파트너 소개: The Whitening Clinic이 비즈니스 운영 소프트웨어로 Fresha를 선택한 이유

호주 뉴사우스웨일스주 웨이벌리 교외에 The Whitening Clinic이 자리하고 있습니다. 알리사 브란트만(Alissa Brandtman)이 운영하는 이 클리닉은 개업한 지 3년 만에 더 하얗고 건강한 미소를 원하는 사람들에게 빠르게 단골 명소가 되었습니다.  

화이트닝 클리닉은 단순히 미용적인 치아 미백을 넘어선 서비스를 제공합니다.

그들은 항상 고객에게 구강 건강을 유지하는 방법, 구강 내 미생물(마이크로바이옴)에 대한 정보, 그리고 “안쪽부터” 치아를 하얗게 만드는 방법에 대해 설명합니다.

저희는 알리사 님과 만나 그녀의 클리닉에 대해 자세히 알아보고, Fresha를 활용해 어떻게 사업을 처음부터 차근차근 시작하고 오늘날의 모습으로 성장시켰는지에 대해서도 들어보았습니다.

앨리사 님은 The Whitening Clinic을 시작한 이유에 대해 이렇게 말했습니다. “치과 업계에 뷰티 분야와 좀 더 맞닿은 무언가가 필요하다고 정말 느꼈어요.” 그래서 저는 단순히 치아 미백에 그치지 않고 웰니스에 초점을 맞춘 비즈니스를 만들었습니다. 그리고 정말로 살롱 같은 분위기의 공간을 조성하기 위해 많은 노력을 기울였어요.”

“치아 미백이 저희의 핵심 서비스이긴 하지만, 구강 위생 치료사가 방문하여 스케일링도 진행합니다.” 저희는 구강 마이크로바이옴 검사를 제공하고, 고객에게 추천하는 다양한 구강 관리 제품도 함께 선보입니다.”

“고객이 처음 방문하면 미백이 어떻게 작용하는지, 실제 시술 과정은 어떤지, 치아는 어떻게 작동하는지 등에 대해 전체적인 교육 세션을 진행합니다. 단순히 14단계 더 밝아진다는 것만 약속하는 것이 아니라, 고객이 무엇을 기대할 수 있는지, 어떤 결과를 예상할 수 있는지에 대해 충분히 이해할 수 있도록 하는 거죠.”

고객이 잠들 수 있을 만큼 차분한 공간 

많은 고객이 치과 업계 하면 소독된 의자, 밝은 조명, 그리고 통증을 떠올리겠지만, 더 화이트닝 클리닉은 이와는 완전히 다릅니다. “여기는 치과랑 달라요. 치과에서 어떤 일이 벌어질지 생각하면 많은 사람들이 불안해하지만, 이곳에서는 그런 일이 없습니다. 고객들이 들어오면 이곳이 얼마나 차분한 분위기인지 이야기하곤 합니다.”

그리고 알리사 님은 소프트웨어를 선택할 때, 자신에게 꼭 맞는 제품을 고르기 위해 미리 꼼꼼히 조사하고 싶었다고 말합니다. 사용하기 쉽고, 고객에게 훌륭한 경험을 선사하며, 클리닉의 세련되고 깔끔한 분위기와도 잘 어울리는 소프트웨어를 원했습니다. 

“소프트웨어 분야 출신이라서 함께 사용할 다양한 시스템을 비교해 보고 싶었는데, Fresha가 저에게는 단연 최고의 시스템이었습니다.”

저는 예약 소프트웨어들의 모든 기능을 살펴보고 비용 분석도 꼼꼼히 진행했습니다. Fresha를 선택한 이유는 사용이 정말 쉽고, 사용자 친화적이기 때문입니다. 게다가 가입은 무료라서, 실제로 사용한 만큼만 나중에 비용을 지불하기 시작했어요.”  

“Fresha가 없었다면 저희는 사업을 할 수 없었을 거예요.”

“Fresha는 우리 비즈니스의 성장에 여러모로 기여했습니다.” 알리사 님이 말을 이어갑니다. “고객 관리 시스템, 마케팅, 보고 기능이 모두 한데 모여 있기 때문에, 해야 할 모든 일에 이 시스템을 사용합니다.” 저희는 Fresha를 통한 마케팅 방법을 포함한 마케팅 계획을 갖고 있으며, 보고서 작성, 목표 설정, 예산 편성까지 모두 Fresha를 통해 처리하고 있습니다.”

“필요한 모든 관련 질문을 하면, 그 답이 바로 손끝에서 확인됩니다.”

“저희는 모든 고객이 처음 예약할 때 동의서를 보내고 있습니다. 이 시스템은 정말 유용합니다. 동의서가 Fresha의 고객 데이터베이스에 그대로 보관되거든요. 고객은 예약하자마자 바로 휴대전화에서 이 작업을 할 수 있고, 그 결과는 곧바로 우리에게 전달됩니다.”

“Fresha는 우리 비즈니스와 잘 맞아떨어지는 멋진 플랫폼입니다.”

“Fresha에서 저희 마켓플레이스에 올릴 사진을 직접 찍어 주셨어요. 사진들이 정말 멋지고, 우리 브랜드를 아주 잘 표현해 줍니다. 그리고 마켓플레이스를 통해 실제로 예약을 하는 것도 정말 간편합니다.”

“Fresha는 치아 미백 클리닉에 정말 좋은 파트너예요. 비록 대기업이지만, 제 비즈니스에 필요한 사항을 진심으로 경청해 주셔서 마치 작은 회사처럼 느껴지거든요.”

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