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리뷰 신고에 관하여
Fresha 마켓플레이스 프로필에 게시된 리뷰가 당사 리뷰 정책을 준수하지 않는다고 생각되는 경우, 당사 팀에서 검토할 수 있도록 해당 리뷰를 신고하실 수 있습니다.
리뷰가 신고되면, 당사 팀이 해당 리뷰를 정책에 위배되는지 검토하는 동안 마켓플레이스 프로필에서 해당 리뷰가 일시적으로 숨겨집니다. 이러한 확인이 완료되면 리뷰가 계속 숨겨지거나 마켓플레이스 프로필에 다시 표시됩니다. 숨겨진 리뷰는 여전히 온라인 평판에서 확인할 수 있습니다.
당사 정책은 리뷰가 공정하고, 실제 경험을 반영하며, 모든 사람에게 도움이 되도록 하는 데 기여합니다.
리뷰는 게시일로부터 3개월 이내에 신고할 수 있습니다.
리뷰 신고하기
- 화면 왼쪽의 메인 메뉴에서 고객으로 이동합니다.
- 왼쪽 메뉴 패널에서 온라인 평판을 선택합니다. 3. 모든 리뷰 탭을 클릭하여 모든 리뷰를 확인합니다.
- 신고하려는 리뷰 아래에서 작업 (점 3개)을 선택한 다음 리뷰 이의 제기를 선택합니다. 5. 리뷰 이의 제기 화면에서 리뷰를 신고하는 이유를 가장 잘 설명하는 사유를 선택합니다.
- 텍스트 상자에 신고에 대한 추가 세부 정보를 입력하세요.
- 신고를 보내려면 오른쪽 상단의 제출 버튼을 클릭하세요.
신고서를 제출하면 해당 리뷰가 검토되는 동안에는 마켓플레이스 프로필에서 해당 리뷰가 일시적으로 숨겨집니다. 진행 상황을 확인하려면 리뷰 옆에 있는 작업 (점 3개)을 선택한 다음 이의 제기 상태를 선택하세요. 결과를 확인하는 이메일이 전송됩니다.
자주 묻는 질문
저희는 신고 내용을 검토하고 48시간 이내에 결과를 알려드리는 것을 목표로 합니다. 신고가 검토되는 동안 해당 리뷰는 Marketplace 프로필에서 일시적으로 숨겨집니다.
Google 리뷰는 Google을 통해 직접 신고됩니다. 온라인 평판에서 신고하려는 리뷰 옆에 있는 작업 (점 3개)을 선택한 다음 리뷰에 이의 제기를 선택하여 Google로 이동한 후 신고를 제출하세요.
팀에서 고려해야 할 추가 정보가 있는 경우 최초 결과가 나온 후 7일 이내에 한 번 더 동일한 리뷰를 신고할 수 있습니다.
저희 팀이 확인을 완료한 후에도 고객의 리뷰가 계속 비공개 상태로 유지되는 경우 고객에게 알림이 전송됩니다. 리뷰가 숨김 처리된 이유와 ** **당사 정책과 관련되는 방식에 대해 설명하는 이메일이 고객에게 전송됩니다.
숨겨진 리뷰는 총 평점에 반영되지 않습니다. 해당 후기는 공개 마켓플레이스 프로필에 숨겨진 상태로 유지되지만, 계정에서 비공개로 볼 수 있습니다.
