Configura l'assegnazione di un nuovo appuntamento
Scopri come impostare le regole per gli appuntamenti online senza preferenze per i membri del team.
Nel presente articolo
Come funziona l'assegnazione di un nuovo appuntamento
Quando un cliente prenota online senza selezionare un membro specifico del team, Fresha gliene assegna automaticamente uno. La nuova assegnazione degli appuntamenti ti consente di scegliere a chi assegnarli, ad esempio ai membri del team con la maggiore disponibilità, con il minor numero di recensioni o in base a un elenco personalizzato, in modo che gli appuntamenti vengano assegnati nel modo più logico per il tuo team.
Configura l'assegnazione di un nuovo appuntamento
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Dal menu principale a sinistra dello schermo, vai su Impostazioni e clicca sulla categoria Pianificazione.
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Quindi, seleziona Assegnazione dinamica dal pannello del menu a sinistra.
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Accanto a Assegnazione nuovo appuntamento, clicca sul pulsante Modifica per aggiornare le Impostazioni.
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Scegli la tua strategia di assegnazione:
- Riempi i calendari aperti: assegna gli appuntamenti al membro del team con la maggiore disponibilità, il giorno dell'appuntamento, nei 7 giorni precedenti o nei 30 giorni precedenti.
- A rotazione: assegna gli appuntamenti al membro del team che è rimasto più a lungo senza un'assegnazione automatica.
- Ottieni valutazioni e recensioni: assegna gli appuntamenti al membro del team con il minor numero di recensioni dei clienti.
- Usa un ordine di priorità personalizzato: assegna gli appuntamenti in base all'ordine del tuo elenco principale dei membri del team, iniziando dall'alto.
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Seleziona la casella di controllo accanto a Dai priorità ai membri del team con la prenotazione più recente per assegnare in via prioritaria i clienti abituali al membro del team con cui hanno prenotato più di recente.
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Per impostare regole diverse per sedi diverse, seleziona Opzioni avanzate e seleziona la giusta strategia di assegnazione per sede. Clicca su Salva per aggiornare le modifiche.
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In Membri del team esclusi, usa il menu a discesa per scegliere i membri del team che desideri escludere dall'assegnazione degli appuntamenti. Saranno comunque prenotabili online quando i clienti li selezioneranno specificamente.
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In basso, usa l'interruttore per Consenti la suddivisione degli appuntamenti multiservizio tra i membri del team. Ciò significa che, quando un cliente prenota più servizi senza un membro specifico del team, a ciascun servizio possono essere assegnati membri del team diversi.
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Clicca sul pulsante Salva in alto a destra per applicare gli aggiornamenti.
Le tue nuove regole di assegnazione degli appuntamenti sono ora attive. Quando i clienti prenotano senza selezionare un membro specifico del team, Fresha ne assegna uno automaticamente in base alle regole che hai impostato.
Domande frequenti
L'assegnazione del nuovo appuntamento si applica solo quando un cliente prenota online senza selezionare un membro specifico del team. Se un cliente seleziona direttamente un membro del team, la sua scelta viene sempre rispettata. Gli Appuntamenti prenotati dal tuo Team nel calendario non sono interessati da questa Impostazione.
È idoneo qualsiasi membro del team che sia disponibile e offra il Servizio richiesto all'orario richiesto. Puoi escludere specifici membri del team, ad esempio un titolare dell'attività o uno stilista senior che vuoi mantenere disponibile solo per le richieste dirette dei clienti. I membri del team esclusi continuano a essere visualizzati nel flusso di prenotazione e possono ancora essere scelti direttamente dai clienti.
Se nessun membro del team è disponibile per l'appuntamento, la fascia oraria non verrà proposta al cliente durante la prenotazione online. Le regole di assegnazione si applicano solo quando almeno un membro del team idoneo è libero.
Sì, escludendo un membro del team dall'assegnazione automatica impedisci solo che venga selezionato da Fresha quando un cliente prenota senza indicare una preferenza. Rimane parte del tuo team e può comunque essere prenotato direttamente dai clienti che lo scelgono.
Le modifiche all'assegnazione di nuovi appuntamenti si applicano solo agli appuntamenti prenotati dopo aver salvato le Impostazioni aggiornate. Gli appuntamenti esistenti nel tuo calendario non sono interessati.
La preferenza per i clienti di ritorno si applica quando il membro del team precedentemente prenotato dal cliente è disponibile al momento della prenotazione. Se quel membro del team non è disponibile, Fresha torna al tipo di assegnazione che hai scelto.