Visszaterhelések kezelése
Visszaterhelésre akkor kerül sor, amikor az ügyfél vitatja a tranzakciót, és visszatérítés kiadását kéri a bankjától. Tudjon meg többet arról, hogyan működnek a visszaterhelések, és mit tehet, hogy megelőzze őket.
Ebben a cikkben
Hogyan működnek a visszaterhelések?
A visszaterheléseket a kártyatulajdonos kezdeményezi a bankjával együttműködve. Az ügyfél különböző okokból kezdeményezhet visszaterhelést, amelyek közül a legfontosabbak a következők:
- A szolgáltatások/termékek hibásak, nem felelnek meg a leírásnak:
A kártyabirtokos arról számol be, hogy a kapott szolgáltatás vagy termék nem felelt meg a vásárláskor megadott leírásnak. - Lemondott szolgáltatások/termékek:
A kártyabirtokos azt állítja, hogy visszaküldte a termékeket vagy lemondta a szolgáltatásokat, de nem kapta meg a megfelelő visszatérítést. - Jogosulatlan tranzakció:
A terhelést a kártyabirtokos nem engedélyezte. - Nem történt meg a kézbesítés:
A kártyabirtokos olyan szolgáltatásért vagy termékért fizetett, amelyet nem kapott meg. - Késedelmes visszatérítés:
A kártyabirtokos visszatérítést kért, de a folyamat a vártnál tovább tartott.
A visszaterhelések időérzékenyek, ezért azonnali együttműködésére van szükségünk ahhoz, hogy a lehető leggyorsabban kezelhessük őket.
A folyamat megértése
A vitás eljárás során az a célunk, hogy segítsünk a releváns bizonyítékok bemutatásában a kártyatulajdonos bankjának, ezzel maximalizálva az eladásod megvédésének esélyeit.
Ez történik, amikor egy ügyfél visszaterhelést kezdeményez:
- A kártyabirtokos felveszi a kapcsolatot a kártyáját kibocsátó bankkal, hogy panaszt tegyen.
- A bank azonosítja a vitatott tranzakciót, és azonnal visszatéríti a vitatott tranzakció összegét a kártyabirtokos bankszámlájára.
- Ezzel egyidejűleg ez a művelet a vitatott összeg levonását és büntető díj felszámítását vonja maga után a Fresha részéről.
- A Fresha e-mailben értesíti Önt a vállalkozása ellen kezdeményezett visszaterhelésről. 5 napja lesz arra, hogy benyújtsa a kártyabirtokos bankja által kért információkat. A bank minden olyan alátámasztó bizonyítékot kér, amelyet a tranzakcióval kapcsolatban tudsz benyújtani, beleértve többek között a szerződéseket, számlákat, e-mail-kommunikációt vagy a kézbesítés dokumentált igazolását.
- Ha a vitatott ügyet megnyeri, a pénzt visszaküldik a Freshának. Ha azonban a vitatott ügyet elveszíti, a pénzösszeg a kártyabirtokosnál marad, és automatikusan levonásra kerül a Fresha-pénztárcájából.
A visszaterhelések megelőzése
A kártyás fizetések feldolgozása során gyakoriak a visszaterhelések, és a legtöbb esetben ezekre nincs befolyása. A gyors válaszadása és a visszaterhelés megelőzésére tett néhány proaktív lépés a leghatékonyabb eszköz a pénzeszközei védelmére.
Az alábbiakban bemutatunk néhány hasznos gyakorlatot, amelyek segíthetnek csökkenteni a visszaterhelések előfordulását:
- Válasszon biztonságos fizetési módokat:
Válaszd a személyes fizetést, ahol az ügyfelek fizikailag érintik, behelyezik vagy lehúzzák a kártyájukat az értékesítési ponton, ami csökkenti a csalás kockázatát. A Kártyaadatok megadása manuálisan helyett használj olyan módszereket, mint a fizetési linkek, a QR-kódok, a kártyaadatok rögzítése vagy az előleg kérése. Ezek a módszerek az ügyfél részvételét igénylik, miközben kiküszöbölik a Kártyaadatok megadása manuálisan során felmerülő további fizetésfeldolgozási költségeket. - Győződjön meg arról, hogy a szabályzatai egyértelműek:
A Tagság, az Árazás, a Lemondási feltételek és a Visszaküldési feltételek legyenek átfogóak, és mindig legyenek elérhetők az ügyfelek számára. Próbálja meg a következő módokon kommunikálni ezeket a szabályzatokat:- Tedd őket könnyen elérhetővé a webhelyeden.
- Emeld ki őket a személyre szabott nyugtaüzenetedben.
- Hozz létre egy űrlapot, amely ismerteti a szabályzatokat az új ügyfeleknek.
- Vezess pontos ügyfélnyilvántartást:
Védje vállalkozását az ügyféladatok rendszeres frissítésével. Érdemes lehet fényképeket készíteni a nyújtott szolgáltatásokról. Ez nagyszerű módja lehet kivételes munkád bemutatásának, és bizonyítékot nyújthat, ha egy ügyfél vitatja a kapott szolgáltatások minőségét.
A Fresha közvetítőként működik, megkönnyítve a kommunikációt Ön és a kártyatulajdonos bankja között. A Fresha ebben az összefüggésben nem rendelkezik döntéshozatali hatáskörrel.
Csalás megelőzése
A szokatlan tevékenységek figyelése fontos az esetleges csalások felismerése és kezelése érdekében. Íme néhány tipp, amelyek segítségével felismerheted a gyanús tranzakciókat:
- Figyeljen azokra az ügyfelekre, akiknek a fiókjában szokatlan elérhetőségek szerepelnek, beleértve a neveket vagy az E-mail-címeket. Ha nem biztos valakinek a személyazonosságában, kérjen tőle személyazonosító okmányt és a kártyája utolsó négy számjegyét az ellenőrzéshez.
- Ha egy új ügyfél rövid időn belül több vásárlást kezd bonyolítani, ellenőrizd a személyazonosságát, és győződj meg róla, hogy az általa használt kártya az ő tulajdonában van.
- Ha valaki manuálisan szeretné megadni a kártyaadatait, kérje el a személyazonosító okmányát. Így összevetheti a kártyán szereplő nevet a személyazonosító okmányon szereplő névvel.
- Ha egy ügyfél olyan ajándékkártyát használ, amely nem az övé, és nem tudja megadni a vásárló nevét, vedd fel a kapcsolatot az ajándékkártyát megvásárló személlyel az ellenőrzés érdekében.