Fresha új funkció: Bemutatjuk a Client Connectet

2026-ban az ügyfélkommunikáció minden eddiginél fontosabb. A sikeres vállalkozások nem csupán kiváló szolgáltatást nyújtanak, hanem az időpontok között is folyamatosan kapcsolatban maradnak az ügyfeleikkel, gyorsan reagálnak, és relevánsak maradnak. Hiszen minden üzenet nem csupán egy válasz, hanem egy lehetőség is arra, hogy hűséget építsenek, növeljék az ügyfelek megtartását, és hosszú távú bevételt generáljanak. 

A Freshánál – a szépség- és wellnessipar vezető, mesterséges intelligenciával működő foglalási platformjánál – mindig is hittük, hogy egy vállalkozás működtetésének minden lépésben összekapcsoltnak kell lennie, nem pedig kaotikusnak. Azt is valljuk, hogy minden ügyféllel való interakciónak értéket kell teremtenie, nem pedig feszültséget okoznia. Hivatalosan is egy lépéssel továbbvittük ezt az elvet. 

Ezzel összefüggésben hihetetlenül izgatottan mutatjuk be a Client Connectet. Egy teljesen integrált, kétirányú kommunikációs élmény, amely közvetlenül minden ügyfél Fresha-profiljába van beágyazva. Itt minden üzenet összekapcsolt, kontextusba ágyazott, és az ügyfél zökkenőmentes útja részét képezi.
 

Végre a kommunikáció ott van, ahová való

A valóság az, hogy az ügyfélkommunikáció nem mindig volt megfelelően optimalizálva azokon a szoftverplatformokon, amelyekre a vállalkozások nap mint nap támaszkodnak. A Freshánál ezen változtatunk azáltal, hogy olyan infrastruktúrát építünk ki, amely zökkenőmentes, magas színvonalú interakciókat tesz lehetővé, és kifejezetten a szépség- és wellnessipar tempójához, valamint igényeihez igazodik.

A Client Connect jelentős előrelépést jelent abban, ahogyan a Fresha partnerei kapcsolatot tartanak az ügyfeleikkel, hiszen az üzenetküldést közvetlenül a platform középpontjába emeli. Nincs több váltogatás az e-mailek és a telefonhívások között, nincs több keresgélés a korábbi üzenetekben, és nincs több kontextus-összerakás különböző helyekről.

A Client Connect segítségével minden egy helyen található, teljes mértékben összekapcsolva és könnyen áttekinthetően, így zökkenőmentes, egységes élményt nyújt mind a vállalkozásoknak, mind az ügyfeleiknek. Új alapot teremt ahhoz, ahogyan a vállalkozások kezelik a kommunikációt, és minden interakciót egyetlen, összekapcsolt ökoszisztémába gyűjt.

Itt lépnek a dolgok még magasabb szintre. A Fresha úttörő AI Concierge szolgáltatásával együttműködve a Client Connect segít biztosítani, hogy vállalkozása mindig elérhető legyen. A bejövő hívások kezelésétől a valós idejű üzenetküldés támogatásáig minden megkeresés azonnal rögzítésre kerül és megválaszolásra talál, így a csapatod megszabadul a mindennapi kommunikáció állandó oda-vissza írogatásától.

Erre építve a Client Connect tovább fog bővülni, és lehetővé fogja tenni az üzenetváltás integrálását további platformokkal, köztük a Metával, az Instagrammal és másokkal, így minden ügyféllel folytatott beszélgetés egyetlen, egységes, összekapcsolt térbe kerül. Ez tovább erősíti a Fresha pozícióját mint a szépség- és wellnessiparban a legfejlettebb és leginnovatívabb foglalási platform, és a hatás mindkét irányban érezhető. Az Ön vállalkozása nagyobb átláthatóságot és hatékonyságot élvez, ügyfelei pedig összekapcsoltabb élményben részesülnek, ahol könnyebben elérhetik Önt, folyamatosan kapcsolatban maradhatnak, és idővel valódi kapcsolatokat építhetnek ki. 

Ez az alapja a szépség- és wellnessiparnak, és ez az, amit a Fresha továbbra is kiemelten támogat.

Személyre szabás – mindez anélkül, hogy elölről kellene kezdeni

A Client Connect a személyre szabással igazán áttöri a korlátokat. Egyetlen gombnyomással hozzáférhet az ügyfél profiljában található összes korábbi megjegyzéshez és adathoz – a korábban használt hajfesték-receptúrától az allergiákon át a masszázs során preferált nyomásig, a fizetési preferenciákig és azokig a szolgáltatásokig, amelyeket újra és újra lefoglal. Mivel a fizetés teljes mértékben be van építve az élménybe, minden már előre be van állítva, így a beszélgetéstől egészen a fizetésig minden interakció zökkenőmentesnek érződik.

Például, ha egy ügyfél balayage-frissítésre jön be, azonnal elérheti azt a receptúrát, amit az előző alkalommal használt, és amit az ügyfél nagyon szeretett. Emellett áttekintheti, hogyan hatott a hajára, és valóban működik-e nála. Egy másik példa, amikor egy rendszeres masszázsvendég üzenetet küld újrafoglalásért. Ön már tudja, hogy a szolgáltatások közül a mélyszöveti masszázst részesíti előnyben, és amikor eljön az időpont, azt is tudja, hogy van egy olyan terület, amit inkább szeretne elkerülni. Mindezt az AI Concierge teszi lehetővé, amely zökkenőmentesen működik a háttérben, és telefonhívásokon, üzeneteken, valamint e-maileken keresztül kommunikál az ügyfelekkel.

Az ilyen szintű kontextus egy átlagos interakciót személyesnek, átgondoltnak és kiváló minőségűnek érződő élménnyé alakít – mindezt anélkül, hogy a csapatodnak plusz erőfeszítést kellene tennie. 

A Client Connect segítségével minden eddiginél egyszerűbben nyújthat ilyen élményt. 

Minden interakcióba beépülve erősebb kapcsolatok alakulnak ki

A Client Connectnek köszönhetően mostantól minden beszélgetés hozzájárul a tágabb összefüggések megértéséhez. Minden üzenet természetesen az előzőekre épül, az ügyfél preferenciái egyre világosabbá válnak, és az interakciók következetesnek érződnek, függetlenül attól, hogy éppen melyik csapattag van a képernyő mögött. 

Ezáltal sokkal egyszerűbb elérni azt a kiváló szintű személyre szabást, amire minden öngondoskodási vállalkozás törekszik – mindezt a Fresha platformján keresztül. 

„A Client Connect segítségével gyökeresen átgondoljuk, hogyan kezelik a vállalkozások az ügyfeleikkel ápolt kapcsolataikat” – mondta William Zeqiri, a Fresha alapítója és vezérigazgatója. „A szépség- és wellnessipar operációs rendszerét építjük, ahol minden egy helyen található, és mindezt a mesterséges intelligencia működteti.” Ez azt jelenti, hogy partnereink a vállalkozásuk minden területén számíthatnak a Freshára – a foglalásoktól és a fizetésektől kezdve egészen a kommunikációig –, és minden egyes beszélgetés hozzájárul ahhoz, hogy az ügyfélélmény jobb legyen, a vállalkozás pedig erősebbé váljon.”

Olyan következetesség, amely a vállalkozásával együtt növekszik

A Client Connect előnyei nemcsak egy kis, egyetlen telephelyen működő vállalkozás igényeinek felelnek meg. Úgy tervezték, hogy együtt növekedjen Önnel, ami azt jelenti, hogy ugyanolyan hatékony a több telephelyes vállalkozások és a franchise-láncok számára is.

A vállalkozásoknál kihívást jelenthet a következetesség fenntartása a csapatok, a telephelyek és az ügyfélkapcsolati pontok között, de ha a kommunikáció teljes mértékben összekapcsolt, ez a következetesség természetessé válik. 

Ha egy csapattag a hét során több helyszínen is dolgozik, pontosan ott folytathatja a beszélgetéseket, ahol abbahagyta, és teljes körűen láthatja a korábbi üzeneteket és a kontextust. Ha egy ügyfél több helyszínt is felkeres, az élménye folyamatosnak, tájékozottnak és személyesnek érződik. Semmi sem vész el, és semmit sem kell megismételni.

Ez egy újabb példa arra, hogy a Fresha hogyan támogatja a több helyszínen működő vállalkozásokat és a nagyvállalatokat. A növekvő márkáknak olyan infrastruktúrát biztosít, amellyel zökkenőmentesen tudnak terjeszkedni, miközben minden helyszínen egységes, kiváló minőségű élményt nyújtanak. Lehetővé teszi a vállalkozások számára, hogy átláthatóan, folyamatosan és kontrolláltan növekedjenek, miközben növekedésük során is következetesen magas színvonalú élményt nyújtanak.

A modern vállalkozások kommunikációs igényeire szabva

Az ügyfelek elvárásai folyamatosan változnak, a kommunikáció pedig állandó, valós idejű, és az elvárás az, hogy zökkenőmentes legyen. A Client Connect pontosan ehhez a helyzethez készült.

„A kommunikáció nem lassul, hanem egyre központibb szerepet kap a vállalkozások mindennapi működésében” – mondta Dani Alexander Lopez, a Fresha termékfelelőse. „A Client Connect segítségével arra összpontosítottunk, hogy ez az élmény a vállalkozások számára gördülékenynek és könnyednek hasson.” Minden strukturált, átlátható és összekapcsolt, így akár egyetlen üzenetre válaszolsz, akár több százat kezelsz, az egész egyszerűnek, áttekinthetőnek és teljes mértékben kézben tartottnak érződik. Az AI Concierge mindent elintéz Ön helyett, így partnereink arra összpontosíthatnak, amiben a legjobbak.”

A Freshánál zajló nagyobb átalakulás része 

Ez a bevezetés újabb lépést jelent a Fresha 2026-os fejlesztési stratégiájának megvalósítása felé. Folyamatosan azon dolgozunk, hogy a lehető legmagasabb szintű kommunikációt érjük el a szépség- és wellnessiparban az időpontfoglalások terén, és arra törekszünk, hogy partnereinknek zökkenőmentes interakciót, időpontfoglalást és munkafolyamatokat biztosítsunk – mindezt egyetlen, összekapcsolt rendszerben. Tudjuk, hogy a kommunikáció már nem elválasztható az élménytől, hanem maga az élmény, és a Client Connect kulcsfontosságú szerepet játszik abban, hogy ez zökkenőmentes legyen. 

„A Client Connect célja, hogy a mindennapi interakciók természetesebbnek, személyesebbnek és átgondoltabbnak érezdjenek” – mondta James Hayward-Browne, a Fresha márka- és tartalomfelelőse. „Azok az apró részletek – például amikor megjegyezzük, mit szeret egy ügyfél, vagy folytatjuk ott, ahol legutóbb abbahagytuk – alakítják át az egyszeri látogatást hosszú távú kapcsolattá. Erről van szó: segíteni a vállalkozásoknak, hogy ezt következetesen, extra erőfeszítés nélkül megvalósítsák.”

Mi következik ezután?

A Client Connect még csak a kezdet.

Ahogy 2026-ig tovább bővítjük a Fresha kommunikációs lehetőségeit, még több módot kínálunk majd arra, hogy kapcsolatba lépjen ügyfeleivel, egyszerűsítse működését, és nagyszabásúan, kivételes élményeket nyújtson. Emellett izgalmas frissítésekre és bejelentésekre is számíthat a jövőben.

A Client Connect mellett a Team Connect segítségével azt is fejlesztjük, ahogyan a csapatok egymással kommunikálnak. Ugyanazt a szintű átláthatóságot és összekapcsoltságot biztosítjuk a munkatársak közötti együttműködésben is, így a csapatok gördülékenyebben, összehangoltabban tudnak dolgozni.

👉 Fedezze fel a Team Connectet, a Fresha teljesen integrált belső kommunikációs platformját, és ismerje meg, hogyan alakítja át a csapatok együttműködését, hogyan segíti elő az összhangot, és hogyan teszi lehetővé a zökkenőmentes működést a teljes vállalkozásban.

A Client Connect mostantól világszerte elérhetővé válik.