클라이언트 커넥트의 AI 컨시어지 소개
AI 컨시어지는 클라이언트 커넥트의 모든 메시지에 무제한으로 답변하므로 모든 고객이 빠르고 정확한 답변을 받을 수 있습니다. 대화는 고객이 시작하며, AI 컨시어지가 귀하를 대신하여 응답하고 문제가 해결되면 대화를 종료합니다. AI 컨시어지가 처리할 수 없는 요청이 있거나 고객이 사람과 대화를 요청하는 경우, AI 컨시어지는 팀원에게 대화를 이어받도록 알립니다.
모든 상호작용은 AI 컨시어지 활동 로그와 Fresha Connect에서 확인할 수 있으므로 처리된 내용을 모두 파악할 수 있습니다. 언제든지 모든 대화를 이어받을 수 있으며, 귀하가 답장을 보내는 즉시 AI 컨시어지가 응답을 중단하므로 귀하가 직접 대화를 계속할 수 있습니다.
AI 컨시어지 채널 관리
AI 컨시어지가 전화, 채팅 또는 둘 다에서 응답할지 선택하세요. AI 컨시어지는 두 채널에서 동일한 이름과 지식 기반, 이관 규칙을 사용합니다.
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화면 왼쪽의 메인 메뉴에서 설정으로 이동합니다.
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부가기능 섹션에서 AI 컨시어지를 클릭하여 설정을 업데이트합니다.
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왼쪽 패널의 메뉴에서 채널을 선택하여 AI 컨시어지가 고객을 지원하는 방법을 관리합니다.
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전화 또는 고객 메시지에서 다음 옵션 중 하나를 선택하세요.
- 전화 통화 활성화: 활성화 버튼을 클릭하여 AI 컨시어지 설정 절차를 시작하세요. 설정을 완료하면 AI 컨시어지가 전화 통화를 처리하기 시작합니다.
- 고객 메시지 활성화: 활성화 버튼을 클릭하여 채팅용 AI 컨시어지를 켭니다. AI 컨시어지가 처리할 내용을 요약한 페이지가 표시되며, 채팅은 전화와 동일한 설정을 사용하므로 추가 설정이 필요하지 않습니다.
- 비활성화: 작업 버튼을 클릭한 다음 비활성화를 선택합니다. 팝업에서 비활성화 버튼을 클릭하여 확정하세요. AI 컨시어지가 해당 채널에서 응답을 중지하며, 새로운 메시지나 통화는 바로 팀으로 전달됩니다.
자주 묻는 질문
- 서비스, 가격 및 지점, 영업시간, 지식베이스에 있는 모든 내용과 같은 비즈니스 세부 정보를 공유합니다.
- 온라인 예약 설정 및 일정 예약 가능 시간에 따라 예약을 하거나, 예약을 변경하거나, 예약을 취소할 수 있습니다.
- 고객이 특정인을 요청하거나 AI가 제공할 수 없는 도움을 필요로 할 때 팀원에게 알립니다.
AI 컨시어지는 클라이언트 커넥트를 통해 고객 메시지에 즉각적이고 맞춤화된 답변을 보내며, Fresha 계정의 정보를 사용하여 질문에 답하고 예약에 도움을 줍니다. AI 컨시어지는 다음을 수행할 수 있습니다.