Új Fresha funkció: Bemutatjuk az AI Concierget

A telefonja soha nem hagyja abba a csengést. Folyamatosan érkeznek az üzenetek. Az érdeklődések nem várnak, és egy forgalmas szalonban, gyógyfürdőben, klinikán vagy borbélyüzletben egyszerűen nem tudsz mindenre valós időben válaszolni.

De mi lenne, ha nem kellene?

Rendkívül örömmel mutatjuk be a Fresha AI Concierge-ét, egy úttörő innovációt, amelyet azért fejlesztettünk ki, hogy gyökeresen átalakítsa, ahogyan a vállalkozások fogadják a foglalásokat, kezelik az ügyfélkommunikációt, és alakítják át a keresletet valós, mérhető bevétellé. A mesterséges intelligencia által támogatott, kétirányú kommunikáció, amely teljes mértékben be van ágyazva minden ügyfél Fresha-profiljába, minden interakciót összekapcsolttá, kontextusba helyezetté és konverzióra készzé tesz – már az első érdeklődéstől kezdve.

A Freshánál – a szépség- és wellnessiparban a világon leggyakrabban ajánlott, mesterséges intelligenciával működő foglalási platformnál – mindig is hittük, hogy mind az ügyfelek, mind a vállalkozások számára zökkenőmentesnek, és nem stresszesnek kell érezniük a felhasználói élményt. Minden ügyfélmegkeresésnek lehetőségnek kell lennie, nem pedig elszalasztott pillanatnak. Most pedig még egy lépéssel továbbmegyünk.

Ez nem csupán egy új funkció bevezetése, hanem az, hogy a Fresha új mércét állít fel abban, ahogyan a szépség- és wellnessipar vállalkozásai az igényeket az ágazat legfejlettebb, legerősebb és legintuitívabb AI Concierge-ével rögzítik és konvertálják.

Mi az az AI Concierge a Freshánál?

Az AI Concierge egy intelligens asszisztens, amely közvetlenül a Fresha-profiljába van beépítve. Úgy terveztük, hogy támogassa a csapatát azáltal, hogy az első kapcsolatfelvételtől kezdve az időpontfoglaláson át egészen az azt követő lépésekig kezeli az ügyfelek megkereséseit – mindezt anélkül, hogy Önnek bármit is tennie kellene.

Azonnal válaszol a bejövő hívásokra és üzenetekre, megérti, hogy mire van szükségük az ügyfeleinek, és valós időben végigvezeti őket az időpontfoglaláson, az átütemezésen, a lemondáson, illetve még olyan egyszerű kérdéseken is, mint például „Hol tudok parkolni?” Akár az elérhetőséget ellenőrzik, akár a részleteket igazolják vissza, akár a szokásos időpontjukat foglalják le, az asszisztens természetes és pontos módon válaszol az ügyfeleinek, felhasználva a Fresha-profiljában már meglévő információkat.

Ismeri a szolgáltatásait, a csapatát, az elérhetőségét és az ügyfeleit. Valós időben kapcsolódik a vállalkozásához, és mivel a csapatával együttműködve, nem pedig helyettük dolgozik, gondoskodik róla, hogy minden megkeresés megkapja a szükséges figyelmet, miközben a munkatársai továbbra is a kiváló szolgáltatás nyújtására összpontosíthatnak.

Az Ön márkájához, vállalkozásához és az Ön elképzeléseihez igazítva

Az AI Concierge úgy van kialakítva, hogy pontosan azt a vállalkozási élményt tükrözze, amelyet Ön szeretne nyújtani.

Hihetetlenül hatékony, mégis meglepően emberi, és teljes mértékben személyre szabható. Így mindent testre szabhatsz a hangnemtől az akcentusig, hogy minden interakció természetesnek, ismerősnek és a márkádhoz illőnek érezzen. Akár kifinomult és professzionális, akár barátságos és közvetlen a vállalkozása stílusa, az AI Concierge ehhez igazodik.

Hangstílusok és akcentusok széles választékából választhat, így már az első interakciótól kezdve meghatározhatja, hogyan hangzik a vállalkozása az ügyfelek számára. Nem csupán a kérdések megválaszolásáról van szó, hanem arról is, hogy a márkáját minden alkalommal a megfelelő módon képviselje.

Ön teljes mértékben eldöntheti, hogy mikor legyen aktív. Működtesse éjjel-nappal, hogy minden lehetőséget megragadhasson, vagy állítsa be úgy, hogy a nap bizonyos időszakaiban támogassa a csapatát. Akármilyen sűrű is a forgalom, az AI Concierge Önnel együtt növekszik. Egyszerre több hívást és beszélgetést is képes kezelni, mind telefonon, mind üzenetben, és azonnal, következetesen válaszol, függetlenül attól, hogy egy vagy több érdeklődés érkezik.

Emellett együttműködik a Fresha Connecttel is, így a telefonhívásokon túl az ügyfelekkel folytatott SMS- és alkalmazáson belüli csevegést is ugyanazzal a gyorsasággal és következetességgel kezeli. Az eredmény egy zökkenőmentes, minden csatornán folyamatosan elérhető kommunikációs élmény, ami még több időt szabadít fel a csapata számára, miközben minden ügyfélkapcsolat összekapcsolva marad – mindezt a mesterséges intelligencia támogatja.

Beépül a vállalkozása működésébe

Az AI Concierge teljes mértékben be van építve a Fresha platformba, ami azt jelenti, hogy minden tökéletesen szinkronban marad már a legelső interakciótól kezdve. Minden foglalás, lemondás és átütemezés azonnal megjelenik a naptárában, a fizetéseinél és az ügyféladataiban. Összekapcsolódik az ügyfélprofiljaival, a preferenciáival és a megjegyzéseivel, így minden interakció megalapozott és következetes. Semmit sem kell manuálisan frissíteni, és később sem kell semmit egyeztetni. 

Az első érdeklődéstől a visszaigazolt időpontig minden egyetlen, folyamatos, zökkenőmentes folyamatban zajlik. 

Teljes átláthatóság, minden interakcióba beépítve

Az AI Concierge nem csupán kezeli a beszélgetéseket, hanem teljes átláthatóságot is biztosít Önnek velük kapcsolatban.

A Fresha-ba beépített, dedikált, intelligens irányítópult segítségével visszahallgathatja a hívásokat, áttekintheti a beszélgetéseket, és pontosan megértheti, hogyan kezelik az érdeklődéseket a vállalkozása egészében. Minden interakciót rögzítünk, rendszerezzük, és könnyen visszakereshetővé tesszük, így teljes biztonsággal követheti, hogyan alakul az ügyfélkommunikációja.

Emellett részletes jelentésekhez és elemzésekhez is hozzáférhet – a hívások számától és a konverziós teljesítménytől kezdve egészen az időbeli trendekig. Itt kezelheti a kommunikációs beállításokat is, például meghatározhatja, hogy ki léphet kapcsolatba a vállalkozásával, kiszűrheti a spameket és a nem kívánt interakciókat, valamint teljes áttekintést tarthat arról, hogyan zajlik a kommunikáció a vállalkozásán belül. Ez átlátható képet ad arról, hogy honnan érkezik a kereslet, hogyan kezelik, és hol vannak lehetőségek a javításra.

Nem csupán arról van szó, hogy minden megkeresésre válaszolni kell, hanem arról is, hogy meg kell érteni őket, tanulni kell belőlük, és folyamatosan fejleszteni kell a vállalkozás működését.

Miért van szüksége vállalkozásának az AI Concierge-re?

A helyzet egyszerű: az elmulasztott hívások elmulasztott bevételt jelentenek.

A Fresha adatai szerint a bejövő hívások jelentős része marad megválaszolatlanul, és egyre több ügyfél keresi fel a vállalkozást a szokásos nyitvatartási időn kívül. Ez azt jelenti, hogy a kereslet valós időben tűnik el.

Az AI Concierge azért készült, hogy megragadja ezt a keresletet, és gondoskodjon róla, hogy minden kérdésre érkezzen válasz, és minden lehetőséget megragadjunk – akár ott vagyunk, akár nem.

Már a bevezetés korai szakaszában is több tízezer ügyfélkapcsolatot segített az AI Concierge a részt vevő vállalkozásoknál, így partnereink nagy léptékben tudták megragadni és kezelni a keresletet. A korai bevezetés szintén erőteljes volt: a tesztelést végző vállalkozások egyre nagyobb arányban döntöttek úgy, hogy a próbaidőszak után is folytatják a használatot. Ez azt mutatja, hogy egyre nagyobb a bizalom az AI Concierge iránt, mint a modern szépség- és wellnessvállalkozások számára elérhető, folyamatosan működő kommunikációs réteg.

Az érdeklődéstől a visszaigazolt foglalásig

Az AI Concierge minden interakciót előrelendít: nem csupán válaszol, hanem cselekszik is.

Minden beszélgetés lehetőség – legyen szó akár egy kérdés megválaszolásáról, egy időpont lefoglalásáról, akár egy már meglévő időpont módosításáról. Javítja az ügyfélélményt, miközben természetes módon, egyértelmű eredmények felé tereli az interakciókat.

A beszélgetés menetébe természetesen be tudja építeni az előrefizetést és az időpontvédelmet, ami segít megerősíteni az elkötelezettséget és csökkenteni az utolsó pillanatban történő lemondásokat.

Ez történik, amikor minden érdeklődést következetesen kezelnek.

„Az AI Concierge gyökeres változást jelent abban, ahogyan a vállalkozások kezelik az ügyfélkommunikációt” – mondta William Zeqiri, a Fresha társalapítója és vezérigazgatója. „Túl hosszú ideje azt jelenti egy elmulasztott hívás, hogy elmarad egy bevétel. Olyan megoldást hoztunk létre, amely garantálja, hogy minden ügyfélkérdésre minden alkalommal azonnal válasz érkezzen, miközben partnereinknek is segít abban, hogy ezekből az interakciókból több esetben sikerüljön visszaigazolt, biztosított foglalást elérni. „Erről van szó: teljesen új szintre emeljük a hatékonyságot és a növekedést.”

Több időt szabadít fel a csapata számára

A csapatának soha nem kellene választania az előtte álló ügyfél és a mellette csengő telefon között.

Az AI Concierge teljesen megszünteti ezt a terhet, gondoskodva róla, hogy minden beérkező érdeklődésre válasz érkezzen, miközben a csapata a kiváló szolgáltatás nyújtására összpontosíthat.

Az eredmény egy olyan nap, amely nyugodtabbnak, átláthatóbbnak és sokkal könnyebben kezelhetőnek érződik, még a legforgalmasabb időszakokban is.

Zökkenőmentesebb foglalási élmény minden ügyfélnek

Az ügyfelek számára az élmény azonnalinak hat.

Nincs várakozás, nincs oda-vissza íéllelgetés, nincs bizonytalanság – csak egy egyértelmű út az érdeklődéstől a foglalásig. Attól a pillanattól kezdve, hogy kapcsolatba lépnek, minden gyorsabbnak, egyszerűbbnek és átláthatóbbnak érződik, így olyan élményt teremtünk, ami mindenkinek megfelel – akár telefonálni szeretnek, akár üzenetet küldeni, akár csak gyorsan elintézni a dolgokat.

Így kellene éreznie magát az embernek egy modern foglalás során.

„Ez az ügyfélút egyik legfontosabb pillanata” – mondta James Hayward-Browne, a Fresha márka- és tartalomfelelőse. „Egy vállalkozásnak való telefonálásnak egyszerűnek, gyorsnak és hatékonynak kell lennie, a partnerek számára pedig minden hívásnak számítania kell.” Az AI Concierge áthidalja ezt a szakadékot, és zökkenőmentes, a márka arculatához illő élményt nyújt az ügyfeleknek, miközben a háttérben dolgozva növeli a konverziót és maximalizálja a foglalások értékét.”

Így működik a Fresha – egy része

Az AI Concierge része annak, ahogyan a Fresha továbbfejlődik a szépség- és wellnessipar vállalkozásait kiszolgáló átfogó platformmá. A megoldás egyetlen, egységes élmény keretében hozza közelebb egymáshoz a kommunikációt, az időpontfoglalást és az üzleti folyamatokat. Az olyan funkciók mellett, mint a Client Connect, gondoskodik róla, hogy az első érdeklődéstől a belső egyeztetésig minden interakció zökkenőmentesen működjön ugyanazon a platformon belül.

Mivel a Freshán minden hónapban már több millió ügyfélinterakció zajlik, ez a bevezetés fontos előrelépést jelent abban, hogyan lehet a keresletet nagyszabásúan megragadni és konverzióvá alakítani. A Fresha nem csupán abban segít a vállalkozásoknak, hogy lépést tartsanak. Olyan infrastruktúrát épít ki, amely lehetővé teszi számukra, hogy gyorsan, következetesen és magabiztosan működjenek egy olyan világban, ahol minden folyamatosan elérhető.

Az AI Concierge-nek köszönhetően pedig végre minden hívás számít.

Az AI Concierge először az angol nyelvű piacokon indul, majd a további nyelvek támogatása nemzetközi szinten is elérhetővé válik.

👉 Fedezze fel a Client Connectet , és ismerje meg, hogyan alakítja át a Fresha az ügyfélkommunikációt zökkenőmentes, mesterséges intelligenciával támogatott üzenetküldéssel.

👉 Fedezze fel a Team Connectet, és ismerje meg, hogyan egyesíti a Fresha egyetlen, összekapcsolt platformon a belső kommunikációt, az együttműködést és a mindennapi működést.