Lancio di una nuova funzionalità di Fresha: ti presentiamo Client Connect

Nel 2026, la comunicazione con i clienti non è mai stata così importante. Le aziende di successo non sono solo quelle che offrono un servizio eccellente, ma anche quelle che mantengono un contatto costante, rispondono prontamente e restano rilevanti tra un appuntamento e l'altro, perché ogni messaggio non è soltanto una risposta, bensì un'opportunità per fidelizzare i clienti, aumentarne la fidelizzazione e generare entrate a lungo termine. 

In Fresha, la principale piattaforma di prenotazione al mondo per la bellezza e il benessere, basata sull'intelligenza artificiale, abbiamo sempre pensato che gestire un'attività dovesse essere un'esperienza di connessione in ogni fase, non di caos. Crediamo inoltre che ogni interazione con i clienti debba aggiungere valore, non creare ostacoli. Abbiamo ufficialmente portato questa filosofia un passo avanti. 

Con questo, siamo davvero entusiasti di presentare Client Connect. Un'esperienza di comunicazione bidirezionale completamente integrata, incorporata direttamente nel profilo Fresha di ogni cliente, dove ogni messaggio è connesso, contestualizzato e parte di un percorso del cliente senza intoppi.
 

La comunicazione, finalmente, al suo posto giusto

In realtà, la comunicazione con i clienti non è sempre stata ottimizzata all'interno delle piattaforme software su cui le aziende fanno affidamento ogni giorno. In Fresha stiamo cambiando questa situazione creando un'infrastruttura che supporti interazioni fluide e di alta qualità, progettata appositamente per i ritmi e le esigenze del settore della bellezza e del benessere.

Client Connect rappresenta un importante passo avanti nel modo in cui i Partner di Fresha interagiscono con i loro clienti, portando la messaggistica direttamente al centro della piattaforma. Niente più passaggi da email a telefonate, ricerche tra i messaggi precedenti o tentativi di ricostruire il contesto partendo da informazioni sparse in posti diversi.

Con Client Connect, tutto si trova in un unico posto, completamente connesso e facile da usare, per un'esperienza fluida e coerente sia per le aziende che per i loro clienti. Getta le basi per un nuovo modo in cui le aziende gestiscono la comunicazione, riunendo ogni interazione in un unico ecosistema connesso.

È qui che si va ancora oltre. Insieme al rivoluzionario Concierge AI di Fresha, Client Connect contribuisce a garantire che la tua attività sia sempre disponibile. Dalla gestione delle chiamate in arrivo al supporto della messaggistica in tempo reale, ogni richiesta viene registrata all'istante e riceve una risposta, liberando il tuo team dal continuo scambio di messaggi tipico della comunicazione quotidiana.

Partendo da questa base, Client Connect continuerà a crescere, offrendo la possibilità di integrare la messaggistica su altre piattaforme, tra cui Meta, Instagram e non solo, per riunire tutte le conversazioni con i clienti in un unico spazio unificato e connesso. Questo rafforza ulteriormente la posizione di Fresha come piattaforma più avanzata e innovativa nel settore delle prenotazioni per la bellezza e il benessere, e l'impatto è reciproco. La tua attività ottiene vantaggi in termini di maggiore chiarezza ed efficienza, mentre i tuoi clienti vivono un percorso più connesso, in cui è più facile raggiungerti, rimanere coinvolti e costruire relazioni autentiche nel tempo. 

È su questo che si fonda il settore della bellezza e del benessere, ed è un principio che Fresha continua a sostenere con convinzione.

Personalizzazione, il tutto senza dover ricominciare da zero

È nella personalizzazione che Client Connect fa davvero la differenza. Con un semplice clic, puoi accedere a tutte le note e ai dati precedenti nel profilo del tuo cliente: dalla formula della colorazione per capelli usata in precedenza alle sue allergie, dalla pressione che preferisce durante il massaggio alle sue preferenze di pagamento, fino ai trattamenti che continua a riprenotare più e più volte. Grazie ai pagamenti completamente integrati nell'esperienza, tutto è già pronto, così ogni interazione risulta fluida, dalla conversazione fino al checkout.

Ad esempio, se una cliente viene da te per un ritocco del balayage, puoi accedere subito alla formula che hai usato nell'ultimo appuntamento e che le è piaciuta molto. Puoi anche riflettere e verificare come ha reagito il colore e se è davvero adatta ai suoi capelli. Un altro esempio è quando un cliente abituale dei massaggi ti scrive per riprenotare. Sai già che preferisce il massaggio connettivale dal menu dei trattamenti e, quando arriva il momento dell'appuntamento, sai anche che c'è una zona che preferisce evitare. Tutto questo è reso possibile da Concierge AI, che opera in modo fluido e trasparente in background per comunicare con i clienti tramite chiamate, messaggi ed email.

Questo livello di contesto trasforma un'interazione standard in qualcosa che risulta personale, attento e di alta qualità, il tutto senza richiedere uno sforzo aggiuntivo da parte del tuo team. 

Con Client Connect, offrire questo tipo di esperienza diventa più facile che mai. 

Relazioni più solide, integrate in ogni interazione

Grazie a Client Connect, ogni conversazione contribuisce ora a formare un quadro più ampio. Ogni messaggio si ricollega in modo naturale ai precedenti, le preferenze del tuo cliente emergono sempre più chiaramente e le interazioni risultano coerenti, indipendentemente dal membro del team che si trova dietro lo schermo. 

Questo rende molto più semplice offrire quel livello di personalizzazione di prim'ordine a cui aspirano tutte le attività del settore della cura di sé, il tutto tramite la piattaforma Fresha. 

“Con Client Connect, stiamo ripensando in modo radicale il modo in cui le aziende gestiscono le relazioni con i loro clienti”, ha dichiarato William Zeqiri, fondatore e CEO di Fresha. “Stiamo creando il sistema operativo per il settore della bellezza e del benessere, dove tutto si trova in un unico posto ed è interamente gestito dall'intelligenza artificiale. Ciò significa che i nostri partner possono contare su Fresha per ogni aspetto della loro attività, dalle prenotazioni ai pagamenti, fino alla comunicazione, con ogni conversazione che contribuisce a migliorare l'esperienza dei clienti e a rafforzare l'azienda."

Una coerenza che cresce insieme alla tua attività

I vantaggi di Client Connect non si limitano a soddisfare le esigenze di una piccola attività con una sola sede. È progettato per crescere insieme a te, il che significa che è altrettanto efficace per le catene con più sedi e per i franchising.

Nelle grandi imprese, mantenere la coerenza tra team, sedi e punti di contatto con i clienti può essere impegnativo. Tuttavia, quando la comunicazione è completamente integrata, quella coerenza diventa naturale. 

Se un membro del team lavora in più sedi nel corso della settimana, può riprendere le conversazioni esattamente da dove le aveva lasciate, con piena visibilità dei messaggi precedenti e del contesto. Se un cliente visita sedi diverse, la sua esperienza risulta continua, ben informata e personale. Non si perde nulla e non c'è bisogno di ripetere niente.

Questo è un ulteriore esempio di come Fresha sia pensata per supportare le aziende con più sedi e le grandi imprese, offrendo ai brand in crescita l'infrastruttura necessaria per crescere senza intoppi, pur mantenendo un'esperienza coerente e di alta qualità in ogni sede. Consente alle aziende di crescere con chiarezza, continuità e controllo, offrendo un livello di esperienza costantemente elevato man mano che si espandono.

Progettato per il modo in cui comunicano le aziende moderne

Le aspettative dei clienti cambiano continuamente, e la comunicazione è costante, avviene in tempo reale e deve essere impeccabile. Client Connect è stato creato proprio per questa realtà.

“La comunicazione non sta rallentando, anzi sta diventando sempre più centrale nel modo in cui le aziende operano quotidianamente”, ha affermato Dani Alexander Lopez, Head of Product di Fresha. “Con Client Connect, ci siamo concentrati sul rendere questa esperienza semplice e intuitiva per le aziende.” Tutto è strutturato, visibile e connesso, quindi che tu stia rispondendo a un solo messaggio o gestendone centinaia, ti sembrerà semplice, chiaro e completamente sotto controllo. Il Concierge AI si occuperà di tutto al posto tuo, così i nostri partner potranno concentrarsi su ciò che sanno fare meglio."

Parte di un cambiamento più ampio in Fresha 

Questo lancio rappresenta un ulteriore passo avanti nella strategia di evoluzione di Fresha per il 2026. Lavoriamo costantemente per offrire il meglio in termini di comunicazione nel settore delle prenotazioni per la bellezza e il benessere, e ci impegniamo a garantire ai nostri partner un'interazione, un sistema di prenotazione e un flusso di lavoro fluidi, il tutto all'interno di un unico ecosistema connesso. Sappiamo che la comunicazione non è più qualcosa di separato dall'esperienza, ma è l'esperienza stessa, e Client Connect è fondamentale per rendere tutto questo fluido. 

“Client Connect ha l'obiettivo di rendere le interazioni quotidiane più naturali, più personali e più attente”, ha dichiarato James Hayward-Browne, Head of Brand & Content di Fresha. “Sono quei piccoli dettagli, ricordare cosa piace a un cliente, riprendere il discorso da dove lo si era lasciato, che trasformano una visita unica in una relazione a lungo termine. L'obiettivo è aiutare le aziende a offrire tutto questo, in modo costante e senza sforzi aggiuntivi."

Qual è il prossimo passo?

Client Connect è solo l'inizio.

Mentre continuiamo ad ampliare le funzionalità di comunicazione di Fresha fino al 2026, potrai contare su ancora più modi per entrare in contatto con i tuoi clienti, semplificare le tue attività e offrire esperienze eccezionali su larga scala, con aggiornamenti e annunci entusiasmanti in arrivo.

Oltre a Client Connect, stiamo anche migliorando il modo in cui i team comunicano internamente con Team Connect, portando lo stesso livello di chiarezza e connessione nella collaborazione tra i membri del personale e creando un modo di lavorare più fluido e coordinato per i team.

👉 Scopri Team Connect, la piattaforma di comunicazione interna completamente integrata di Fresha, e vedi come sta trasformando il modo in cui i team collaborano, restano allineati e lavorano in modo fluido in tutta la tua attività.

Client Connect è ora in fase di lancio a livello globale.