La fondatrice di LS Studio Hair spiega come i saloni possono distinguersi in mercati saturi

Ti presentiamo Lukasz Szejka, fondatore del rinomato salone LS Studio Hair di Bristol. Lukasz e il suo team sono impareggiabili quando si tratta di offrire ai clienti una pausa rigenerante dalla loro vita frenetica, insieme a acconciature straordinarie e personalizzate.

Abbiamo incontrato Lukasz per scoprire come ha costruito il suo salone partendo da zero, sfruttando il servizio clienti e la sostenibilità per distinguersi e conquistare clienti – e come Fresha lo ha aiutato a farlo.
 

Raccontaci il tuo percorso come titolare di un salone.

Ho iniziato la mia carriera gestendo ristoranti e sono poi passato alla gestione di saloni dopo aver ricevuto un'offerta di lavoro da uno stilista molto conosciuto. Quell'esperienza mi ha dato l'opportunità di conoscere il settore della bellezza e di affinare le mie competenze come parrucchiere.

Poi mi sono fatto un nome partecipando al concorso Colour Trophy di L’Oréal, dove ho vinto l'opportunità di collaborare con L’Oréal. Ho sfruttato la pubblicità e lo slancio che ne sono derivati per aprire il mio salone di parrucchiere. Ora siamo uno dei saloni di maggior successo qui a Bristol.

Come fai a far sì che il tuo salone si distingua dagli altri?

Abbiamo strutturato il nostro servizio per offrire l'esperienza di trattamento più serena e rilassante possibile. Lavoriamo solo su appuntamento e scaglioniamo con cura gli orari per mantenere un'atmosfera tranquilla e intima. Ogni servizio è completamente personalizzato: la stessa persona accoglie i clienti, offre loro un rinfresco, esegue i trattamenti e li saluta al termine. 

Anche gli interni sono pensati per valorizzare il nostro lavoro e far sentire i clienti a proprio agio, grazie a rilassanti tonalità della terra e a una selezione di piante rigogliose. È come una piccola oasi urbana.

Cosa apprezzano di più i clienti di LS Studio Hair?

I clienti vengono da noi perché sanno che, quando sono seduti sulla poltrona, siamo totalmente concentrati su di loro. Possono rilassarsi e staccare dalla frenesia della vita quotidiana, certi che usciranno con una capigliatura fantastica. Ci sono stati anche alcuni clienti che si sono rilassati così tanto da addormentarsi. 

Qual è il segreto del tuo successo?

Fin dall'inizio, abbiamo voluto distinguerci dai saloni delle grandi catene e offrire ai nostri clienti un'esperienza unica. Ci impegniamo inoltre a gestire un salone sostenibile, cosa che ci ha davvero aiutato a migliorare la nostra reputazione presso i clienti attenti all'ambiente. Scegliamo prodotti di brand che condividono i nostri valori e utilizzano flaconi ricaricabili realizzati con materiali sostenibili, come il vetro ambrato.

Qual è stata finora la tua più grande sfida come titolare di un salone?

Far decollare l'attività ha comportato non poche difficoltà, dalle attività quotidiane di gestione aziendale come la contabilità fino alla necessità di far conoscere il nostro salone, il tutto cercando di contenere i costi. Fresha ci ha aiutato a superare tutte queste sfide grazie al suo calendario delle prenotazioni in tempo reale, ai report sulle vendite dettagliati e al marketplace online.

Cosa ti ha spinto a iniziare a usare Fresha?

Avevamo bisogno di un modo per semplificare le nostre attività amministrative, prendere il controllo della pianificazione dell'attività e rendere più facile per i clienti prenotare. Fresha ha soddisfatto tutte queste esigenze con un'unica piattaforma, il che ci ha davvero aiutato a crescere pur avendo un budget limitato. 

Quanto è stato facile iniziare a usare Fresha?

Anche se non sono una persona particolarmente esperta di tecnologia, Fresha è stata semplice e veloce da imparare, il che ci ha davvero permesso di partire subito con il piede giusto. Per non parlare del fatto che il team è sempre disponibile per darci assistenza se abbiamo bisogno di aiuto per capire come funziona una nuova funzionalità.

In che modo Fresha ti ha aiutato a far crescere la tua attività?

Le recensioni su Fresha sono uno dei nostri strumenti più efficaci per attirare nuovi clienti. La credibilità è fondamentale per i saloni di parrucchieri. Avere recensioni autentiche e positive migliora la nostra reputazione e crea fiducia nei potenziali clienti che cercano trattamenti online. Inoltre, i messaggi automatici di ringraziamento di Fresha invitano i clienti a lasciare una recensione dopo gli appuntamenti, il che ci aiuta a continuare a raccogliere recensioni e a far crescere l’attività. 

Qual è la tua funzione preferita di sempre di Fresha?

Se dovessimo sceglierne una, diremmo i promemoria degli appuntamenti di Fresha, inviati tramite SMS ed email. Prima di iniziare a usare Fresha, ci capitavano spesso delle fastidiose mancate presentazioni: i clienti si dimenticavano degli appuntamenti, facendoci perdere ore preziose di tempo. Ma con i messaggi di promemoria di Fresha, i nostri clienti non si dimenticano quasi mai; e sono automatici, quindi non dobbiamo fare nulla. 

Come ulteriore precauzione, tramite Fresha accettiamo anche pagamenti anticipati per assicurarci di essere comunque remunerati per il nostro tempo nel caso in cui i clienti non si presentino. 

Qual è un consiglio che i titolari di saloni dovrebbero ascoltare?

Concentrati su come puoi rendere l'esperienza nel tuo salone unica e memorabile. Nel mercato della bellezza la concorrenza è forte, quindi sfrutta le tue specialità, come trattamenti esclusivi, un servizio clienti eccellente o pratiche sostenibili, per distinguerti e conquistare più clienti.

È molto più semplice quando puoi contare su una piattaforma di prenotazione online come Fresha. I tuoi clienti apprezzeranno la possibilità di gestire in autonomia la propria esperienza di prenotazione, e tu sarai libero di concentrarti sulla crescita della tua attività.