스프링우드의 건강한 모발을 위한 중심지, 니바나 헤어 스튜디오의 소식을 전해드립니다.

타냐 에번스는 20년 넘게 니바르나를 운영해 왔으며, 그동안 헤어숍을 뷰티 업계의 선두에 꾸준히 자리매김시켜 왔습니다. 그녀의 목표는 모든 고객이 보기에도 좋고 느낌도 좋은 건강한 머릿결을 통해 자신의 가장 멋진 모습을 찾을 수 있도록 돕는 것입니다. 

“저는 고객님들이 오셔서 본인의 개성을 제대로 보여주는 멋진 헤어스타일을 확실하게 얻을 수 있는 공간을 만들고 싶었어요. “그런 곳이 많은 곳에서 빠져 있다고 생각해요.”

타냐 님은 살롱을 맡게 되면서 사업 운영, 팀 관리, 회계 업무까지 한꺼번에 처리하는 등 ‘사장으로서의 역할’을 빠르게 배워야 했습니다. 그녀는 이러한 어려움을 극복하고, 살롱의 가장 큰 강점 중 하나인 9명의 유능한 스타일리스트로 구성된 팀을 꾸렸습니다. 타냐는 각자를 멘토링하며 그들의 역량을 키우고 커리어를 풍요롭게 만들어 줍니다. 고객들은 문을 열고 들어서는 순간 따뜻함을 느낍니다. 이는 바로 역량 강화를 바탕으로 만들어진 커뮤니티의 결과입니다.

“사람들이 자신의 개성을 제대로 보여주는 멋진 헤어스타일을 확실하게 얻을 수 있는 공간을 만들고 싶었어요.” 그녀는 이렇게 설명했습니다. “그런 곳이 많은 곳에서 부족하다고 생각해요.”

펜과 종이에서 Fresha로, 최고의 효율을 달성하다 

타냐는 오랫동안 종이와 펜으로 사업을 운영해 왔는데, 그 때문에 소중한 시간과 노력을 낭비하고 있었습니다. 그녀는 자신과 팀이 필요로 하는 모든 것을 처리할 만큼 강력하면서도, 동시에 전체 팀이 신속하게 적응할 수 있을 만큼 사용하기 쉬운 플랫폼이 필요하다는 것을 깨달았습니다. 

“저희 고객 한 분을 통해 Fresha에 대해 알게 됐어요.” 타냐가 회상했습니다. “그분이 예약이 얼마나 쉬운지 보여주셨고, 저는 그게 바로 니바르나에 필요한 거라고 생각했어요.” 

처음에는 타냐 님이 잠재적인 업무 중단 시간에 대해 우려했습니다. 고객 데이터가 워낙 많았기 때문에 모든 것을 Fresha로 옮기는 과정에서 업무가 지연될까 봐 걱정했죠. 데이터 이전이 정말 간단해서 하루 만에 끝낼 수 있다는 것을 알고 그녀는 무척 기뻐했습니다. 

“Fresha 덕분에 한 걸음 물러나서 살롱의 이면에서 이루어지는 업무에 집중할 수 있어요. 덕분에 비즈니스 성장에 집중할 수 있어요.”

이제 Fresha가 고객 예약 등록부터 팀 근무표 설정, 매출 추적에 이르기까지 타냐님의 일상 업무를 모두 대신 처리해 줍니다. “Fresha 덕분에 한 걸음 물러서서 살롱의 이면에서 이루어지는 업무에 집중할 수 있어요. “덕분에 비즈니스 성장에 집중할 수 있어요.” 타냐가 말했습니다.

Nivarna에서 가장 혁신적인 기능은 온라인 예약입니다. 고객이 직접 예약을 하면, 팀은 전화 응대에 드는 시간을 줄이고 고객의 헤어를 멋지게 연출하는 데 더 많은 시간을 투자할 수 있습니다. “저희가 따로 할 일이 없어요. 고객들이 온라인으로 가서 원하는 것을 원하는 시간에 직접 예약하거든요.” 모든 내용이 캘린더에 표시되기 때문에 예약을 옮겨야 할 일이 한 번도 없었어요.”

고객이 좋아할 만한 패키지 만들기

헤어컷, 스타일 변신, 염색 등 다양한 헤어 서비스를 제공하는 타냐님은 Fresha의 패키지 기능을 활용해 서비스 목록을 간소화하고 고객에게 다양한 특가 혜택을 제공하고 있습니다. 이건 모두에게 이로운 방식입니다. 고객은 좋아하는 트리트먼트를 한꺼번에 저렴하게 구매할 수 있고, Nivarna 팀은 여러 서비스를 한 번에 예약받을 수 있습니다. 또한 인기 서비스와 함께 번들로 제공함으로써 추가 옵션을 상향 판매하거나 새로운 서비스를 홍보하는 데도 도움이 됩니다. 

원활한 결제, 간편한 회계 관리, 그리고 더 이상 없는 노쇼

타냐님은 자신과 팀의 업무를 더욱 간편하게 하기 위해 Fresha를 이용해 결제를 받습니다. 덕분에 모든 판매 후 결제, 영업 마감 시 정산, 월별 회계 업무 등 모든 재무 업무가 한결 수월해졌습니다. 매일 대금을 받으면 매일의 매출에서 나온 수익을 바로 사업에 다시 투자할 수 있다는 뜻입니다. 

“최근에 폭풍으로 인해 정전이 있었지만, 고객들의 세부 정보가 Fresha에 저장되어 있었기 때문에 업무가 전혀 지연되지 않았습니다.”

타냐님은 또한 Fresha를 이용해 고객의 카드 정보를 안전하게 저장해 둡니다. 덕분에 어떤 상황에서도 언제나 결제를 받고 업무를 원활하게 진행할 수 있습니다. 타냐는 “최근 폭풍으로 정전이 있었지만, 고객들의 세부 정보가 Fresha에 저장되어 있었기 때문에 업무에 전혀 차질이 없었다”라고 회상했습니다. “그냥 휴대폰으로 결제를 처리할 수 있었어요.”

또한 Fresha를 사용하면 타냐님의 팀이 고객이 예약하는 즉시 선결제를 받을 수 있어 노쇼 걱정을 할 필요가 전혀 없습니다. “Fresha의 보증금 기능 덕분에 팀 전체가 한층 가벼운 마음으로 일할 수 있어요.”라고 그녀는 말했습니다. “고객이 선결제를 하면 예약을 지킬 가능성이 훨씬 높아요. 혹시라도 예약을 지키지 않더라도, 보증금 덕분에 저희의 시간은 보장되죠.”

Nivarna의 다음 목표: 더 많은 고객, 더 많은 스타일리스트, 더 큰 성공

타냐는 수년간 성공을 거두어 왔으며, 이제 Fresha의 지원을 받으며 앞으로도 더 많은 성공을 이룰 준비가 되어 있습니다. 그녀는 호주 최대의 라이프스타일 브랜드들과 협업하고, 업계의 새로운 인재를 육성하는 한편, 고객을 유치하고 자신의 살롱을 창의성과 아름다움이 살아 숨 쉬는 번성하는 공간으로 키워 나가고 있습니다.