AI 컨시어지를 사용하여 자동 리뷰 답변 활성화
AI 컨시어지가 비즈니스 톤에 맞는 고유한 답변을 준비하고 리뷰에 자동으로 응답하여 모든 리뷰를 관리하는 데 어떻게 도움이 되는지 알아보세요.
AI 컨시어지 및 리뷰 소개
AI 컨시어지** **는 모든 답변이 비즈니스의 톤과 일치하도록 유지하면서 고객 평점 및 리뷰에 신속하게 답변할 수 있도록 도와줍니다. Fresha와 연결된 Google 비즈니스 프로필에서 새로운 리뷰가 올라오면, AI 컨시어지가 고객의 피드백을 바탕으로 고유한 답변을 준비합니다. 각 답변을 직접 검토하고 게시하거나 자동 답변을 활성화하여 요건을 충족하는 리뷰에 귀하를 대신해 답변하도록 할 수 있습니다.
AI 컨시어지는 별점 4점 및 5점 리뷰에 자동으로 답변하여 긍정적인 피드백에 감사 인사를 전하고 고객의 리뷰를 소중히 여긴다는 사실을 보여줍니다. 온라인 평판 설정에서 언제든지 자동 회신을 받을 리뷰를 맞춤 설정하거나 자동 회신 기능을 끌 수 있습니다.
자동 리뷰 답변 관리
- 화면 왼쪽의 메인 메뉴에서 고객으로 이동합니다.
- 왼쪽 메뉴 패널에서 온라인 평판을 선택합니다.
- 옵션 버튼을 클릭한 다음 자동 AI 답변 설정 관리를 선택하세요. 4. 자동 리뷰 답변에서 드롭다운 메뉴를 사용하여 활성화를 선택합니다. 5. 별점 섹션에서 AI 컨시어지가 자동으로 답변하도록 할 별점의 확인란을 선택합니다. 6. 리뷰 채널에서 포함하려는 플랫폼을 선택합니다.
- 고급 설정에서 답변 지연 기간을 설정하여 AI 컨시어지가 답변을 자동으로 게시하기 전에 대기하는 시간을 최대 24시간까지 선택합니다. 8. AI가 답변해야 하는 리뷰 드롭다운 메뉴를 사용하여 AI 컨시어지가 자동으로 답변할 리뷰를 선택합니다. 9. AI 답변 어조에서 현재 AI가 생성한 답변에 사용되는 어조를 검토하세요. 업데이트하려면 AI 컨시어지 세부 정보를 관리하세요. 10. 적용 버튼을 클릭하여 설정을 저장합니다.
활성화되면 AI 컨시어지는 설정에 부합하는 새 리뷰에 자동으로 답변합니다. 자동 회신을 비활성화하려면 자동 리뷰 회신 아래에서 비활성화를 선택한 다음 적용을 선택하세요.
AI 답변 준비
AI 컨시어지는 요건을 충족하는 모든 리뷰에 대해 고유한 답변을 준비하므로, 고객에게 답변하기 전에 답변을 검토하거나 수정하거나 게시할 수 있습니다.
- 온라인 평판을 열고 모든 리뷰 탭을 선택하여 Fresha와 Google에 게시된 모든 리뷰를 확인합니다.
- 필터를 사용하여 답변하려는 리뷰를 찾은 다음 AI 답변을 선택하세요.
- 메시지 영역에 답변을 입력합니다.
- 리뷰에 답변하려면 AI 답변 게시를 클릭하세요.
AI 답변 관리
AI 답변 탭에는 AI가 작성한 답변이 포함된 리뷰가 모여 있으며, 이를 검토하고 게시할 수 있습니다. 자동 회신이 활성화된 경우, 선택한 지연 기간 내에 대기 중인 리뷰도 여기에 표시됩니다.
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온라인 평판을 열람한 다음 AI로 답변 탭을 선택하세요.
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필터를 사용하여 답변하려는 리뷰를 찾은 다음 다음 옵션 중 하나를 선택합니다.
- 수정: 메시지 영역에서 임시 저장글을 변경한 다음 'AI 답글 게시'를 클릭하여 리뷰에 답변하세요.
- AI 답변 게시: 변경 사항 없이 초안을 바로 게시합니다.
게시되면 해당 리뷰는 모든 리뷰 탭으로 이동하며, 게시된 답변을 다른 리뷰와 함께 계속 볼 수 있습니다.
자주 묻는 질문
AI가 생성한 답변은 AI 컨시어지에 대해 설정한 어조를 사용합니다. 이를 변경하려면 AI 컨시어지 설정을 관리하세요. 향후 답변에는 업데이트된 어조가 사용됩니다.
자동 답변이 꺼져 있어도 AI 컨시어지는 요건을 충족하는 리뷰에 대해 계속해서 고유한 답변을 준비합니다. AI 답변 탭에서 각 답변을 검토, 수정하고 수동 발송할 수 있습니다.