Nimbus Co: menghadirkan merek wellness baru ke Australia, dengan sedikit bantuan dari Fresha

Pada tahun 2016, salah satu pendiri, Neil O’Sullivan, mengambil langkah berani dan meluncurkan Nimbus Co, studio sauna inframerah pertama di Australia. Berkat kerja keras dan strategi yang matang, risiko itu terbayar — Nimbus Co kini telah berkembang menjadi empat lokasi yang sukses di seluruh negeri, dengan sejumlah lokasi lagi yang segera menyusul. Visi Neil sangat jelas: “Saat Anda mengunjungi Nimbus Co, kami ingin Anda merasa begitu rileks seolah melayang di antara awan. Dari situlah nama itu berasal.” 

Menyusun pengalaman yang sempurna

Masing-masing dari empat studio Nimbus Co memiliki identitas yang unik, dengan keahlian dan estetika yang berbeda-beda sesuai lokasinya. “Di Bondi, kami berfokus pada pijat; sedangkan di Byron, kami lebih mengutamakan mioterapi.” “Dengan begitu, setiap studio bisa membentuk karakter khasnya sendiri dan menyesuaikan layanannya dengan keinginan klien setempat,” jelas Neil. 

Mereka menata seluruh pengalaman: mulai dari dekorasi dan musik hingga produk ramah lingkungan yang mereka gunakan dalam setiap perawatan. “Kami bahkan membagikan daftar putar kami di Spotify, jadi klien bisa membawa sedikit nuansa Nimbus ke mana pun mereka pergi!” ujar Neil kepada kami. 

Bagi Nimbus Co, setiap detail itu penting — termasuk pilihan platform pemesanan mereka.

Beralih ke Fresha untuk pengelolaan spa yang serba guna

Salah satu anggota tim Neil yang mengenalkannya pada Fresha. “Sistem pemesanan kami yang dulu itu ribet,” kenangnya. “Sistem itu kurang cocok untuk kami maupun klien. Jadi, kami memutuskan untuk mencoba Fresha

 Mencobanya sama sekali bukan keputusan sulit. Kami cepat menyadari bahwa Fresha memenuhi semua kebutuhan kami.”

Karena jadwalnya selalu penuh setiap minggu, waktu sangat berharga bagi tim Nimbus Co — jadi mereka sangat suka betapa mudahnya Fresha digunakan. “Kami membutuhkan platform yang tidak butuh waktu lama untuk dipahami. Fresha sangat mudah kami gunakan: Saya bisa melihat pemesanan, jadwal kerja tim, laporan penjualan, dan informasi lainnya langsung dari ponsel, di mana pun saya berada.  

“Fakta bahwa Fresha memungkinkan klien menemukan kami secara online dan memesan hanya dengan beberapa klik — itu saja sudah sangat berarti bagi kami. Kami tidak pernah menyesalinya.”

Namun, bagi Neil, sistem pemesanan online Fresha yang lancar itulah yang benar-benar membuatnya tertarik pada platform ini. “Fakta bahwa Fresha memungkinkan klien menemukan kami secara online dan memesan hanya dengan beberapa klik — itu saja sudah sangat berarti bagi kami. “Kami tidak pernah menyesal,” jelas Neil. 

Neil juga senang dengan betapa mudahnya pengalaman yang dirasakan klien mereka. “Klien bahkan tidak perlu membawa kartu mereka. “Mulai dari pemesanan hingga checkout, seluruh prosesnya sangat lancar; itulah yang membuat klien terus kembali,” ujarnya kepada kami.
 

Menciptakan dampak dengan alat pemasaran Fresha

Neil menggunakan alat pemasaran Fresha untuk membagikan berita dan penawaran khusus yang membuat jadwalnya penuh dengan pemesanan. Khususnya, kampanye pemasaran massal melalui SMS dan email memungkinkan dia untuk menanggapi berbagai tantangan begitu muncul. “Misalnya, saat cuaca sedang panas dan orang-orang malas ke sauna, kami bisa menggunakan Fresha untuk mengirim kampanye yang mempromosikan bak rendam es kami. “Dengan begitu banyak templat gratis yang bisa dipilih, kami bisa membuat kampanye dan mengirimkannya dalam sekitar 30 detik,” jelasnya.

“Orang-orang melihat foto kami, mengenal anggota tim kami, dan membaca ulasan kami. Semua itu membangun kepercayaan yang membuat mereka melakukan pemesanan pertama.”

Selain itu, mendaftarkan spa mereka di marketplace Fresha telah membuka jalan bagi aliran klien baru yang terus-menerus. “Profil kami di marketplace adalah salah satu sumber terbesar klien baru kami,” ujar Neil. “Orang-orang melihat foto kami, mengenal anggota tim kami, dan membaca ulasan kami. Semua itu membangun kepercayaan yang mendorong mereka untuk melakukan pemesanan pertama.” 

Memanfaatkan keanggotaan untuk membangun sumber pendapatan yang stabil 

Bagi bisnis yang sedang berkembang, tidak ada yang lebih baik daripada pendapatan yang terjamin — dan fitur keanggotaan Fresha memberikan hal itu kepada Nimbus Co. “Kami membangun bisnis ini dengan mengandalkan keanggotaan kami. "Banyak klien ingin menjadikan sesi sauna sebagai bagian dari rutinitas mereka, jadi mereka sangat suka ide membeli paket perawatan mingguan atau bulanan," ujar Neil kepada kami. “Dan dengan adanya keanggotaan yang tersedia dalam berbagai harga dan jangka waktu, pasti ada pilihan yang cocok untuk setiap klien.”

Dukungan yang disesuaikan, di setiap langkah

Melihat ke depan, Neil antusias dengan berbagai peluang yang dibuka Fresha bagi Nimbus Co. “Platform ini sudah membantu kami membawa spa ke level yang lebih tinggi; dan terus menjadi makin baik, dengan fitur-fitur baru serta peluang-peluang baru untuk berkembang,” ujarnya. 

Menurutnya, dukungan personal dari Fresha menjadi faktor kunci dalam perjalanan ini: “Manajer akun kami selalu mendampingi kami sejak awal.” Dukungan selevel inilah yang membedakan Fresha — saya akan merekomendasikan mereka kepada bisnis mana pun yang mencari platform pemesanan yang benar-benar memahami kebutuhan mereka.”