AI Concierge-válaszok beállítása a Client Connectben
Ismerje meg, hogyan használhatja az AI Concierge-t az ügyfélcsevegések kezelésére a Fresha Connectben, a kérdések megválaszolásától az időpontok lefoglalásáig.
Az AI Concierge a Client Connectben
A korlátlan számú válasszal az AI-alapú ügyintéző minden üzenetre válaszol a Client Connectben, így minden ügyfél gyors és pontos választ kap. A beszélgetéseket az ügyfelek kezdeményezik, és az AI Concierge az Ön nevében válaszol, majd a probléma megoldása után lezárja a beszélgetést. Ha egy kérés kívül esik az AI Concierge által kezelhető körön, vagy ha egy ügyfél élő személlyel szeretne beszélni, az AI Concierge értesít egy csapattagot, hogy vegye át a beszélgetést.
Minden interakció látható az AI Concierge tevékenységnaplójában és a Fresha Connectben, így teljes átláthatóságot kap arról, hogy mi történt. Bármikor átvehet bármilyen beszélgetést, és amint válaszol, az AI Concierge abbahagyja a válaszadást, így Ön folytathatja a beszélgetést.
AI Concierge-csatornák kezelése
Válassza ki, hogy az AI Concierge telefonon, csevegésben vagy mindkettőben válaszoljon. Az AI Concierge mindkét csatornán ugyanazt a nevet, tudásbázist és eszkalációs szabályokat használja.
-
A képernyő bal oldalán található főmenüből lépjen a Beállítások menüpontra.
-
A Bővítmények szakaszban kattintson az AI Concierge lehetőségre a beállítások frissítéséhez.
-
A bal oldali panel menüjében válassza a Csatornák lehetőséget, hogy kezelje, milyen módokon támogatja az AI Concierge az ügyfeleit.
-
A Telefonhívások vagy az Ügyfélüzenetek alatt válassza ki az alábbi lehetőségek egyikét:
- Telefonhívások engedélyezése: Kattintson az Engedélyezés gombra az AI Concierge beállítási folyamatának elindításához. A beállítás befejezése után az AI Concierge elkezdi kezelni a telefonhívásait.
- Ügyfélüzenetek engedélyezése: Kattintson az Engedélyezés gombra, hogy bekapcsolja az AI Concierge szolgáltatást a csevegéshez. Látni fog egy oldalt, amelyen fel van tüntetve, hogy az AI Concierge mit fog kezelni, és nincs szükség további beállításra, mert a csevegés ugyanazokat a beállításokat használja, mint a telefon.
- Letiltás: Kattintson a Műveletek gombra, majd válassza a Letiltás lehetőséget. Kattintson a felugró ablakban található Letiltás gombra a megerősítéshez. Az AI Concierge abbahagyja a válaszadást az adott csatornán, és minden új üzenet vagy hívás közvetlenül a csapatához érkezik.
GYIK
- Megoszthatja a szolgáltatásait, az árait és a vállalkozásával kapcsolatos adatokat, például a helyszínt, a nyitvatartási időt és a tudásbázisában található bármilyen információt.
- Időpontok foglalása, átütemezése és lemondása az online foglalási beállításoknak és a beütemezhető időpontoknak megfelelően.
- Értesítheti a csapattagokat, ha egy ügyfél egy adott személyt kér, vagy olyan segítségre van szüksége, amelyet az AI-asszisztens nem tud megadni.
Az AI Concierge azonnali, személyre szabott válaszokat küld az ügyfelek üzeneteire a Client Connecten keresztül, és a Fresha-fiókjában szereplő információkat használja fel a kérdések megválaszolására és a foglalásokban való segítségnyújtásra. A következőkre képes: