8 domande al centro manicure Eighty-8

Il centro manicure londinese Eighty-8, con sedi a Notting Hill, Covent Garden, Battersea e Chelsea, è in crescita dal 2017. Sul loro sito si definiscono "un centro manicure di cui ti puoi fidare (e innamorare)". Fondati sulla qualità e sul lusso, hanno creato una catena con oltre 50 dipendenti e saloni nel centro di Londra. Gestirli non è però un compito semplice, ma è proprio qui che Fresha dà il meglio di sé. 

Così ci siamo seduti con il titolare Lam Ho per fargli otto domande sulla storia del centro manicure, sul motivo per cui usa Fresha e su quale sia, secondo lui, il futuro del suo marchio di centri manicure. 

1. Perché hai chiamato il tuo salone Eighty-8?

L'88 è il mio anno: sono nato nel 1988. Credo che sia un anno fortunato e un numero fortunato.

2. Cosa ti ha spinto ad aprire il tuo salone? 

Lavoro nel settore della manicure e della bellezza dal 2012 e, nel corso dell’attività, ho individuato una lacuna nel mercato: un centro manicure con tecnici davvero qualificati. Ecco perché ho creato il mio marchio. 

3. Cosa vi distingue dagli altri centri manicure? 

Perché le nostre clienti vivono un'esperienza positiva quando entrano nel nostro salone. Non è solo la qualità del trattamento a fare la differenza, ma anche l'atmosfera rilassante. Si sentono come a casa. 

A volte le clienti arrivano in salone dopo lunghe ore di lavoro, stanche ed esauste, per farsi una manicure o una pedicure, e noi facciamo in modo che si sentano rilassate. 

4. Cosa ti rende orgogliosa di Eighty-8?

Le persone. Sono molto orgogliosa del mio team, che è stato al mio fianco e mi ha sempre sostenuta negli ultimi anni. Il mio team è molto importante per me. Sono particolarmente orgogliosa di come siamo riusciti a superare la pandemia di Covid-19, che è stata davvero dura. Ma ce l'abbiamo fatta, siamo sopravvissuti. 

5. Qual è l'aspetto che preferisci dell'essere titolare di una piccola impresa? 

Penso che sia la conoscenza che acquisisci. Se hai un'attività, devi conoscere molti aspetti diversi dell'azienda. Ad esempio, non mi occupo di marketing, ma devo sapere come parlare con i miei clienti. E non sono un commercialista, ma devo capire come gestire il flusso di cassa per tenere l'attività sulla giusta rotta. 

Ho scelto Fresha perché offriva molto, non solo per il sistema di prenotazione, ma anche per le funzionalità di gestione. Le loro funzionalità hanno davvero arricchito la mia attività.

6. In che modo collaborare con Fresha ha aiutato la tua attività?

Fresha è un ottimo partner per il mio brand, non solo per il sistema di prenotazione, ma anche per le altre funzionalità che offre. L'aspetto migliore dell'app è la gestione delle diverse sedi: trovo che sia la funzionalità più utile per la mia attività. Sento che il team di Fresha è anche parte del mio team, perché sono sempre disponibili se si verifica qualche problema nel sistema o se io e il mio team abbiamo bisogno di qualsiasi tipo di assistenza. Ci aiutano subito.

7. Hai una funzione di Fresha che preferisci in modo particolare?

Hanno una funzione di recensioni davvero valida: dopo ogni singolo appuntamento, il cliente riceve un'email per lasciare una recensione. Inoltre, le email di marketing che possiamo inviare con Fresha stanno convincendo molti clienti a tornare nel nostro salone per un altro trattamento. Quindi, di tanto in tanto, quando abbiamo una promozione o un'offerta speciale, possiamo inviare ai clienti dei messaggi per informarli della promozione.

Mi piace molto anche la loro gestione delle sedi. Non è facile gestire più sedi, ma Fresha mi ha davvero aiutato a tenere tutto sotto controllo. Con Fresha posso avere calendari separati per tutte le mie sedi, ma posso anche vedere cosa succede in ciascuna di esse, perché nell'app ho report dettagliati per ogni sede e li consulto prima di prendere qualsiasi decisione. 

8. Ti viene in mente un esempio di quando Fresha ti ha aiutato in una situazione difficile? 

Prima di usare Fresha non mi ero accorto del numero elevato di cancellazioni e di quelli che chiamiamo "clienti che non si presentano" che avevamo. Ma quando abbiamo iniziato a usare Fresha, tutto questo risultava chiaramente visibile nei report. Così, il team di Fresha mi ha contattato e mi ha consigliato come risolvere il problema impostando una penale per cancellazione e una per mancata presentazione. Il numero di cancellazioni è calato subito.

Lam ci racconta che, tra cinque anni, vede l'opportunità per Eighty-8 di espandersi

Non solo a Londra, ma in tutto il Regno Unito. “Vedo il potenziale di Eighty-8 per diventare un marchio internazionale”, ci dice. 

“Consiglierei Fresha a qualsiasi titolare di attività nel settore della bellezza. È fenomenale.”

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