Abilita i messaggi automatici
Scopri come abilitare i Messaggi automatici in modo che i messaggi chiave dei clienti vengano inviati in background al momento giusto, liberandoti dalle attività amministrative quotidiane.
Nel presente articolo
Informazioni sull'abilitazione dei messaggi automatici
I messaggi automatici ti aiutano a comunicare in modo coerente con i clienti, riducendo al contempo le attività amministrative quotidiane. Una volta abilitate, le notifiche vengono inviate automaticamente in base alle Impostazioni scelte. Scegli quando attivare i messaggi, personalizza il contenuto e i canali di consegna e allega sconti, se del caso, per incoraggiare le prenotazioni e mantenere l'Engagement dei clienti.
Puoi impostare diversi tipi di messaggi automatici per:
- Appuntamenti: tieni informati i clienti con aggiornamenti sugli appuntamenti, promemoria e notifiche sulla lista d'attesa.
- Marketing: costruisci relazioni e incoraggia i clienti a prenotare offrendo sconti quando raggiungono traguardi chiave con la tua attività.
- Client Connect: comunica ai clienti che hanno ricevuto un nuovo Messaggio da te su Client Connect.
- Fidelizzazione del cliente: tieni i clienti aggiornati sui loro progressi nel tuo programma di fidelizzazione del cliente.
Abilita un Messaggio automatico
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Dal menu principale a sinistra dello schermo, vai su Marketing.
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Nel pannello del menu a sinistra, seleziona Messaggi automatici.
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Scegli il messaggio automatico che vuoi configurare e clicca sul pulsante **Abilita **per iniziare.
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Decidi quando verranno inviati i messaggi automatici selezionando Modifica in Attiva, quindi clicca su Applica.
- Alcuni messaggi automatici avranno già un'attivazione impostata. Ad esempio, i messaggi Grazie per la visita saranno sempre inviati dopo il pagamento di un appuntamento.
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Se disponibile, aggiungi uno sconto selezionando Modifica nella sezione Offerta. Crea la tua offerta e scegli i servizi a cui si applica, quindi clicca su Applica per salvare.
- Solo i messaggi automatici Aumenta le prenotazioni e Celebra i traguardi prevedono l'opzione per aggiungere uno sconto.
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Per personalizzare il modo in cui la notifica viene inviata come email, clicca su Attività e seleziona una delle seguenti opzioni:
- Modifica il contenuto: Personalizza la tua e-mail, inclusi il contenuto e lo sconto (se applicabile), in base al tuo messaggio. Poi clicca su Salva in alto a destra per salvare le modifiche.
- Anteprima: Visualizza come apparirà il tuo messaggio su canali diversi. Invia un'email alla tua casella di posta cliccando su **Invia un'email di prova **per vedere come appare ai clienti. Clicca su Fatto per tornare alla configurazione del tuo messaggio.
- Disattiva: se non desideri che questo messaggio automatico venga inviato via e-mail, disattiva il canale.
- Modifica il contenuto: Personalizza la tua e-mail, inclusi il contenuto e lo sconto (se applicabile), in base al tuo messaggio. Poi clicca su Salva in alto a destra per salvare le modifiche.
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In Invia un messaggio, usa Attività accanto a WhatsApp e SMS per visualizzare l'Anteprima o Disattivare quel canale.
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Se entrambi i canali sono abilitati, usa il menu a discesa E/O per scegliere come verranno consegnati i Messaggi:
- E: Invia il messaggio sia tramite WhatsApp che tramite SMS.
- O: Invia prima tramite WhatsApp. Se il messaggio non può essere consegnato, verrà inviato un SMS. Ti verranno addebitati solo i Messaggi consegnati con successo tramite il canale utilizzato.
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In alto a destra, clicca su Salva per salvare le impostazioni dei messaggi automatici.
Il tuo messaggio automatico è ora attivo e verrà inviato automaticamente ai clienti idonei in base alle Impostazioni di attivazione e consegna che hai selezionato.
Domande frequenti
I Messaggi vengono inviati solo quando un cliente soddisfa le condizioni di attivazione che hai creato, non quando attivi i Messaggi automatici. Ad esempio, un messaggio di Promemoria per la riprenotazione verrà inviato solo dopo il periodo di tempo che hai specificato dall'ultima visita del cliente.
I messaggi automatici inviati come SMS usano un formato standard per garantire una comunicazione chiara e coerente. Sebbene questi non possano essere personalizzati a causa delle limitazioni del fornitore di servizi, puoi personalizzare i promemoria via email aggiungendo istruzioni per il post-trattamento, politiche chiave o qualsiasi informazione importante per aiutare i tuoi clienti a prepararsi prima degli appuntamenti.
I messaggi automatici iniziano a essere inviati per gli appuntamenti e i traguardi idonei dal momento in cui vengono abilitati. Gli appuntamenti o i traguardi precedenti non attiveranno un messaggio.
Puoi creare Promemoria personalizzati e Messaggi automatici del tipo Celebra i traguardi usando il pulsante Crea nuovo nella home page dei Messaggi automatici. Puoi configurare e personalizzare il nuovo messaggio usando gli stessi passaggi indicati sopra.
Altri tipi di messaggi automatici sono predefiniti e possono essere personalizzati utilizzando le relative impostazioni disponibili.
I messaggi automatici via Email vengono inviati gratis. Gli SMS e i messaggi automatici WhatsApp vengono detratti dal tuo Saldo mensile dei messaggi. Puoi facilmente aggiungere altri SMS al tuo saldo tramite il Saldo dei messaggi o impostare le Ricariche automatiche.