바뀌면 메모를 입력할 수 있습니다.
- 내부 메모 작성을 마치면 보내기 버튼을 클릭합니다.
그러면 내부 메모가 내부 메모라는 라벨이 붙은 노란색 메시지로 저장되며, 여기에 사용자의 이름과 메모가 추가된 시간이 표시됩니다.
자주 묻는 질문
전체 고객 채팅 내역은 Fresha에 무기한으로 보관되므로 언제든지 과거 대화를 다시 확인할 수 있습니다.
현재 메시지 수정 또는 삭제는 지원되지 않으므로 메시지를 보낸 후에는 채팅에 그대로 유지됩니다. 메시지를 보내기 전에 회신 내용을 다시 한번 확인하세요.
고객은 귀사와 예약을 완료한 후에만 귀사와 채팅을 시작할 수 있습니다.
Fresha 마켓플레이스와 온라인 예약 페이지는 고객이 예약을 할 수 있도록 지원하는 데 중점을 두고 있으므로, 예약이 이루어지기 전에는 채팅 옵션이 제공되지 않습니다.
새로운 예약, 취소, 노쇼, 예약 변경과 같은 중요한 활동이 채팅에 업데이트로 표시됩니다. 이를 통해 귀하와 팀은 캘린더나 고객 프로필로 다시 전환할 필요 없이 고객에게 어떤 일이 일어나고 있는지에 대한 상황을 빠르게 파악할 수 있습니다.
메시지 영역 옆에 있는 아이콘에서 이미지, 문서 및 이모티콘을 첨부할 수 있습니다. 용량이 큰 파일이나 지원되지 않는 형식은 전송되지 않을 수 있습니다. 파일이 업로드되지 않으면 다른 링크를 공유하세요.
Fresha Connect 채팅은 일대일로 이루어집니다. 고객 그룹에 동시에 메시지를 보내려면 일괄 캠페인을 사용하세요.
메시지에 전송 확인 표시가 나타납니다. 체크 표시가 하나면 메시지가 전송되었음을 의미합니다. 체크 표시가 두 개이면 고객에게 메시지가 전송되었음을 의미합니다. 체크 표시가 흰색으로 바뀌면 메시지를 읽은 것입니다.