Domande e risposte con Decadence Salon: le strategie alla base di 10 anni di successo

Il Decadence Salon, con sede a Londra, vanta oltre dieci anni di crescita e successo alle spalle – e non ha intenzione di rallentare a breve. In questa intervista approfondiamo gli insight e le esperienze di Simon Finer, co-titolare, e raccogliamo preziosi consigli tratti dalla sua esperienza diretta come titolare di un salone — oltre a scoprire come Fresha abbia svolto un ruolo importante nel successo del suo salone.

Raccontaci il tuo percorso come titolare di un salone.

In qualità di titolare di un'attività con un background nel settore tecnologico e della vendita al dettaglio, mi appassiona creare esperienze eccezionali per i clienti. Dopo aver trascorso molti anni ad aiutare altre attività a fare proprio questo, ho deciso di dedicare quella passione al mio salone. Sta andando davvero bene: godiamo di un'ottima reputazione a livello locale e nel 2021 abbiamo festeggiato il nostro decimo anniversario. 

Come fai a far sì che il tuo salone si distingua dagli altri?

Ci distinguiamo creando un ambiente accogliente e familiare, dove i clienti si sentono come tra amici o in famiglia. Tutto il team si impegna per offrire ai clienti un'esperienza eccezionale, davvero memorabile. Inoltre, abbiamo una solida partnership con un marchio leader nel settore della cura dei capelli, che contribuisce ulteriormente alla nostra reputazione. Utilizziamo i loro prodotti di altissima qualità per offrire trattamenti indimenticabili.

Cosa apprezzano di più i clienti del Decadence Salon?

I nostri clienti apprezzano l'atmosfera accogliente e rilassata che offriamo. Il nostro obiettivo è costruire relazioni durature con ogni cliente, il che significa dedicare il tempo necessario per comprenderne le esigenze e fare in modo che si senta apprezzato grazie a un servizio personalizzato. Le clienti sanno inoltre che siamo sempre al passo con le tendenze del settore beauty e che possono rivolgersi a noi per i trattamenti più recenti e richiesti.

Qual è il segreto del tuo successo?

Siamo sempre un passo avanti in termini di tendenze, tecniche e tecnologie, il che ci aiuta ad adeguarci alle esigenze in continua evoluzione dei nostri clienti. Inoltre, ci impegniamo molto nella nostra presenza online e abbiamo un buon posizionamento su Google, il che ci ha davvero aiutato ad attirare una nuova generazione di clienti che preferisce gestire tutto digitalmente.

Qual è stata finora la tua più grande sfida come titolare di un salone?

Gestire le mancate presentazioni e le cancellazioni dell'ultimo minuto può essere complicato. Molti dei nostri servizi, come le colorazioni e le extension per capelli, hanno un costo elevato. Perciò, quando le clienti non si presentano a questi appuntamenti, perdiamo parecchio in termini di fatturato e di tempo, e l'agenda dei nostri stylist ne risente.

La funzione di acquisizione della carta di Fresha ci ha aiutato a risolvere questo problema. I clienti inseriscono i dati della propria carta di pagamento al momento della prenotazione. Abbiamo inoltre definito termini di cancellazione chiari che ci aiutano a tutelare i nostri incassi nel caso in cui i clienti non si presentino. Di conseguenza, registriamo molte meno mancate presentazioni e cancellazioni. 

Cosa ti ha spinto a iniziare a usare Fresha?

Prima di Fresha, avevamo provato altre piattaforme di prenotazione online, ma non offrivano la possibilità di prenotare in tempo reale e ci chiedevano di pagare un abbonamento per elaborare i pagamenti. Siamo passati a Fresha quando abbiamo scoperto che era la piattaforma all-in-one leader del settore. Il rapporto qualità-prezzo della piattaforma è migliorato nel tempo e continua a essere una soluzione conveniente per la mia attività.

Quanto è stato facile iniziare a usare Fresha?

Configurare Fresha e passare dal nostro sistema precedente è stato semplicissimo. Abbiamo un lungo elenco di clienti e importarli su Fresha è stato semplicissimo. Creare il nostro elenco dei servizi è stato intuitivo e semplice. Il nostro responsabile clienti è stato davvero di grande aiuto, ma la piattaforma è così semplice che siamo riusciti a gestire la maggior parte delle cose da soli.

In che modo Fresha ti ha aiutato a far crescere la tua attività?

L'integrazione di Fresha con Prenota con Google ha contribuito davvero alla nostra crescita. Grazie al nostro ottimo posizionamento nei risultati di ricerca di Google, un pulsante "Prenota subito" ben visibile ci ha fatto ottenere un numero significativo di prenotazioni, sia da clienti nuovi che da quelli abituali: apprezzano molto la comodità di prenotare online. 

Qual è la tua funzione preferita di sempre di Fresha?

È difficile sceglierne una sola, ma siamo grandi fan delle notifiche automatiche di Fresha. Ci aiutano a ricordare ai clienti gli appuntamenti in programma e a tenere il nostro team sempre aggiornato su eventuali nuove prenotazioni o modifiche agli appuntamenti nel corso della giornata. L'aspetto migliore è non doverci preoccupare di inviare le notifiche noi stessi, perché Fresha si occupa di tutto al posto nostro.

Qual è un consiglio che i titolari di saloni dovrebbero ascoltare? 

Sii aperto alle nuove tecnologie e alle ultime tendenze. Il settore della bellezza evolve rapidamente, e la cosa migliore che puoi fare per la tua attività è adattarti ai cambiamenti e stare un passo avanti – sia per quanto riguarda i servizi che offri, sia per gli strumenti che utilizzi per gestire il tuo salone. Fresha è proprio uno di questi strumenti: ti offre tutto ciò di cui hai bisogno per mantenere flessibilità e pieno controllo della tua attività, garantendo al contempo un'esperienza sempre eccellente per i clienti.