저희 브랜드 앰배서더인 마크 매시버(Mark Maciver)가 유명 인사 고객층을 어떻게 늘려나갔는지에 대해 이야기합니다.

마크 매시버는 2018년에 슬라이더컷 스튜디오를 열었지만, 2003년부터 이미 미용사로 활동해 왔습니다. 그는 오랜 경력 동안 영국 래퍼 스톰지(Stormzy)와 세계 헤비급 챔피언 복서 앤서니 조슈아(Anthony Joshua)를 비롯한 인상적인 고객층을 확보해 왔습니다.

그는 해당 분야의 전문가입니다. 그는 2018년 Black British Business Awards에서 수상한 후 영국 최고의 흑인 비즈니스 리더 중 한 명으로 인정받았으며, 2019년에는 Evening Standard Business Award 후보에 오르기도 했습니다. 

그리고 그의 매우 널리 알려진 브랜드인 SliderCuts는 북런던 이발사 커뮤니티를 훨씬 넘어선 영향력을 발휘했습니다. 그는 나이키의 'Nothing Beats a Londoner' 캠페인에 참여했으며, GQ와 타임아웃 같은 잡지에도 소개되었습니다. 마크는 많은 사람에게 롤모델이며, 여전히 모든 일에서 지역사회를 중심에 두고 있습니다. 

'파트너를 만나다' 시리즈의 다음 에피소드에서는 마크 님과 함께 Fresha를 활용해 비즈니스를 번창시키는 방법에 대해 이야기하고, 그가 경쟁사들에게 자신의 비즈니스 비결을 기꺼이 알려주는 이유에 대해서도 들어봅니다. 

“Fresha는 제 비즈니스가 성장하는 데 큰 역할을 했습니다.”

“덕분에 수입도 늘리고 일상 업무도 훨씬 효율적으로 처리할 수 있게 됐어요.” 예전에는 하루에 4~5시간씩 고객 예약을 받는 데 시간을 썼는데, 언젠가는 그 4~5시간을 미용에 쓸 수 있겠구나 하고 생각했어요.”

Fresha를 사용하면서 마크 님은 시간을 더욱 현명하게 활용할 수 있게 되었습니다. “덕분에 시스템이 제대로 작동하는지, 이 고객을 어떻게 끼워 넣을지, 어떤 결제 수단을 사용할지 같은 걱정을 할 필요가 없어요. Fresha 덕분에 그런 걱정은 할 필요가 없어요. 그쪽에서 다 알아서 해주거든요.”

그래서 그는 “사업 성장을 챙기거나 마케팅에 매달리는” 대신, 처음부터 목표로 했던 이발소 커뮤니티를 만드는 것과 같은 중요한 일에 시간을 집중할 수 있습니다. “모두가 당신의 이름을 알고, 당신이 오는 것을 언제나 반기며, 가게에 들어서는 순간 그런 분위기를 느낄 수 있는” 공간입니다.  

그리고 물론 가족과 함께할 시간도 확보할 수 있습니다. “예약 시스템이 있으면 자기 삶을 살면서 친구, 가족 등과 더 많은 시간을 보낼 수 있음에도 불구하고 오히려 더 많은 예약을 받을 수 있어요.”

SliderCuts 스튜디오에 들어섰을 때, 마크 님이 튜토리얼을 진행하고 있었습니다. 그에게 경쟁자들은 위협이 아닙니다. 그들도 그의 고객들과 마찬가지로 그 커뮤니티의 일원입니다. 

“제가 경쟁자들에게 제 사업을 망칠 수도 있는 것들을 가르친다고 사람들이 저보고 바보래요.” 

"많은 사람들이 성공할 수 있을 만큼 충분한 여지가 있다고 생각해요." 숲에는 한 그루의 나무만 자랄 수 있는 게 아니죠.”

“우리 미용실도 손님들로 가득 차고, 그쪽 미용실도 손님들로 가득 찰 수 있어요. 그리고 여전히 다른 이발소가 새로 문을 열 공간이 남아 있습니다. 제가 제 비전을 실현하고, 이 미용실이 제가 원하는 방식으로 운영되며, 제가 바라는 사회적 영향력을 발휘하는 한, 다른 건 뭐가 중요하겠습니까?”

“저는 이발업계의 다른 사람들에게 언제나 Fresha를 추천할 거예요.”

“저는 Fresha의 보고서를 자주 활용해 제 비즈니스를 평가하고 현재 상황을 파악합니다.” Fresha의 마케팅 프로모션 덕분에 수입을 늘릴 수 있었습니다. Fresha는 완벽한 파트너입니다.”

그렇다면 마크 님이 가장 좋아하는 Fresha 기능은 무엇일까요? 바로 스마트 요금 설정입니다. 

스마트 요금 설정은 서비스 요금을 시간대에 따라 다르게 책정할 수 있는 기능입니다. 따라서 오후 1시부터 6시 사이에 예약하는 사람이 더 많다는 것을 알게 되면, 그 시간대를 중심으로 가격을 낮춰 더 많은 예약을 유도할 수 있습니다. 또는 평소에는 근무하지 않는 시간대(예: 이른 아침이나 일요일)에 예약을 받고 싶다면, 그 시간대에 더 높은 요금을 책정할 수 있습니다. 

“저는 시간대와 요일에 따라 가격을 다르게 책정합니다.” 마크 님이 이렇게 말합니다. “기본 요금은 오전 9시부터 오후 6시까지 적용되지만, 이른 아침에 헤어컷 서비스를 제공할 때는 요금이 더 높아요.” 

“그리고 마케팅 프로모션 덕분에 수입도 늘릴 수 있었어요.” 저는 모든 고객이나 특정 고객 그룹(예: 여러 번 예약한 고객 또는 한 번만 예약한 고객)에게 문자 메시지나 이메일을 간단히 보낼 수 있습니다. 한 번은 모든 고객에게 메시지를 보냈는데, 그때 올린 매출이 약 £4,500 정도였어요.”

“많은 사람들이 헤어컷을 하고 싶어 하지만, 그냥 아무도 권하지 않아서 그런 거예요. 이걸 잘 모르시는 거죠.”

“그래서 저는 Fresha와 아주 좋은 파트너십을 유지하고 있습니다. "그들이 저를 챙겨주기 때문에, 저도 그들을 챙겨줍니다."

“그리고 제가 그들을 아낀다고 할 때, 그건 정말 큰 의미예요. 저는 그들의 제품에 관심을 갖고 있으며, 그 제품이 다른 사람들에게도 도움이 될 거라고 생각합니다. 제가 다른 사람들에게 이 제품을 판매하고 알리는 이유는, 이 제품이 그들에게 얼마나 도움이 될지 잘 알고 있기 때문입니다.”

“5년 후에는 SliderCuts가 단순한 이발소를 넘어 더 큰 브랜드로 성장해 있을 거라고 생각합니다.”

“헤어컷으로 시작했지만, 여전히 헤어컷으로 잘 알려져 있으면서도 동시에 멘토링, 지역사회 프로젝트, 책, 강연 같은 것들과도 연관되는 그런 허브가 되었으면 좋겠습니다.”