고객 메시지 받은 편지함 살펴보기
Fresha Connect에서 고객 메시지를 확인할 수 있는 위치와 받은 편지함을 체계적으로 관리하여 모든 대화를 놓치지 않고 파악할 수 있는 방법을 알아보세요.
이 글에서
고객 메시지 받은 편지함 소개
고객 메시지 받은 편지함은 Fresha Connect에서 고객과의 모든 채팅을 관리하는 곳입니다.
고객이 메시지를 보내면 고객의 프로필 세부 정보 및 최근 예약 활동과 함께 메시지가 즉시 받은 편지함에 표시됩니다. 새 메시지는 '읽지 않음'으로 표시되므로 어떤 채팅에 응답해야 하는지 빠르게 확인할 수 있습니다.
또한 새롭고 읽지 않은 고객 메시지가 있을 때마다 도구 모음의 메시지 아이콘에 알림 배지가 표시됩니다.
고객 메시지 받은 편지함에서 다음을 수행할 수 있습니다.
- 고객에게 메시지 보내기 및 고객 메시지에 답장하기
- 공유된 첨부 파일 및 예약 활동 보기
- 열람 및 종료된 채팅 관리
- 메시지를 읽지 않음으로 표시
- 고객 차단 또는 차단 해제
- 주요 메시지 PIN
- 팀을 위한 내부 메모 추가
고객 메시지 받은 편지함에 액세스하기
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화면 오른쪽 상단의 도구 모음에서 메시지 아이콘을 클릭하여 Fresha Connect를 엽니다.
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왼쪽 패널의 고객 메시지에서 받은 편지함과 채팅을 확인합니다.
빠른 답변을 사용하여 일반적인 질문에 답변하기
자주 묻는 질문에 답변하기 위해 빠른 답변을 작성하고 사용하세요. 빠른 답변 라이브러리는 비즈니스 전체에서 공유되므로 빠르고 정확하게 답변할 수 있습니다.
- 고객 설정에서 메시지를 엽니다.
- 메시지 영역에서 빠른 답변 아이콘(번개 모양)을 클릭합니다. 빠른 답변 관리를 클릭합니다.
- 빠른 답변 관리 페이지에서 빠른 답변 추가를 클릭하세요.
- 빠른 답변 추가 팝업에서 빠른 답변 이름 입력란 옆에 있는 아이콘을 클릭하여 아이콘을 선택한 다음, 쉽게 찾을 수 있도록 빠른 답변의 제목을 입력하세요.
- 메시지 입력란에 고객에게 답변할 내용(최대 500자)을 입력한 다음 저장을 클릭하세요.
- 대화로 돌아가려면 닫기를 클릭하세요.
- 빠른 답변을 사용하려면 빠른 답변 아이콘(번개 모양)을 다시 클릭하세요.
- 빠른 답변을 선택하거나 검색창을 사용하여 저장된 답변을 찾은 다음 클릭하여 작성 도구에 메시지를 추가하세요.
- 필요한 경우 메시지를 편집한 다음 보내세요.
완료된 고객 채팅 닫기
고객 메시지 받은 편지함에 있는 각 채팅은 열람 또는 종료로 표시됩니다. 더 이상 답장이 필요하지 않은 대화의 경우, 채팅을 종료하여 받은 편지함에 활성 채팅만 표시되도록 할 수 있습니다.
- Fresha Connect를 열람하세요.
- 왼쪽 패널의 **고객 메시지 **에서 닫으려는 채팅을 선택하세요.
- 채팅 상단의 **완료 **버튼(체크 표시 아이콘)을 클릭합니다.
- 고객 채팅이 열람 목록에서 종료 목록으로 이동합니다.
채팅을 종료해도 메시지 기록은 삭제되지 않습니다. 고객이 새 메시지를 보내거나, 고객에게 다시 메시지를 보내면 채팅이 자동으로 다시 열립니다.
종료된 채팅을 직접 다시 열려면 채팅 상단의 작업 (점 3개)을 클릭하고 대화 다시 열기를 선택하세요. 또는 고객에게 새 메시지를 보내는 경우에도 채팅이 자동으로 다시 열리고 열람 목록으로 돌아갑니다.
대화를 읽지 않음으로 표시
나중에 다시 확인하고 싶은 채팅을 읽지 않음으로 표시하세요. 이 기능은 본인의 받은 편지함 화면에만 적용되며 다른 팀원이나 고객에게는 영향을 미치지 않습니다.
- Fresha Connect를 열람하세요.
- 왼쪽 패널의 **고객 메시지 **에서 업데이트하려는 채팅을 선택합니다.
- 채팅 상단의 작업 (점 3개)을 클릭한 다음 읽지 않음으로 표시를 선택합니다.
채팅은 다시 열람할 때까지 받은 편지함에서 읽지 않음으로 강조 표시된 상태로 유지됩니다.
중요한 메시지 고정하기
- 고객 대화 내에서 고정하려는 메시지 옆에 있는 작업 (점 3개)을 클릭하세요.
- 메시지 고정을 선택하세요.
- 고정된 메시지를 보려면 대화 상단의 PIN 아이콘을 클릭하세요.
고정된 메시지는 회원님과 팀만 볼 수 있으며, 고객은 볼 수 없습니다.
고객 차단
고객이 온라인으로 예약하거나 메시지를 보내지 못하도록 하려면 고객 메시지의 대화에서 직접 해당 고객을 차단하세요.
- Fresha Connect를 열람하세요.
- 왼쪽 패널의 **고객 메시지 **에서 차단하려는 고객의 채팅을 선택합니다.
- 채팅 상단에 있는 작업 (점 3개)을 클릭하고 고객 차단을 선택하세요.
- 팝업에서 이유를 선택하고 차단 버튼을 클릭하여 확정하세요.
고객이 즉시 차단되며, 채팅에 고객이 차단되었음을 확인하는 배너가 표시됩니다. 차단된 고객은 온라인으로 예약을 하거나 클라이언트 커넥트를 통해 메시지를 보낼 수 없습니다. 고객 차단을 해제하려면 동일한 단계를 따른 다음 작업에서 차단 해제를 선택하세요.
클라이언트 커넥트에서 고객을 차단하면 워크스페이스 전체에서 해당 고객이 차단됩니다.
자주 묻는 질문
채팅을 종료하는 것은 고객 메시지 받은 편지함에만 해당됩니다. 고객은 알림을 받지 않으며, 여전히 후속 메시지를 보낼 수 있습니다. 그러면 채팅이 자동으로 다시 열리고 열람 목록으로 다시 이동합니다.
전체 대화 기록은 저장된 상태로 유지됩니다. 차단하면 새로운 메시지와 예약만 중단됩니다. 이전 메시지와 첨부 파일은 참고용으로 채팅에 계속 표시됩니다.
고객 메시지 받은 편지함의 종료된 대화 목록에서 언제든지 종료된 대화를 확인하고 전체 메시지 내역을 읽을 수 있습니다. 대화를 계속하려면 채팅을 다시 열거나 새 메시지를 보내세요. 그러면 자동으로 열람 목록으로 다시 이동합니다. **