에이티에이트 네일숍에 대한 8가지 질문

런던에 본사를 둔 네일숍 Eighty-8은 노팅힐, 코벤트 가든, 배터시, 첼시에 지점을 두고 있으며, 2017년부터 꾸준히 성장해 왔습니다. 웹사이트에서 이들은 자신을 '믿을 수 있고(그리고 사랑할 수 있는) 네일숍'이라고 소개합니다. 품질과 고급스러움을 바탕으로, 그들은 런던 중심부에 걸쳐 50명 이상의 직원과 여러 스튜디오를 갖춘 체인을 구축했습니다. 이 모든 것을 관리하는 일은 결코 쉽지 않지만, 바로 그 부분에서 Fresha가 진가를 발휘합니다. 

그래서 저희는 오너인 람 호(Lam Ho) 님과 자리를 함께하고, 살롱의 탄생 비화, Fresha를 사용하는 이유, 그리고 네일숍 브랜드의 향후 비전에 대해 여덟 가지 질문을 드렸습니다. 

1. 살롱 이름을 'Eighty-8'이라고 지으신 이유는 무엇인가요?

88년생이에요. 1988년에 태어났거든요. 저는 그게 행운의 해이자 행운의 숫자라고 믿습니다.

2. 살롱을 시작하게 된 계기가 무엇인가요? 

저는 2012년부터 네일 및 뷰티 업계에서 일해 왔고, 일하면서 시장에 한 가지 공백이 있다는 것을 발견했습니다. 바로 기술자들이 매우 뛰어난 실력을 갖춘 네일숍이 없다는 점이었습니다. 그래서 제가 브랜드를 만들게 되었습니다. 

3. 다른 네일숍과 비교했을 때 어떤 점이 차별화되나요? 

저희 살롱을 방문하는 고객분들이 좋은 경험을 하시기 때문입니다. 트리트먼트의 품질뿐만 아니라 편안한 분위기도 한몫합니다. 그들은 마치 집에 있는 것처럼 편안함을 느낍니다. 

고객들은 때로 장시간 일하고 지치고 녹초가 된 상태로 매니큐어나 페디큐어를 받기 위해 살롱을 찾곤 합니다. 저희는 그런 고객들이 편안함을 느낄 수 있도록 도와드립니다. 

4. Eighty-8에 대해 어떤 점이 자랑스러우신가요?

사람들입니다. 지난 몇 년 동안 곁에서 저를 지지해 주고 늘 힘이 되어 준 우리 팀이 정말 자랑스럽습니다. 제게 팀은 정말 중요합니다. 저는 매우 힘들었던 코로나19 팬데믹을 우리가 어떻게 극복했는지에 대해 가장 큰 자부심을 느낍니다. 하지만 우리는 살아남았고, 결국 해냈습니다. 

5. 소상공인으로서 가장 좋은 점은 무엇인가요? 

제 생각에는 그게 바로 얻게 되는 지식인 것 같아요. 사업체를 운영한다면, 사업의 다양한 측면에 대해 잘 알고 있어야 합니다. 예를 들어, 저는 마케팅 담당자는 아니지만 고객과 어떻게 소통해야 하는지 알아야 합니다. 그리고 저는 회계사가 아니지만, 사업을 순조롭게 운영하려면 현금 흐름 관리를 이해해야 합니다. 

저는 예약 시스템뿐만 아니라 관리 기능까지 다양하게 제공하는 Fresha를 선택했습니다. Fresha의 기능 덕분에 저희 비즈니스가 정말 풍성해졌어요.

6. Fresha와 함께한 것이 귀하의 비즈니스에 어떤 도움이 되었나요?

Fresha는 예약 시스템뿐만 아니라 다양한 다른 기능 측면에서도 제 브랜드에 훌륭한 파트너입니다. 이 앱의 가장 큰 장점은 여러 지점을 관리할 수 있다는 점이에요. 제 비즈니스에 가장 도움이 되는 기능이라고 생각합니다. 시스템에 문제가 생기거나 저와 저희 팀이 어떤 지원이든 필요할 때 언제나 도움을 받을 수 있기 때문에, 저는 Fresha 팀이 저희 팀의 일원이라고 느낍니다. 그들은 우리를 바로바로 도와줍니다.

7. Fresha에서 가장 마음에 드는 기능이 있나요?

리뷰 기능이 정말 잘 되어 있어요. 예약이 끝날 때마다 고객에게 리뷰를 작성해 달라는 이메일이 전송됩니다. 그리고 Fresha를 이용해 보낼 수 있는 마케팅 이메일 덕분에 많은 고객이 또 다른 트리트먼트를 받기 위해 저희 살롱을 다시 찾는 경우가 많습니다. 그래서 가끔 프로모션이나 특별 혜택이 있을 때마다 고객들에게 해당 프로모션에 대한 메시지를 보낼 수 있어요.

저는 Fresha의 지점 관리 기능도 정말 마음에 듭니다. 여러 지점을 관리하는 일이 쉽지 않은데, Fresha 덕분에 모든 것을 관리하는 데 정말 큰 도움이 되었습니다. Fresha를 사용하면 모든 지점에 대해 별도의 캘린더를 운영할 수 있을 뿐만 아니라, 앱 내에서 각 지점에 대한 상세한 보고서를 확인할 수 있기 때문에 모든 지점의 현황을 파악할 수 있습니다. 그래서 어떤 결정을 내리기 전에 항상 이 보고서를 참고합니다. 

8. Fresha가 어려운 상황에서 도움을 준 사례가 있나요? 

Fresha를 사용하기 전에는 예약 취소 건수가 많다는 것과 소위 '노쇼' 고객이 많다는 사실을 잘 느끼지 못했습니다. 하지만 Fresha를 사용하기 시작하자, 그런 모든 사항이 보고서에 명확하게 드러났습니다. 그래서 Fresha 팀에서 저에게 연락해 취소 및 노쇼 수수료를 설정하면 이 문제를 해결할 수 있다고 조언해 주셨고, 그 조치를 취하자마자 취소 건수가 즉시 줄어들었습니다.

램은 5년 후에는 Eighty-8이 확장할 기회가 있을 거라고 말합니다.

런던뿐만 아니라 영국 전역에서요. “Eighty-8이 국제적인 브랜드로 성장할 가능성이 있다고 생각합니다.”라고 그가 말합니다. 

“저는 뷰티 업계의 모든 사업자에게 Fresha를 추천하고 싶습니다. 정말 대단한 서비스예요.”

전 세계 1위 온라인 예약 플랫폼인 Fresha를 둘러보시고, 귀하의 비즈니스에 어떤 도움이 될 수 있는지 확인해 보세요.