고객 리뷰 소개
리뷰는 Fresha 마켓플레이스에서 노출도를 높일 수 있는 가장 좋은 방법 중 하나입니다. 각 예약이 완료된 후 고객은 리뷰를 남길 수 있으며, 리뷰를 통해 방문과 관련된 별점, 댓글, 사진을 공유할 수 있습니다.
고객의 피드백은 귀사가 제공하는 경험에 대한 귀중한 인사이트를 제공하고, 고객이 중요하게 생각하는 것이 무엇인지 이해하는 데 도움이 되며, 향후 고객이 귀사 비즈니스에서 예약할 때 자신감을 갖게 해줍니다.
고객이 리뷰를 남기는 방법
각 예약이 완료된 후 고객은 문자 메시지, WhatsApp 또는 이메일을 통해 방문해주셔서 감사합니다라는 자동 메시지를 자동으로 수신하며, 리뷰 작성을 요청받습니다. 또한 고객은 언제든지 Fresha 앱의 예약 내역에서 리뷰를 남길 수 있습니다.
리뷰에는 별점, 댓글, 사진이 포함될 수 있습니다. 팁이 활성화된 경우, 고객에게 팁을 남기라는 메시지도 표시됩니다. 고객은 예약이 완료된 후 언제든지 리뷰를 남기거나 삭제할 수 있지만, 게시 후 30일 이내에만 수정할 수 있습니다.
리뷰가 표시되는 곳
리뷰는 Fresha 마켓플레이스 프로필, 고객 프로필, 온라인 평판에 표시되며, 여기에서 새로운 리뷰와 리뷰 활동을 모니터링할 수 있습니다. 마켓플레이스 프로필에는 AI 기반 요약도 표시되어 잠재 고객이 후기 작성자가 귀 비즈니스의 어떤 점을 높이 평가하는지 빠르게 파악할 수 있습니다.
팀원은 새로운 리뷰가 제출될 때 알림을 받을 수 있으며, 고객의 세부 정보와 예약 정보에 빠르게 액세스할 수 있습니다.
자주 묻는 질문
고객의 계정이 삭제되거나 예약이 환불되더라도 고객 리뷰는 계속 표시됩니다. 고객만 본인의 리뷰를 삭제할 수 있습니다.
고객은 예약당 하나의 리뷰를 남길 수 있습니다. 피드백을 업데이트하려는 경우, Fresha 계정의 리뷰 섹션에서 기존 리뷰를 수정할 수 있습니다.
고객은 귀사와 완료한 각 예약에 대해 리뷰 작성 초대장을 받습니다. 예약이 취소되거나 결제가 완료되지 않은 경우, 후기 작성 요청이 전송되지 않습니다.
