Realizzare da zero il primo salone sostenibile di Bristol con Fresha

Essential Maintenance è il primo salone di bellezza vegano di Bristol, noto per i suoi trattamenti di sugaring e per la sua filosofia di sostenibilità. Abbiamo incontrato la titolare Rebecca Porter per scoprire come ha utilizzato Fresha per far crescere il suo salone, trasformandolo da una nuova startup a un'attività da cifre a sei zeri, finita anche in evidenza su Vogue.

Ceretta araba e sostenibilità

La sugaring è un antico metodo di depilazione egizio che utilizza una pasta di zucchero biodegradabile. Rebecca spiega: “È così preciso che riesce a catturare anche i peli più corti e più sottili. Quindi, di solito otteniamo una copertura molto più ampia e risultati ancora migliori rispetto alla ceretta. Inoltre, è ottimo per la pelle perché non contiene calore, paraffina, conservanti né sostanze chimiche.” 

Ispirato dall'amore di Rebecca per la natura, l'impegno del suo team per la sostenibilità è davvero ammirevole. “Misuriamo l'impronta di rifiuti di ogni prodotto che utilizziamo, ricicliamo il 100% dei nostri rifiuti di plastica e dei nostri DPI, e usiamo guanti biodegradabili”, spiega. Di conseguenza, Essential Maintenance invia in discarica soltanto circa un sacco di rifiuti a settimana. Questa è un'ottima notizia per i loro clienti, che possono godersi i trattamenti sapendo di sostenere un'azienda sostenibile e di avere un impatto positivo sull'ambiente.

Rebecca ha iniziato la sua carriera come insegnante. Ma dopo essere diventata mamma nel 2015, ha deciso di aprire la sua attività nel settore della bellezza, affidandosi a Fresha fin dall'inizio. Da allora, Essential Maintenance non ha smesso di crescere, superando ogni volta le dimensioni dei propri locali ogni due anni e ampliando il team fino a cinque persone. “Bristol è davvero un ottimo posto per avviare una piccola attività da libero professionista.” "Ho ricevuto tantissimo sostegno dalla nostra comunità locale", afferma Rebecca.
 

Ricevere prenotazioni e realizzare vendite senza muovere un dito 

Rebecca ammette che, all'inizio, non era sicura dell'idea che i clienti prenotassero autonomamente i propri appuntamenti. “Lasciare che fossero loro a decidere… è stato piuttosto spaventoso!” dice. “Ma si è rivelato davvero utilissimo. Mi ha fatto risparmiare tantissimo tempo dedicato alle attività amministrative, e ogni minuto conta quando sei l'unico titolare dell'attività. Di conseguenza, ho anche ricevuto più prenotazioni.” 

"Con Fresha, la vita è davvero molto più semplice." Ora non potrei più farne a meno.”

Poiché molti dei suoi clienti hanno poco tempo a disposizione e preferiscono non dover chiamare o passare in salone per prenotare, Rebecca si è subito resa conto dell'efficacia – e della comodità – del sistema di prenotazione online di Fresha. “Gestisce tutte le nostre prenotazioni e cancellazioni, invia email e promemoria e, infine, chiede alle persone di lasciare una recensione.” Con Fresha, la vita è decisamente più semplice. "Ora non potrei più farne a meno", afferma. 
 
Le prenotazioni arrivano mentre sono impegnata nella sala trattamenti, il che aumenta il mio potenziale di guadagno. E con la crescita dell'attività, vediamo arrivare prenotazioni anche quando siamo chiusi durante la notte. Persino alle 4 del mattino!”

E non sono solo le prenotazioni a essere effettuate durante la notte. Essential Maintenance vende senza sforzo gift card e abbonamenti online tramite Fresha. “Spesso, quando apriamo al mattino, ci rendiamo conto di aver realizzato delle vendite durante la notte.” Alle persone piace regalare le nostre gift card.”

Cambiare le regole del gioco con i pagamenti anticipati e gli abbonamenti 

I clienti di Rebecca versano online un anticipo del 50% al momento della prenotazione, una funzionalità che Rebecca definisce “rivoluzionaria”. Ogni cliente è più determinato a presentarsi all'appuntamento, il che ha ridotto drasticamente il numero di mancate presentazioni.

“I nostri clienti non si lamentano mai degli acconti, perché spieghiamo chiaramente che non abbiamo accesso ai loro dati.” E apprezzano molto il fatto di non dover portare con sé la borsetta o il portafoglio al momento del trattamento, visto che i dati della loro carta sono già memorizzati.” 

C'è un altro vantaggio nei pagamenti anticipati: le vendite al dettaglio di Rebecca sono aumentate, perché le clienti suddividono il costo del trattamento nel tempo e hanno così più disponibilità da spendere per i prodotti al momento del pagamento.

Rebecca consiglia inoltre di sfruttare gli abbonamenti Fresha, soprattutto nei mesi meno impegnativi. I clienti ottengono un'ottima offerta acquistando in anticipo un pacchetto di trattamenti a un prezzo scontato, mentre il salone si assicura più prenotazioni con settimane di anticipo. 

“A gennaio abbiamo lanciato una promozione sugli abbonamenti che ha avuto davvero molto successo.” Ha generato 1.000 £ di fatturato e ha contribuito in modo significativo a far crescere le nostre vendite in quel mese.” 

Usare i report di Fresha per pianificare in anticipo

“Probabilmente dedico il 50% del mio tempo ai report di Fresha, utilizzando le informazioni per analizzare come l'azienda debba crescere e svilupparsi.” 

Rebecca utilizza i report di analisi di Fresha per capire quali sono i suoi prodotti più venduti, quali mesi risultano più redditizi e quali terapisti stanno raggiungendo i loro obiettivi. “Dedico circa il 50% del mio tempo ai report di Fresha, utilizzando le informazioni per analizzare come l'azienda debba crescere e svilupparsi”, ha dichiarato.  

Essential Maintenance dispone attualmente di quattro stanze per i trattamenti e di un team di cinque terapisti, e sta assumendo altro personale. Rebecca utilizza il report di Fresha sulle vendite per servizio per decidere quali trattamenti mettere al primo posto e su quali formare i nuovi terapisti: con un paio di clic può visualizzare i suoi servizi più richiesti.

Da startup appena nata a essere in evidenza su Vogue

Nel 2020, Essential Maintenance è stato menzionato sulla rivista Vogue come il centro di riferimento a Bristol per i trattamenti di epilazione con pasta di zucchero. Rebecca sorride al ricordo. “Quando ho avviato questa attività, non avrei mai pensato di finire su Vogue!” Quindi è stato davvero speciale.” 

In sette anni di attività, il fatturato di Essential Maintenance è passato da 8.000 £ a 120.000 £. “Siamo cresciuti in modo straordinario. E Fresha è stata assolutamente fondamentale per questa crescita. Non mi rivolgerei a nessun altro.”

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