Verifica le prestazioni dei messaggi automatici
Scopri come gli insight sulle prestazioni possono aiutarti a migliorare l'efficacia dei tuoi messaggi automatici e il coinvolgimento dei clienti.
Nel presente articolo
Informazioni sulla verifica delle prestazioni dei messaggi automatici
Misura l'impatto dei tuoi Messaggi automatici per capire in che modo i clienti interagiscono con le tue comunicazioni e come queste contribuiscono alla tua attività. Verifica i dati relativi a coinvolgimento, appuntamenti fissati e vendite per identificare cosa funziona e perfezionare il modo in cui i tuoi messaggi vengono inviati.
Ad esempio, confronta le percentuali di consegna e di email lette tra Email, SMS e WhatsApp per identificare i canali con cui i clienti hanno il maggior engagement.
Accesso alle Panoramiche dei Messaggi automatici
-
Dal menu principale sulla sinistra dello schermo, vai su Marketing.
-
Nel pannello del menu a sinistra, seleziona Messaggi automatici.
-
Clicca sulla notifica automatica che vuoi esaminare per aprire la sua pagina di Panoramica.
-
Nella parte superiore della pagina, usa le schede per passare da una visualizzazione all'altra:
- Prestazioni: confronta le prestazioni nel tempo tra diversi canali con i parametri di consegna e tasso di messaggi aperti. Incremento delle prenotazioni e Celebra i traguardi includono anche i parametri relativi a prenotazioni e vendite per misurare il loro impatto su appuntamenti e ricavi.
- Anteprima: Scopri come viene visualizzato il tuo messaggio dai clienti sui diversi canali utilizzando le schede nella parte superiore della pagina.
- Dettagli: Controlla le impostazioni del messaggio automatico, inclusi l'elemento che lo attiva, i canali di invio, la data di creazione e quella dell'ultimo aggiornamento.
- Prestazioni: confronta le prestazioni nel tempo tra diversi canali con i parametri di consegna e tasso di messaggi aperti. Incremento delle prenotazioni e Celebra i traguardi includono anche i parametri relativi a prenotazioni e vendite per misurare il loro impatto su appuntamenti e ricavi.
Per visualizzare un riepilogo combinato dei ricavi provenienti da diverse fonti, consulta il Report Riepilogo delle vendite. Qui puoi filtrare il canale per "Marketing - Messaggi automatici".
Visualizza la cronologia dei messaggi automatici
Accedi a un resoconto di tutti i messaggi automatici inviati ai clienti, dove puoi cercare singoli messaggi per Nome cliente, Indirizzo email o Riferimento appuntamento.
- Dal menu principale sulla sinistra dello schermo, vai su Marketing.
- Seleziona **Cronologia dei messaggi **per aprire l'elenco dei messaggi inviati in precedenza.
- Controlla l'elenco dei messaggi inviati, compresi l'orario di invio, il cliente che li ha ricevuti, il canale di consegna, il tipo di messaggio e lo stato di consegna.
- Per visualizzare il contenuto inviato a un cliente, clicca sulla riga dell'oggetto nella colonna Tipo.
- Per visualizzare il contenuto inviato a un cliente, clicca sulla riga dell'oggetto nella colonna Tipo.
Domande frequenti
I parametri delle prestazioni vengono conservati per un massimo di un anno. Quando applichi i filtri, puoi visualizzare e confrontare i dati dall'anno precedente a oggi.
I parametri nella scheda Prestazioni vengono aggiornati ogni poche ore e continueranno ad aggiornarsi finché il tuo messaggio è abilitato e viene inviato ai clienti.
La scheda Anteprima mostra solo i canali abilitati per quel messaggio automatico. Ad esempio, se i messaggi automatici sono impostati per l'invio solo tramite email, vedrai solo l'anteprima email. Per visualizzare l'Anteprima di SMS e WhatsApp, modifica i Messaggi automatici e abilita quei canali di consegna.
La sezione Inviati include ogni messaggio che il tuo messaggio automatico ha tentato di inviare, mentre la sezione Consegnati conta solo i messaggi che sono arrivati con successo ai clienti.
Se il numero di Consegnati è inferiore a quello di Inviati, alcuni Messaggi non sono stati consegnati. Ciò può accadere se i contatti di un cliente non sono corretti o sono scaduti, oppure se si è verificato un problema di consegna, ad esempio una casella di posta elettronica piena o restrizioni del fornitore del numero di telefono. Verificare e aggiornare i dati personali dei clienti può aiutare a migliorare i tassi di consegna.