Domande e risposte: il segreto per vincere sei premi nel settore dei saloni di bellezza in due anni

Il team di 110 on Ayr è orgoglioso di aver vinto sei premi per saloni negli ultimi due anni, tra cui quello di Miglior salone di Glasgow agli Scottish Hair & Beauty Awards e quello di Salone più innovativo del Regno Unito ai Lux Health, Beauty and Wellness Awards. Si può tranquillamente dire che stanno andando alla grande. 

Abbiamo incontrato Claire Walker, co-titolare di 110 on Ayr, per conoscere il suo punto di vista su come far crescere un'attività con Fresha, scoprire i segreti del successo di un salone e ascoltare preziosi consigli che ogni titolare di salone dovrebbe seguire.
 

Raccontaci il tuo percorso con 110 on Ayr.

Ho iniziato come responsabile a dicembre 2019. Quando è scoppiata la pandemia di COVID, abbiamo faticato davvero tanto a tenere in piedi l'attività. Così ho lanciato il nostro negozio online partendo da zero per tenere in piedi il salone, mentre nel frattempo riqualificavo il personale per farlo arrivare pronto al momento della riapertura. E ha funzionato: siamo riusciti a riportare il salone in attivo. Di conseguenza, sono diventato co-titolare.

I clienti vengono da noi perché sanno di essere seguiti dai migliori tra i migliori. 

Come fai a far sì che il tuo salone si distingua dagli altri?

Formazione e specializzazione del personale. Organizziamo sessioni di formazione mensili per tenere il passo con le tendenze e rimanere al TOP del nostro settore. E ci assicuriamo che ogni membro del team abbia una competenza o un trattamento in cui sia profondamente specializzato. I clienti vengono da noi perché sanno di essere seguiti dai migliori tra i migliori. 

Abbiamo anche una presenza online davvero forte, con pulsanti "Prenota subito" sui nostri profili social che collegano al nostro calendario Fresha. Le persone danno un'occhiata al nostro lavoro su Facebook e Instagram e, quando vedono un'acconciatura che gli piace, possono prenotare un appuntamento in pochi secondi. 

Cosa apprezzano di più i clienti del tuo salone?

Sono molte le cose, ma i nostri prezzi sono un aspetto molto importante. Il conto di ogni cliente è dettagliato in base al livello di competenza del parrucchiere, ai prodotti chimici utilizzati e agli eventuali prodotti aggiuntivi. È quasi come andare dal meccanico. I clienti possono vedere tutto questo e apprezzano molto la trasparenza. 

Qual è il segreto del tuo successo?

L'attenzione ai clienti! Trattiamo i clienti come dei re fin dal momento in cui varcano la soglia. Ogni cliente beneficia di una consulenza approfondita e di trattamenti studiati su misura per lui o lei. Negli ultimi due anni abbiamo vinto sei premi, tra cui quello di Miglior salone di parruccheria ed estetica di Glasgow e quello di Salone più innovativo del Regno Unito. Tutto questo è merito del fatto che mettiamo i nostri clienti al primo posto.

C'è qualcosa che non faresti mai?

Nessuno dei nostri trattamenti è generico o approssimativo. Esaminiamo i capelli delle clienti fino al bulbo pilifero utilizzando nanocamere connesse ai nostri telefoni e tablet. In questo modo, possiamo individuare la causa principale di eventuali problemi e risolverli immediatamente, sul momento. 

Perché hai iniziato a usare Fresha?

“Dato che Fresha era la piattaforma leader, abbiamo deciso di provarla. Non ci siamo mai più voltati indietro.”

Quando abbiamo aperto, usavamo un'altra app di prenotazione molto conosciuta, ma non si adattava al nostro modo di lavorare. E poiché Fresha era la piattaforma leader, abbiamo deciso di darle una possibilità. Non ci siamo mai pentiti della scelta: Fresha è davvero facile da usare, sia per i clienti che per il personale. 

In che modo Fresha ha semplificato la gestione del tuo salone? 

Non sono per niente portata per la tecnologia, ma con Fresha tutto diventa semplicissimo. Toglie lo stress a tutto il team. Posso gestire il salone da qualsiasi luogo: rotazione delle scorte, contabilità, turni del personale... insomma, tutto quello che serve. 

I clienti apprezzano molto la possibilità di prenotare in qualsiasi momento, senza doverci contattare. I promemoria automatici fanno sì che non si perdano mai un appuntamento. E grazie al sistema di pagamento di Fresha, non hanno nemmeno bisogno di portare con sé carte o contanti per pagare.

Fresha ti ha aiutato a far crescere il salone?

Assolutamente sì. Quando sono diventata responsabile nel 2019, eravamo in perdita. Tuttavia, abbiamo utilizzato i report sulle vendite di Fresha per individuare le lacune dell'attività, capire quanto costasse offrire determinati trattamenti e quanto profitto ne traevamo. 

“È come avere un partner commerciale nel proprio telefono.”

Ora il salone va in attivo e stiamo andando davvero bene. Ci concentriamo sui trattamenti giusti e adeguiamo i nostri prezzi di conseguenza. È come avere un partner commerciale nel tuo telefono. 

Qual è la tua funzione preferita di sempre di Fresha?

È difficile sceglierne una, ma adoriamo gli abbonamenti. Offrono un ottimo rapporto qualità-prezzo ai nostri clienti e ci permettono di avere prenotazioni in anticipo. Ad esempio, i clienti possono pagare in anticipo quattro trattamenti colore e ricevere il quinto trattamento gratis. 

Anche le gift card Fresha sono fantastiche: non dobbiamo più spendere soldi per stamparle. I clienti possono semplicemente acquistarle direttamente dal nostro profilo Fresha e scaricarle subito sul proprio telefono.

Qual è un consiglio che i titolari di saloni dovrebbero assolutamente ascoltare?

Formazione, formazione, formazione. Assicurati che il tuo personale sia il meglio del meglio, e la tua reputazione da sola ti farà conquistare clienti. E se ancora non lo usi, dai un'occhiata a Fresha. L'ho già consigliato a tantissime persone. La tua attività, il tuo personale e i tuoi clienti te ne saranno grati.