Nimbus Co: újfajta wellness-élményt visz Ausztráliába a Fresha segítségével

2016-ban az egyik alapító, Neil O’Sullivan nagyot mert álmodni, és elindította a Nimbus Co-t, Ausztrália első infravörös szaunastúdióját. Rengeteg kemény munkának és átgondolt stratégiának köszönhetően a kockázatvállalás kifizetődött – a Nimbus Co azóta az ország négy pontján működtet sikeres helyszínt, és továbbiak is készülnek. Neil elképzelése egyértelmű volt: „Amikor ellátogat a Nimbus Co-ba, azt szeretnénk, hogy olyan ellazultnak érezze magát, mintha a felhők között lebegne.” Innen ered a név.” 

A tökéletes élmény megteremtése

A Nimbus Co négy stúdiójának mindegyike sajátos identitással rendelkezik, és a helyszínüktől függően eltérő specialitásokkal és esztétikával várják a vendégeket. „Bondiban a masszázsokra összpontosítunk, Byronban pedig a mioterápiára.” „Így minden stúdió kialakíthatja a saját egyéniségét, és a helyi ügyfelek igényeihez igazíthatja a szolgáltatásait” – magyarázta Neil. 

A teljes élményt ők alakítják ki: a dekorációtól és a zenétől kezdve egészen az egyes szolgáltatások során használt környezetbarát termékekig. „Még a Spotify-lejátszási listáinkat is megosztjuk, hogy az ügyfelek magukkal vihessék egy kis Nimbust, bárhová is mennek!” – mondta el nekünk Neil. 

A Nimbus Co számára minden részlet számít – beleértve a foglalási platform megválasztását is.

Váltás a Freshára a fürdők teljes körű kezeléséért

Neil egyik csapattagja ismertette meg vele a Freshát. „A korábbi foglalási rendszerünk nehézkes volt” – emlékezett vissza. „Igazából sem nekünk, sem az ügyfeleinknek nem vált be, ezért úgy döntöttünk, kipróbáljuk a Freshát.”

 A kipróbálása egyértelmű döntés volt. Hamar rájöttünk, hogy minden igényünknek megfelelt.”

Mivel a Nimbus Co csapatánál minden hétre teljesen megtelnek a foglalások, az idő rendkívül értékes számukra – ezért imádják, hogy a Fresha milyen egyszerűen használható. „Olyan platformra volt szükségünk, amit nem kell hetekig tanulmányoznunk, hogy kiigazodjunk rajta.” A Fresha használata roppant egyszerű számunkra: közvetlenül a telefonomról, bárhol is legyek, láthatom a foglalásainkat, a csapat beosztását, az értékesítési jelentéseket és minden mást is.  

„Az a tény, hogy a Fresha lehetővé teszi az ügyfeleknek, hogy online megtaláljanak minket, és néhány kattintással foglaljanak – ez önmagában is óriási előnyt jelentett számunkra.” Soha nem néztünk vissza.”

Neil számára azonban a Fresha zökkenőmentes online foglalási rendszere volt az, ami igazán meggyőzte a platformról. „Az a tény, hogy a Fresha lehetővé teszi az ügyfeleknek, hogy online megtaláljanak minket, és néhány kattintással foglaljanak – már ez önmagában is óriási előnyt jelentett számunkra.” „Soha nem néztünk vissza” – magyarázta Neil. 

Neilnek az is nagyon tetszik, hogy az ügyfeleknek mennyire egyszerű az egész folyamat. „Az ügyfeleknek még csak a bankkártyájukat sem kell magukkal hozniuk.” „A foglalástól a fizetésig az egész folyamat rendkívül gördülékeny; ez az, ami miatt az ügyfelek visszatérnek” – mondta el nekünk.
 

Hatásos megjelenés a Fresha marketingeszközeivel

Neil a Fresha marketingeszközeivel osztja meg azokat a híreket és különleges ajánlatokat, amelyekre rengeteg foglalást kapnak. Különösen a tömeges SMS- és e-mailes marketingkampányok teszik lehetővé számára, hogy a felmerülő kihívásokra azonnal reagáljon. „Tegyük fel, hogy forró nap van, amikor az emberek nem igazán vágynak szaunázni. Ilyenkor a Fresha segítségével kampányt küldhetünk ki, amelyben a jégfürdőinket népszerűsítjük.” „A rengeteg ingyenes sablonnak köszönhetően körülbelül 30 másodperc alatt össze tudunk állítani egy kampányt, és el is tudjuk küldeni” – magyarázta.

„Az emberek megnézik a fotóinkat, megismerkednek a csapattagjainkkal, elolvassák az értékeléseinket, és mindez együtt bizalmat épít, ami végül az első foglalásukhoz vezet.”

Emellett a Fresha piactéren való megjelenésüknek köszönhetően folyamatosan érkeznek hozzájuk új ügyfelek. „A piactéri profilunk az egyik legfontosabb forrása az új ügyfeleknek” – mondta Neil. „Az emberek megnézik a fotóinkat, megismerkednek a csapattagjainkkal, elolvassák az értékeléseinket, és mindez együtt bizalmat épít, ami végül az első foglalásukhoz vezet.” 

A tagságok kihasználása egy stabil bevételi forrás kiépítéséhez 

Egy növekvő vállalkozás számára nincs is jobb, mint a garantált bevétel – és a Fresha tagsági funkciója pontosan ezt biztosítja a Nimbus Co számára. „A vállalkozásunkat a tagságok köré építettük.” „Sok ügyfélnek része a mindennapi rutinjának a rendszeres szaunázás, ezért nagyon tetszik nekik az az ötlet, hogy hetente vagy havonta igénybe vehető szolgáltatáscsomagot vásároljanak” – mondta el nekünk Neil. „És mivel a tagságok széles ár- és időtartam-skálán érhetők el, minden ügyfél megtalálja a neki megfelelőt.”

Személyre szabott támogatás minden lépésnél

A jövőre tekintve Neil izgatottan várja azokat a lehetőségeket, amelyeket a Fresha a Nimbus Co. számára megnyit. „A platform már most is segített abban, hogy a gyógyfürdőt új szintre emeljük; ráadásul egyre jobb és jobb lesz, új funkciókkal és új növekedési lehetőségekkel” – mondta. 

Szerinte a Fresha személyre szabott támogatása kulcsfontosságú szerepet játszott a folyamatban: „Az ügyfélkapcsolati menedzserünk végig mellettünk állt. Pont ez a szintű támogatás különbözteti meg a Freshát a többiektől – minden olyan vállalkozásnak szívesen ajánlom őket, amely olyan foglalási platformot keres, ami valóban megérti az igényeit.”