10 kérdés Tina Michaellel, a kelet-londoni egyik legnépszerűbb szalon, a Shoreditch Nails alapítójával

Tina Michael, aki kezdetben heti egy napot dolgozó, egyéni körömstilisztaként indult, a Shoreditch Nails vállalkozását Kelet-London egyik legkülönlegesebb, legbarátságosabb helyévé fejlesztette. Itt az ügyfelek mindenféle kiváló minőségű körömszolgáltatást igénybe vehetnek, és vásárolhatnak Tina saját, környezetbarát körömlakk-kollekciójából.

Találkoztunk Tinával, aki elárulta, miért az egyik legfontosabb dolog egy szalon tulajdonosa számára a közösségépítés, ha fejleszteni szeretné vállalkozását, és hogyan segített neki a Fresha pontosan ebben a Shoreditch Nails esetében.

Meséljen nekünk a manikűrszalon-tulajdonosként megtett útjáról.

Divatújságírói diplomám van. Miközben egy kis startupnál dolgoztam, elvégeztem egy részidős manikűr- és pedikűrtanfolyamot, hogy elindíthassam a saját vállalkozásomat.

Béreltem egy kis helyiséget egy shoreditchi fodrászszalonban, ahol arra összpontosítottam, hogy kapcsolatot alakítsak ki az ügyfelekkel, és kifogástalan körömszolgáltatásokat nyújtsak. Rengeteg kemény munka kellett hozzá – eleinte heti egy napot dolgoztam ott, aztán kettőt; végül pedig már annyi törzsvendégem volt, hogy felmondhattam a munkahelyemen. Néhány év elteltével úgy döntöttem, hogy saját helyszínre költözöm. 

Hogyan gondoskodik róla, hogy a manikűrszalonja kitűnjön a tömegből?

Nálunk a természetes körmök, a színek és a körömdekoráció állnak a középpontban. Ahol csak lehet, környezetbarát, helyi beszerzésű termékeket használunk. 

Ráadásul az egyedi belsőépítészeti megoldásaink is megkülönböztetnek minket. Szalonjainkat úgy alakítottuk ki, hogy vidám, barátságos helyek legyenek, ahová az ügyfelek jöhetnek a barátaikkal, vagy akár a laptopjukon is dolgozhatnak, miközben egy italt fogyasztanak. 

Mit szeretnek az ügyfelek a legjobban a Shoreditch Nailsben?

Körömdekorációs kínálatunk öt szintet ölel fel: a minimalista és elegánstól az aprólékos és élénkig terjed. Az ügyfelek körömei tükrözhetik a stílusukat, a hangulatukat vagy azt az eseményt, ahová készülnek. Rendkívül kielégítő látni, ahogy az ügyfelek jól érzik magukat, és imádják a szolgáltatásainkat.

Mi a sikere titka?

Kapcsolatépítés az ügyfelekkel és közösségteremtés. Shoreditchben rengeteg helyi vállalkozás működik, ezért úgy tettük ismertté a nevünket, hogy kedvezményekkel és különleges ajánlatokkal szólítottuk meg a környék lakosait. 

Mi volt eddig a legnagyobb kihívás az Ön számára manikűrszalon-tulajdonosként?

A gyors növekedésünk kezelése! Ez egy olyan probléma, amivel jó dolog szembesülni, de kihívást jelentett gondoskodni arról, hogy legyen olyan csapatunk, amely képes kiszolgálni az egyre növekvő ügyfélkörünket. Ezért hoztuk létre az Akadémiánkat, ahol új körömtechnikusokat képzünk, megtanítjuk őket a kiváló minőségű körömápolásra, és arra, hogy a lehető legjobb ügyfélkiszolgálást nyújtsák. A végzést követően lehetőségük nyílik arra, hogy csatlakozzanak a csapatunkhoz. Ez segített abban, hogy szalonjainkat képzett szakemberekkel lássuk el, miközben lehetőséget adtunk olyan kreatív embereknek is, akik karriert szeretnének váltani, vagy valami újat szeretnének tanulni. 

Mi késztette arra, hogy elkezdje használni a Freshát?

Amikor elindítottam a vállalkozást, már tudtam, hogy az ügyfelek szeretnének majd online foglalni, és két fő okból választottam a Freshát foglalási platformunknak. 

Nagyon egyszerűen integrálható a weboldalunkkal és a közösségi oldalainkkal – tudtam, hogy a potenciális ügyfelek az időpontfoglalás előtt szeretnék megnézni a körömalkotásainkat az Instagramon, ezért a Fresha „Foglaljon most” gombja az Instagramon felbecsülhetetlen értékűnek bizonyult.
 

Mennyire volt egyszerű elkezdeni a Fresha használatát?

Nagyon egyszerű és kényelmes, ami számomra fontos volt. A Fresha-fiókunkat akkor kellett beállítanom, amikor az új vállalkozás elindításával járó összes többi feladattal is foglalkoznom kellett. A Fresha egyszerűsége és könnyű használata azonban azt jelentette, hogy egy dologgal kevesebb miatt kellett aggódnom. A vállalkozás elindításától és a Freshához való csatlakozástól számított egy héten belül már sorra érkeztek az időpontfoglalások, és teljesen megteltek a kapacitásaink.

Hogyan segített a Fresha a vállalkozása növekedésében?

A Fresha tényleg sokat segített, hogy beinduljon a munka a második, dalstoni stúdiónkban. Az ügyfelek az időpontfoglaláskor láthatták, hogy van egy másik helyszínünk is a közelben, így kiválaszthatták azt a stúdiót, amelyik közelebb volt hozzájuk, vagy ahol éppen volt szabad időpont. 

Ráadásul amikor elindítottuk saját, környezetbarát körömlakk-vonalunkat, a Fresha termékboltja és készletkezelési rendszere az egész folyamatot gördülékenyebbé tette. 

Melyik a minden idők kedvenc Fresha-funkciója?

A promóciós eszköz nagyon fontos nekünk, különösen a kedvezménykódok. 

Van egy tanács, amit a manikűrszalon-tulajdonosoknak mindenképpen meg kell hallaniuk?

A részletekre való odafigyelés elengedhetetlen! Lépjen kapcsolatba minden egyes ügyfelével, és építsen ki egy olyan közösséget, amely szereti, amit csinál. A rendszeres ügyfelek stabil listája rendkívül fontos a bevételi forrásai szempontjából.

Egy olyan foglalási platformmal, mint a Fresha, ez sokkal egyszerűbb. Segítségével ügyfelei egyszerűen foglalhatnak online a Fresha piactéri profilján keresztül, valamint a közösségi oldalain elhelyezett „Foglaljon most” gombbal. Ha az ügyfelek maguk foglalnak online, azzal jelentősen csökken a csapatát terhelő adminisztrációs munka.