AI 컨시어지의 통화 연결 세부 정보 업데이트
AI 컨시어지의 전화 연결 설정을 업데이트하는 방법을 알아보세요. 이를 통해 발신자가 귀하와 직접 통화하기를 요청할 때 전화와 메시지를 귀하에게 연결할 수 있습니다.
통화 전달 정보
AI 컨시어지는 워크스페이스와 지식베이스에 있는 정보를 사용하여 모든 전화에 응답하도록 설계되었습니다. 발신자가 특정인과 직접 통화하기를 요청하는 경우, 통화를 사용자 또는 팀원에게 연결할 수 있습니다. 예를 들어, 친구나 가족으로부터 걸려오는 개인적인 전화가 이에 해당합니다.
통화 연결을 설정할 때 연락 가능한 전화번호를 입력하고 통화를 받을 수 있는 시간을 선택하세요.
발신자가 이 시간 이외에 회원님과 통화하기를 요청하거나 회원님이 전화를 받을 수 없는 경우, AI 컨시어지가 메시지를 받아 이메일로 전송하여 시간이 날 때 리뷰할 수 있도록 대화 내용을 모두 알려드립니다.
전화 연결에 사용하는 번호가 전화 착신 전환 번호와 동일하지 않은지 확인하세요. 동일한 경우 전화가 AI 컨시어지로 다시 연결됩니다.
AI 컨시어지에 대한 통화 연결 세부 정보 업데이트
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화면 왼쪽의 메인 메뉴에서 설정으로 이동합니다.
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부가기능 섹션에서 AI 컨시어지를 클릭하여 설정을 업데이트합니다.
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왼쪽 메뉴 패널에서 설정을 선택하여 통화 연결 옵션에 액세스합니다.
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설정을 업데이트하려면 전달 옆에 있는 편집을 클릭하세요.
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다음을 입력하여 통화를 전달할 수 있는 시간과 장소를 설정하세요.
- 전화번호: AI 컨시어지가 귀하 또는 귀하의 팀으로 통화를 전달하는 데 사용할 번호를 업데이트하세요.
- 전화 연결 가능 시간: 드롭다운 메뉴를 사용하여 연결된 전화를 받을 수 있는 시간을 설정합니다. 예를 들어, 영업 시간 동안에만 전화를 받을 수 있도록 선택할 수 있습니다.
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오른쪽 상단에 있는 저장을 클릭하여 설정을 업데이트하세요.
통화 연결 설정이 업데이트되면 AI 컨시어지로 걸려오는 통화가 영업시간 동안 선택하신 번호로 연결됩니다. 이 시간 외에는 발신자에게 메시지를 남기도록 안내되며, 해당 메시지는 이메일로 전송됩니다.
알림 설정 업데이트
고객이 AI 컨시어지에 메시지를 남길 때 이메일로 알림을 받을 사람을 선택할 수 있습니다.
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화면 왼쪽의 메인 메뉴에서 설정으로 이동하세요.
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애드온 섹션에서 AI 컨시어지를 클릭하세요.
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왼쪽 메뉴 패널에서 설정을 선택하여 통화 연결 옵션에 액세스합니다.
4. 알림 옆에 있는 수정을 클릭하여 설정을 업데이트합니다.
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고객이 메시지를 남겼을 때 알림을 받을 사람을 선택하세요.
- 워크스페이스 소유자에게 알림: 워크스페이스 소유자의 이메일 주소로 알림을 보내려면 확인란을 선택하세요.
- 특정 이메일로 전송: 알림을 받고 싶은 이메일 주소를 입력하고, 각 이메일 주소를 추가한 후 Enter 키를 누릅니다.
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오른쪽 상단에서 저장을 클릭하여 설정을 업데이트합니다.
각기 고유한 AI 컨시어지 번호가 있는 여러 비즈니스 지점이 있는 경우, 지점별로 통화 전달을 설정해야 합니다. 모든 지점에 동일한 전화번호를 사용하거나 각 지점에 다른 번호를 할당할 수 있습니다.
자주 묻는 질문
AI 컨시어지는 원하는 통화 처리 방식과 팀이 개입해야 하는 시점에 따라 두 가지 방식으로 수신 통화를 관리할 수 있습니다.
통화 전달 이렇게 하면 기존 비즈니스 번호를 유지하면서도 걸려오는 전화를 AI 컨시어지 번호로 연결할 수 있습니다. 통화 전달에 대해 자세히 알아보세요.
통화 연결 이를 통해 필요한 경우 선택한 연결 가능 시간 내에 회원님이나 팀에게 통화를 연결할 수 있습니다. 예를 들어, AI 컨시어지가 질문에 답변할 수 없거나 발신자가 다른 사람과 직접 통화를 요청하는 경우입니다. 통화를 연결할 수 없는 경우, 메시지가 수신되어 이메일로 전송됩니다.