할인 없이 고객을 살롱으로 다시 유치하는 방법

할인, 프로모션, 패키지는 고객의 관심을 끌고 매출을 올리는 데 아주 효과적인 방법입니다. 하지만 그것들이 당신의 유일한 선택지는 아닙니다. 사실, 점점 더 많은 사람들이 특가 프로모션에 대한 피로감을 느끼고 있다는 것을 보여주는 증거가 있습니다. 고객들은 일상에서 벗어나 멋지고 기분 좋게 변신하기 위해 여러분을 찾기 때문에, 항상 할인 혜택만을 찾는 것은 아닙니다.   

할인 소식만 전하는 대신, 다양한 마케팅 메시지를 조합해 고객에게 정기적으로 연락하는 것이 효과적인 대안입니다. 여기에는 브랜드 인지도를 높이는 콘텐츠나 살롱 소식뿐만 아니라 가끔 제공되는 할인 혜택도 포함될 수 있습니다. 일괄 마케팅과 자동 캠페인을 진행할 때는 친근한 어조를 사용하고, 고객이 귀사를 계속 떠올릴 수 있도록 자주 발송하며, 관심을 끌 수 있는 제목을 사용하세요.

메시지를 활용해 고객 신뢰를 쌓으세요

트렌드에 대해 이야기하든, 하우투 동영상을 소개하든, 서비스 중에 계속 반복되는 자주 묻는 질문에 답하든, 신뢰할 수 있는 전문가로서의 입지를 굳혀 주는 커뮤니케이션은 언제나 마케팅 전략의 한 축이 되어야 합니다.

고객을 무료 상담에 초대하세요

무료 상담은 고객이나 본인이 선호하는 방식에 따라 대면으로 진행하거나 온라인으로 진행할 수 있으며, 상담 과정에서 Fresha 양식을 활용하실 수 있습니다. 상담은 고객의 말을 경청하고, 고객의 니즈를 파악하며, 고객에게 적합한 서비스와 트리트먼트를 안내하기 위해 전문가로서의 지식을 나누는 과정이어야 합니다. 이 방법은 노골적으로 판매를 강요하지 않으면서도 여러분의 전문성, 제품, 서비스를 알리는 데 매우 효과적입니다. 

생일 축하 메시지 보내기

작은 배려가 늘 큰 차이를 만듭니다. Fresha의 자동 캠페인을 활용한 생일 축하 메시지는 바로 그런 배려를 전하는 완벽한 방법입니다. Fresha의 자동 캠페인 도구 모음의 일부로, 이러한 캠페인을 손쉽게 설정하여 자동으로 실행되도록 할 수 있습니다. 기프트카드나 다음 방문 시 받을 수 있는 선물을 포함하면 생일 캠페인을 더욱 기억에 남게 만들 수 있습니다.

‘안부’ 메시지 보내기

“안녕하세요! 잘 지내시나요?” 생각이 나서 연락드려요. 요즘 어떻게 지내시는지 궁금합니다.” 별다른 의도 없이 전하는 따뜻한 말 한마디. 이런 메시지를 보낼 때는 소통을 유도할 수 있도록 질문을 하나 넣어 주세요. 예를 들어, "헤어 또는 스킨 관련해서 조언이 필요하신 부분이 있나요?" 또는 "오늘 저희가 도와드릴 일이 있나요?" 와 같은 질문을 하시면 됩니다. 이렇게 하면 고객들이 먼저 연락해 대화를 시작하도록 유도할 수 있습니다.

고객에게 막바지 예약 가능 시간을 알려주세요

적절한 타이밍에 “오늘 X시에 예상치 못한 예약 공석이 생겼습니다. 지금 바로 예약하세요”라는 메시지를 보내면 일정의 빈자리를 채울 수 있습니다. 이 메시지는 자주 사용하지 않는 것이 좋습니다. 너무 자주 보내면 특별한 느낌이 덜해질 수 있어요. 또한, 재방문을 유도하기 위해 최소 한 달 이상 살롱을 방문하지 않은 고객에게만 이 메시지를 보내는 것도 고려해 보세요. 일괄 마케팅 캠페인을 통해 고객에게 이러한 메시지를 보내고, 소셜 미디어에서도 홍보하는 것을 잊지 마세요.

자주 묻는 질문에 대한 답변

자주 묻는 질문(FAQ)에 초점을 맞춘 이메일은 방문에 영향을 미칠 수 있는 문제를 줄이는 데 도움이 됩니다. 또한 새로운 것을 소개하고 요즘 화제가 되는 주제를 다루는 데도 아주 좋습니다. 이메일은 고객이 우려 사항을 해소할 수 있도록 헤어 익스텐션에 관한 내용이 될 수도 있고, 여드름이나 주사(rosacea)와 같은 피부 문제를 다루는 내용이 될 수도 있습니다. 자주 묻는 질문에 답할 때는 전문 용어를 사용하지 말고, 대신 고객이 충분한 정보를 바탕으로 현명한 결정을 내릴 수 있도록 도와주세요. 고객에게 더욱 유용한 정보원이 되기 위해, 대화를 이어갈 수 있도록 고객에게 질문을 하도록 권유하세요.

고객에게 팀을 소개해 주세요

메시지와 브랜드에 개성을 더하려면 팀원을 한 명씩 차례로 소개해 보세요. 그들에 대해, 그들이 누구인지, 그리고 그들의 전문 분야가 무엇인지 이야기해 보세요. 고객이 팀원을 이미 알고 있는 것처럼 느끼도록 사진을 꼭 포함하고, 가능하면 추천사도 함께 덧붙이세요. 또한 팀의 예약률을 높이는 데 도움이 되도록 행동 유도 문구를 추가하실 수도 있습니다.

제품에 대한 인지도를 높이세요

언제든지 새로운 '기적의 제품'을 홍보하거나, 예전부터 사랑받던 제품을 다시 소개하거나, 특정 성분으로 최고의 효과를 내는 방법에 대한 조언을 하실 수 있습니다. 고객들은 새로운 것을 시도하는 것을 좋아하므로, 고객이 살롱에 방문해 제품을 직접 경험하도록 유도하는 행동 유도 문구를 꼭 포함하세요. 그리고 Fresha로 온라인 스토어를 설정하셨다면, 고객들도 쇼핑을 더욱 쉽게 할 수 있습니다. 정기적인 마케팅 캠페인을 진행하는 일은 장기적인 안목으로 접근해야 합니다. 모든 이메일, 문자 메시지 또는 캠페인이 즉각적인 매출로 이어지는 것은 아니지만, 각각의 활동은 브랜드 인지도를 높이고 고객과의 관계를 구축하는 데 기여합니다.

시간이 지남에 따라 비즈니스 마케팅은 성과를 낼 것입니다. 그러니 꾸준히 노력하고 인내심을 가지세요. 그리고 보고서 작성 도구를 활용해 결과를 분석하는 것도 잊지 마세요. 이렇게 하면 각 캠페인의 성과를 평가하고 어떤 전략이 가장 효과적인지 파악할 수 있습니다. 

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