Incontra i partner: come David James si è ripreso dalla pandemia grazie ai pagamenti contactless di Fresha

David Karvasales, titolare di un'attività e partner di Fresha, si è innamorato del settore dell'hair e beauty a soli 17 anni, dopo aver iniziato a tagliare i capelli ai suoi amici nel cortile di casa. Ha iniziato affittando una postazione nel 2010, per poi aprire il suo primo salone a Marin, in California, nel 2012. Da allora, nel 2014 ha aperto un salone a San Francisco e, nel 2020, il suo primo barber shop dedicato, JAMES. 

La sua passione per l'arte locale, l'eccellente servizio clienti e il desiderio di permettere ai suoi clienti di essere “la versione migliore di sé ogni giorno” gli hanno fatto conquistare una reputazione di grande prestigio in tutta la California e non solo.

Abbiamo parlato con David per scoprire i segreti del suo successo e come il software di pianificazione degli appuntamenti di Fresha lo abbia aiutato a raggiungere i suoi obiettivi. Ha riflettuto sugli ultimi anni e su come la sua clientela sia cambiata man mano che la sua attività cresceva. 

"La clientela è passata da una grande maggioranza di uomini a quella di un salone di alto livello per tutti. Con il Covid abbiamo attraversato un periodo difficile, ma per fortuna i nostri clienti sono tornati in massa e ci hanno salvato."

Gestire più sedi ha comportato la necessità di trovare e mantenere un team di stylist di talento di cui potersi fidare. David ha scoperto che concedere una certa autonomia ha attirato i membri migliori del team, quelli in grado di affinare le proprie competenze. Ha detto: "Ogni persona che assumiamo è competente quanto me, se non di più." Concedo molta libertà, sia dal punto di vista creativo che ideale, per contribuire a dare forma alla nostra attività."

Dopo aver provato alcuni sistemi di prenotazione, ha scoperto Fresha. Il fatto che si tratti di un sistema di prenotazione online con pagamenti integrati ha reso la scelta semplicissima.

"La prima cosa che mi ha colpito [di Fresha] è stata l'interfaccia e la facilità d'uso. Una volta aggiunto un sistema di pagamento, è diventata la scelta più ovvia per la nostra attività, perché ci permetteva di offrire un'esperienza completa in un unico luogo. 

Fresha è la Tesla dei software per saloni: ha una risposta e una soluzione per ogni domanda, offre un ottimo rapporto qualità-prezzo e migliora e innova costantemente."
 

A causa delle numerose linee guida introdotte dai governi e dalle autorità sanitarie, molte imprese hanno dovuto adeguare le proprie politiche e i propri metodi di lavoro. 

David James utilizza la funzione di Fresha relativa alle penali di cancellazione per evitare le mancate presentazioni. Quando i clienti prenotano presso il salone, viene loro chiesto di confermare l'appuntamento fornendo i dati della propria carta, che vengono poi salvati in modo sicuro. Una volta completato l'appuntamento, il pagamento può essere addebitato direttamente sulla carta salvata, riducendo così la necessità di ulteriori passaggi. I clienti non devono nemmeno tirare fuori le carte dai portafogli per pagare! David ha dichiarato:

 

"Si può tranquillamente affermare che la funzione di conferma con carta è stata un motivo sufficiente per passare a Fresha." Solo i risparmi annuali derivanti dalle mancate presentazioni o dalle cancellazioni dell'ultimo minuto possono ammontare a migliaia di dollari, e ora posso usare quei soldi per pagare quasi tutte le mie utenze ogni anno!"

Con i costi dell'energia in aumento, questa è una notizia gradita per tutti i titolari di saloni.

Mantenere le relazioni con i clienti durante la pandemia non è stato facile per molti titolari di attività. Con così tante attività costrette a chiudere e un clima di incertezza, David ha utilizzato le campagne di massa di Fresha per tenere aggiornati i suoi clienti, una scelta che si è rivelata vincente quando è stato possibile annunciare la data di riapertura. 

"Il marketing tramite messaggi di massa ha avuto un enorme successo per noi durante la pandemia. Le campagne di marketing di Fresha sono state fondamentali per rimanere in contatto con i nostri clienti. E, una volta riaperti, le prenotazioni sono schizzate alle stelle dopo la nostra prima email di massa! È stato il miglior investimento che potessi fare."
 

Fresha offre numerose funzionalità che possono portare vantaggi alla tua attività. Per David, la combinazione di marketing organico e diretto fa sì che continuino ad arrivare nuovi clienti e che quelli fedeli tornino: "Fresha ha cambiato le carte in tavola grazie alle opzioni disponibili per i pagamenti senza contatto, alle prenotazioni fluide e integrate e alle fantastiche campagne di marketing diretto."

David sfrutta anche il negozio online di Fresha, proponendo sul suo sito una sezione dedicata alla vendita al dettaglio dove i clienti possono acquistare una selezione di prodotti per capelli scelti personalmente, oltre a prenotare il loro prossimo appuntamento. 

Negli ultimi anni abbiamo tutti imparato molto. Quando abbiamo chiesto a David qual è il suo consiglio numero uno per i titolari di attività che guardano al futuro, ha sottolineato l'importanza di rimanere umili nei momenti di difficoltà: "Continuate a mostrare l'apprezzamento che provate proprio ora, quando i clienti tornano, e conservate quella gratitudine per tutta la vostra carriera."

Registrati subito per accedere alla stessa soluzione aziendale completa di cui usufruiscono David James e il suo team! 

http://davidjamessalons.com/