Fresha로 고객 관리를 개선하는 5가지 방법

마지막 업데이트 날짜: 2026년 11월 2일

게시됨 2023년 4월 27일

친구, 가족과의 소통부터 주간 장보기, 영화관 티켓, 그리고 물론 이발소, 살롱, 스파 예약까지, 모든 것을 온라인으로 즉시 예약하는 등 이제 누구나 일상을 온라인으로 관리하는 시대입니다. 따라서 최고 수준의 디지털 고객 관리가 이제 표준이 되었습니다. 문자 메시지, 이메일, 앱 알림을 통한 커뮤니케이션은 이제 고객 경험에서 없어서는 안 될 필수 요소가 되었습니다.

살롱 소프트웨어의 경우, Fresha는 고객이 귀하의 서비스에 대해 더 잘 알고 최신 혜택을 놓치지 않도록 해주는 다양한 고객 관리 기능을 갖추고 있습니다. 동시에 고객이 예약을 하거나 관리하는 과정을 최대한 간편하게 만들어 줍니다. 살롱이나 스파에서 Fresha 기능을 활용해 고객 관리를 한층 더 개선할 수 있는 다섯 가지 최적의 방법을 소개해 드립니다.

빠르고 간편한 예약 절차

저희 온라인 예약 시스템을 이용하면 신규 고객이 단 몇 번의 클릭만으로 귀하의 서비스를 찾아보고 예약할 수 있습니다. Fresha 마켓플레이스에 프로필을 등록하면 비즈니스를 위한 온라인 ‘매장’이 생겨, 서비스, 인테리어 디자인, 팀을 선보일 수 있습니다. 또한 신규 고객과 기존 고객 모두 귀사의 웹사이트, 소셜 미디어, Google, 마켓플레이스 프로필에서 원활한 예약 경험을 누릴 수 있으며, 원하는 대로 예약을 관리할 수 있습니다.

마켓플레이스 프로필을 설정하는 것은 간단하며, 브랜드를 잘 반영하도록 손쉽게 수정할 수 있습니다. 무엇보다도, 저희 마켓플레이스에 등록된 비즈니스는 평균적으로 고객을 26% 더 많이 유치합니다.

고객이 귀하의 비즈니스가 어떤 곳인지 파악할 수 있도록 매장 사진, 포트폴리오, 서비스 목록, 영업시간, 그리고 물론 비즈니스 소개도 잊지 말고 추가해 주세요.

안전한 결제 옵션

결제와 관련해 고객이 가장 중요하게 생각하는 것은 편리함과 보안입니다. Fresha 결제를 사용하면 Apple Pay나 Google Pay를 통한 비접촉 결제, 예약 시 카드 정보 저장, 카드 정보 직접 입력, 기프트카드, 결제 링크, QR 코드 등 다양한 보안 결제 수단을 제공할 수 있습니다. 이를 통해 고객은 자신에게 가장 편리한 방식으로 결제할 수 있습니다. 고객이 카드를 깜빡하더라도, 고객의 카드 세부 정보가 이미 저장되어 있으므로 여전히 결제할 수 있습니다. 결제 경험이 원활할수록 고객이 팁을 주고 다시 예약을 할 가능성이 높아집니다.

예약 알림

자동 예약 알림을 설정하여 고객과 지속적으로 소통하고 고객이 브랜드와 더욱 깊은 관계를 맺을 수 있도록 하세요. 고객이 일정을 계획하는 데 도움이 되도록 예약 확인 메시지와 예약 변경 사항을 보내고, 고객의 시간을 소중히 여긴다는 점을 보여주세요. 고객이 예약을 잊고 오지 않는 일이 없도록, 예약 전에 알림 메시지가 전송되도록 설정하세요. 예약이 끝난 후에는 감사의 마음을 담은 '감사 메시지'를 보내 고객에게 고마움을 전하고, 리뷰를 남겨달라고 부탁할 수도 있습니다.

규정을 준수하는 데이터 저장

규정을 준수하는 저희 예약 플랫폼으로 고객 데이터를 안전하게 보호하세요. 고객의 기밀 정보가 안전하게 보관되며, 제3자에게 절대 제공되지 않고, 오로지 고객의 서비스 경험을 개선하는 데만 사용된다는 사실을 고객에게 알려주실 수 있습니다. 귀사가 모든 규정을 준수하고 고객의 민감한 데이터를 보호하기 위해 최선을 다하며 고객의 선호 사항을 존중한다는 사실을 알게 되면, 고객은 온라인 예약 절차를 더욱 안심하고 진행할 수 있습니다.

맞춤형 마케팅 메시지 및 자동 캠페인

Fresha의 일괄 마케팅과 자동 캠페인을 활용해 특정 고객을 대상으로 삼고, 마케팅 효과를 한층 더 높여보세요. Fresha를 사용하면 모든 고객의 연락처 세부 정보가 하나의 데이터베이스에 저장되므로, 적절한 고객에게 적시에 적합한 메시지를 보내는 것이 한층 쉬워집니다.

예를 들어, 처음 방문한 고객을 환영하는 자동 메시지를 설정하고, 재예약을 유도하기 위해 할인 혜택을 제공할 수 있습니다. 또한 고객의 특별한 날을 축하하고 생일 혜택을 안내하는 자동 생일 메시지를 보내 보세요. 또는 가장 충성도 높은 고객을 파악하고, 특별 할인을 제공하는 일괄 캠페인으로 이들에게 소중함을 느끼게 해주세요. 고객이 언제든지 마케팅 메시지 수신을 거부할 수 있다는 사실을 알려주세요. 그러면 고객은 항상 자신의 경험을 스스로 관리할 수 있다고 느낄 것입니다.