런던 전역에 있는 세 개의 BarberSmiths 스튜디오를 관리하는 대니 스미스

런던의 이발소 BarberSmiths의 창립자인 대니를 만나보세요. 

대니는 런던 북부의 엔젤 지역에 첫 번째 스튜디오를 열었습니다. 그의 목표는 따뜻한 분위기와 뛰어난 실력을 갖춘 이발사들이 있는 전통적인 이발소를, 게다가 합리적인 가격으로 선보이는 것이었습니다. 

이제 쇼디치와 메릴본에도 매장을 연 대니의 브랜드는 계속 성장하고 있습니다. 

저희는 그와 함께 자리를 마련해 사업체를 운영하는 것이 어떤지, 그리고 그의 이발소가 오늘날의 모습으로 성장하는 데 Fresha와의 협업이 어떤 도움이 되었는지에 대해 이야기를 나눴습니다. 

“배우는 가장 좋은 방법은 바로 깊은 물에 뛰어드는 거예요.”

이발에 푹 빠지고 런던에도 매료된 대니는 이 업계에서 3년 동안 일한 후 자신의 이발소를 열기로 결심했습니다. 

“제가 모르는 게 정말 많다는 걸 깨달았어요.” 아마도 조금 너무 서둘러 시작한 것 같아요. 하지만 때로는 그렇게 하는 것이 배우는 데 가장 좋은 방법이기도 하죠.”

하지만 대니가 가장 자랑스럽게 여기는 것은 고객들이 계속해서 다시 찾아온다는 사실입니다. “어느 매장에 가더라도 고객들이 계속 찾아오고 또 다시 찾아오는 모습을 직접 눈으로 확인할 수 있어요. 브랜드 때문만이 아니라, 이발사들 자신 때문에 오는 거죠.” 

저희는 대니 님께 Fresha를 사용하게 된 계기가 무엇인지 여쭤봤습니다. 

“Fresha를 살펴본 후 사용법이 정말 정말 간단하다는 것을 깨닫고 이 서비스를 선택했습니다.”

“제가 가장 좋아하는 기능은 고객 유지율이에요. 각 바버에게 고유한 유지율이 있어서 매달 각자의 유지율이 몇 퍼센트인지 확인할 수 있거든요.” 그리고 저는 제 본인의 고객 유지율을 확인하면서, 기준을 최대한 높게 유지하고 있는지 챙깁니다.”

“각 바버는 자신만의 프로필도 갖고 있어서, 이를 통해 각자 일정을 관리할 수 있습니다. 그리고 필요할 때 언제든지 수정할 수 있습니다. 덕분에 저는 비즈니스의 다른 일에 더 집중할 수 있는 여유가 생겼습니다.”

Fresha를 사용하면 매장이 여러 곳이더라도 사업주가 모든 상황을 파악할 수 있습니다. 이를 통해 시간을 절약할 수 있고, 팀이 조금 더 자율적으로 일할 수 있습니다. Fresha의 보고서 및 인사이트 기능을 통해 대니 님은 "비즈니스의 세부 사항"까지도 꼼꼼히 살펴볼 수 있습니다. 

대니 님은 자신이 좋아하는 또 다른 기능으로 취소 및 노쇼 정책 설정 기능을 꼽습니다. 이 기능을 사용하면 선결제를 요청하거나, 고객이 나타나지 않을 경우 등록된 고객 카드로 자동으로 청구하도록 설정할 수 있습니다. “노쇼 기능이 도입되기 전에는 고객들이 방문할지 여부를 미리 알려주지 않는 경우가 많아서 손해를 많이 봤습니다.” 이 기능을 통해 고객이 정해진 시간 내에 연락하지 않았을 때 요금을 청구할 수 있게 되었습니다.”

“저는 이발·미용 업계에 종사하는 모든 분께 Fresha를 100% 자신 있게 추천합니다.” 정말 훌륭했고, 덕분에 제가 맨바닥에서 지금의 위치까지 성장하는 데 도움이 되었습니다.”