Tipi di messaggi automatici
Scopri come scegliere i messaggi automatici giusti per mantenere i clienti informati, coinvolti e propensi a tornare nella tua attività.
Nel presente articolo
Informazioni sui tipi di messaggi automatici
I messaggi automatici ti aiutano a comunicare con i clienti nei momenti chiave senza dover inviare messaggi manualmente. Ogni tipo di messaggio automatico è progettato per uno scopo diverso, dal ricordare agli utenti gli appuntamenti e incoraggiare le prenotazioni ripetute al tenerli aggiornati quando interagiscono con il tuo programma di fidelizzazione.
Scegli la notifica che meglio corrisponde al tuo obiettivo, quindi personalizza il momento dell'invio e i canali di consegna usati, tra cui email, SMS e WhatsApp.
Una volta abilitate, le notifiche vengono inviate automaticamente in base alle tue Impostazioni, aiutandoti a rimanere connesso con i clienti senza un follow-up giornaliero.
Tipi di messaggi appuntamenti
Le notifiche appuntamenti tengono i clienti aggiornati prima, durante e dopo ogni appuntamento.
Promemoria
- Promemoria: invia promemoria prima di un appuntamento in programma**. **Scegli con quanto anticipo desideri che vengano inviati per contribuire a ridurre le mancate presentazioni.
Aggiornamenti sugli appuntamenti
- Nuovo appuntamento: comunica ai clienti che il loro appuntamento è stato prenotato.
- Appuntamento riprogrammato: avvisa i clienti quando un appuntamento è stato riprogrammato, indicando la data, l'ora o il membro del team aggiornati.
- Appuntamento annullato: informa i clienti che il loro appuntamento è stato annullato.
- Mancata presentazione: conferma che un cliente non si è presentato all'appuntamento dopo che l'appuntamento è stato contrassegnato come mancata presentazione.
- Grazie per la visita: ringrazia i clienti dopo il loro appuntamento e invitali a lasciare una recensione, contribuendo a far crescere la tua reputazione online.
- Grazie per aver lasciato una mancia: ringrazia i clienti che hanno lasciato una mancia dopo il loro appuntamento.
Aggiornamenti sulle liste d'attesa
- Adesione alla lista d'attesa: conferma quando un cliente si iscrive con successo alla tua lista d'attesa.
- Fascia oraria disponibile: informa i clienti quando un appuntamento adatto diventa disponibile per la prenotazione. Le Notifiche vengono inviate in base alle tue Impostazioni della lista d'attesa, consentendoti di controllare a quali clienti vengono inviate per primi.
Tipi di messaggi di marketing
Le notifiche di marketing raggiungono automaticamente i clienti nei momenti chiave. Personalizza i tempi di invio delle notifiche e allega sconti, se disponibili, per premiare i clienti e incoraggiarli a prenotare di nuovo.
Incremento delle prenotazioni
- Promemoria per la riprenotazione: incoraggia i clienti a programmare il loro prossimo appuntamento se non hanno riprenotato entro un determinato periodo di tempo.
- Celebra i compleanni: invia un messaggio personalizzato e uno sconto facoltativo per far sentire speciali i clienti nel giorno del loro compleanno.
- Riconquista i clienti inattivi: coinvolgi nuovamente i clienti che non vengono da un po' offrendo loro un incentivo a tornare.
- Premia i clienti fedeli: ringrazia i tuoi Clienti fedeli con un messaggio di ringraziamento e un'offerta esclusiva.
Celebra i traguardi
- Dai il benvenuto ai nuovi clienti: Inviati dopo la prima prenotazione di un cliente per accoglierlo nella tua attività e invitarlo a prenotare di nuovo includendo uno sconto.
- Messaggio per un traguardo raggiunto: appuntamenti: Inviati quando un cliente completa un numero specifico di appuntamenti, ad esempio la decima o la ventesima visita. Imposti la soglia del traguardo, la tempistica e quali servizi contano.
Messaggio Client Connect
Non perderti mai una conversazione importante su Client Connect aggiornando automaticamente i clienti quando invii loro un Messaggio su Fresha.
- Nuovo messaggio in chat: Avvisa i clienti quando hai inviato loro un messaggio su Client Connect, indirizzandoli alla conversazione su Fresha dove possono continuare a chattare usando i Messaggi bidirezionali.
Messaggi di fidelizzazione del cliente
Mantieni alto l'engagement dei clienti con il tuo programma di fidelizzazione del cliente inviando loro automaticamente aggiornamenti quando guadagnano punti, sbloccano incentivi e salgono di livello nei Livelli fedeltà.
- Riepilogo punti guadagnati: aggiorna i clienti sui punti guadagnati di recente, sul saldo punti attuale e su eventuali punti in scadenza.
- Livello di fedeltà raggiunto: Inviati quando un cliente raggiunge un nuovo livello, con una descrizione degli incentivi e dei vantaggi che ha sbloccato.
- Riepilogo dei premi guadagnati: incoraggia i clienti a usare i loro premi ricordando loro quali premi hanno e quando scadono.
- Premi Riferente guadagnati: fai sapere ai clienti quando hanno guadagnato un premio per aver consigliato la tua attività a un amico, incoraggiandoli a continuare a farlo.
Domande frequenti
I messaggi automatici via Email vengono inviati gratis. Gli SMS e i messaggi automatici WhatsApp vengono detratti dal tuo saldo mensile dei messaggi. Puoi facilmente aggiungere più SMS al tuo saldo tramite il tuo Saldo dei messaggi o impostare le Ricariche automatiche.
Sì, puoi gestire le preferenze di marketing di un cliente tramite il suo profilo cliente. Questa azione interromperà l'invio automatico di messaggi relativi a Incremento delle prenotazioni e Celebra i traguardi.
I clienti possono anche gestire le loro preferenze in qualsiasi momento tramite il loro Profilo cliente sul marketplace in Impostazioni. Da lì, possono disattivare le notifiche di marketing nelle Impostazioni di notifica.
Ogni codice sconto incluso in un messaggio automatico è per uso singolo per cliente per campagna. Ad esempio, se un cliente riceve il codice sconto BIRTHDAY10, può usarlo solo una volta. Se riceve di nuovo lo stesso codice in futuro, può usarlo ancora una volta.
I codici sconto inclusi in un Messaggio automatico sono specifici per il/la cliente che li ha ricevuti. Se qualcun altro prova a usare il codice sul proprio account, questo non verrà accettato e vedrà un messaggio che dice: "Questo codice sconto è stato inviato a un altro indirizzo email o numero di telefono". Il codice può essere riscattato solo tramite l'account collegato all'indirizzo email e al numero di telefono a cui è stato inviato.
I clienti che tornano tramite un messaggio automatico e poi diventano nuovamente inattivi riceveranno un altro messaggio automatico di riconquista una volta che rientreranno nuovamente nel Gruppo di clienti inattivi.
Fresha invia un solo Promemoria per la riprenotazione quando più promemoria si sovrapporrebbero. Per una prenotazione multi-servizio, il promemoria si basa sul servizio completato più di recente. Ad esempio, se un cliente prenota un trattamento di colore seguito da lavaggio, taglio e piega, il Promemoria sarà basato sul servizio completato per ultimo.
Se un cliente ha appuntamenti separati nello stesso Giorno, il Promemoria sarà basato sul suo appuntamento più recente.
I clienti non riceveranno un Promemoria per la riprenotazione se hanno già un appuntamento in programma, poiché devono già tornare presso la tua attività. Inoltre, i Promemoria non vengono attivati da Appuntamenti annullati o da mancate presentazioni.