Le lezioni tratte da 10 anni di successo nel settore dei saloni di bellezza con il fondatore di Henderson & Co

Ti presentiamo Kellie Henderson, titolare di Henderson & Co e responsabile di un team composto dai migliori coloristi di Cardiff. Kellie ha collaborato con alcuni dei nomi più noti nel settore della bellezza e del benessere e gestisce il suo salone da dieci anni: sa quindi bene cosa serve per far crescere con successo un'attività.  

Scopri come ha trasformato il suo salone nel punto di riferimento per la cura dei capelli a Cardiff e come il passaggio a Fresha abbia contribuito a realizzare tutto questo. 

Raccontaci il tuo percorso come titolare di un salone.

Ho affinato le mie competenze e ho imparato come funzionano i saloni di successo lavorando presso realtà come Toni & Guy e Saks. Dopo qualche anno ho sentito di aver imparato abbastanza per aprire il mio salone, e il resto è storia! Henderson & Co. va a gonfie vele da ormai dieci anni. Di recente abbiamo dovuto trasferirci in una sede più grande per avere più spazio e accogliere un numero maggiore di clienti, visto che il lavoro aumenta sempre di più.

Come fai a far sì che il tuo salone si distingua dagli altri?

Grazie alle nostre competenze ed esperienze, ci siamo costruiti una reputazione che ci distingue dagli altri. Siamo un salone specializzato in sessioni, il che significa che siamo qualificati per preparare le modelle per servizi fotografici e sfilate. Ho anche una certificazione come formatrice specializzata in colorazione, quindi le clienti sanno che i loro capelli sono in ottime mani da noi.

Inoltre, facciamo parte del Green Salon Collective e utilizziamo esclusivamente prodotti vegani ed ecosostenibili, così le clienti sanno che i loro trattamenti sono salutari e rispettosi dell'ambiente. 

Cosa apprezzano di più i clienti di Henderson & Co?

Nel nostro salone, i clienti si sentono rilassati e coccolati. Ci prendiamo il tempo necessario per parlare con le persone, così da assicurarci che ottengano esattamente ciò che desiderano dai loro trattamenti e anche per verificare che non siano allergiche a nessuno dei prodotti che utilizziamo. Inoltre, abbiamo ridotto i costi di gestione del nostro salone scegliendo una sede fuori dal centro città, perciò non dobbiamo addebitare ai clienti i prezzi elevati tipici del centro. 

Qual è il segreto del tuo successo?

Avere un team di stylist cordiali e altamente qualificati. Selezioniamo hairstylist qualificati che mantengano il nostro elevato standard di attenzione al cliente e di qualità del servizio. Nelle recensioni dei nostri clienti si legge spesso quanto il team li faccia sentire a proprio agio e sicuri di sé. Sapere che i nostri clienti sono in buone mani con il team è stato un fattore determinante per la nostra crescita. 

Qual è stata finora la tua più grande sfida come titolare di un salone?

Le mancate presentazioni e le cancellazioni dell'ultimo minuto sono sempre state la nostra sfida più grande. Dopo la pandemia, il nostro tasso di mancate presentazioni è aumentato; e visto che un appuntamento per colore e taglio dura quattro ore, una mancata presentazione può rappresentare una perdita enorme, soprattutto per il nostro personale freelance.

Fortunatamente, grazie ai termini di cancellazione di Fresha e ai promemoria automatici via SMS, le mancate presentazioni non sono più un grosso problema. Siamo in grado di tutelare i ricavi del salone e di assicurarci che il personale sfrutti al meglio il proprio tempo.

Cosa ti ha spinto a iniziare a usare Fresha?

In passato utilizzavamo un'altra piattaforma di prenotazione online, ma l'abbonamento mensile erodava il nostro budget e le funzionalità erano piuttosto limitate. Quando ho scoperto che Fresha vanta il marketplace leader a livello mondiale, abbiamo deciso di provarlo. Ci siamo subito resi conto che Fresha poteva fare molto di più della nostra precedente piattaforma, e senza abbonamento. Questo ci permette di liberare risorse che possiamo a nostra volta investire nel nostro team. 

Quanto è stato facile iniziare a usare Fresha?

È stato incredibilmente facile iniziare. Ho avuto un incontro molto breve con il nostro responsabile account Fresha e, dopo quello, tutto sulla piattaforma è risultato estremamente intuitivo. La configurazione richiede pochissimo tempo e ogni funzione è semplice da usare. Dopo averci smanettato per meno di un'ora, ero pronto a partire.

In che modo Fresha ti ha aiutato a far crescere la tua attività?

Fresha ci offre tantissimi modi per conquistare nuovi clienti e tenere la nostra agenda sempre piena. Ad esempio, le persone interessate ai nostri servizi di solito danno un'occhiata alle nostre pagine social, quindi avere il pulsante "Prenota ora" di Fresha proprio lì, sulle nostre pagine Instagram e Facebook, ci porta molti clienti. 

Il nostro personale ha Fresha sui propri telefoni, quindi può accettare prenotazioni sempre e ovunque, anche quando è fuori la sera con gli amici. Stiamo anche pensando di aggiungere i codici QR delle gift card alle vetrine del nostro negozio, così chi passa davanti alla nostra vetrina potrà acquistare subito un regalo per una persona cara.

Qual è la tua funzione preferita di sempre di Fresha?

Abbiamo molte funzioni preferite, ma ciò che ci piace in modo particolare è che le campagne di massa di Fresha ci permettono di inviare email e SMS a tutti i nostri clienti contemporaneamente. Utilizziamo le campagne di massa per promuovere offerte speciali, inviare sconti per il compleanno e anche per comunicare ai clienti quando il salone si è trasferito in una nuova sede. 

È un ottimo modo per riallacciare i rapporti con i clienti che non vediamo da un po' e invogliarli a riprenotare. E, soprattutto, è così conveniente che possiamo lanciare più campagne contemporaneamente senza preoccuparci dei costi.

Qual è un consiglio che i titolari di saloni dovrebbero assolutamente ascoltare?

Che tu voglia far crescere un salone già avviato o che tu sia solo agli inizi, ti servirà qualcosa di più di un semplice calendario. Scegli una piattaforma di prenotazione online che ti offra tutto il necessario per gestire l'intera attività.

Fresha è proprio questo: una piattaforma gestionale completa per saloni, con strumenti di marketing che ti permettono di rimanere in contatto con i clienti, politiche per proteggerti dalle mancate presentazioni, report che ti aiutano a prendere le decisioni giuste e molto altro ancora. Provalo e reinvesti subito nel tuo salone il tempo che risparmi.