Új Fresha-funkció bevezetése: Bemutatjuk a Team Connectet

Minden teljesen lefoglalt nap, minden zökkenőmentesen zajló műszak és minden kiemelkedő ügyfélélmény mögött ott van valami kevésbé látható, de ugyanolyan fontos tényező: az, hogy mennyire jól kommunikál a csapat.

Pontosan ezért vezettünk be a Fresha-ban egy forradalmian új, Slack-stílusú kommunikációs funkciót: a Team Connectet. 

A valóságban a legtöbb működési kihívás nem a kereslet hiányából fakad, hanem abból, hogy üzenetek maradnak észrevétlenek, az átadások nem egyértelműek, és a friss információk nem mindig jutnak el a megfelelő emberekhez a megfelelő időben. A Team Connect gyökeresen át fogja alakítani a belső kommunikáció működését az egész öngondoskodási ágazatban.

A Freshánál, a szépség- és wellnessipar világelső, mesterséges intelligenciával támogatott foglalási platformjánál, az a fő küldetésünk, hogy egyetlen egységes ökoszisztémán keresztül segítsük a vállalkozásokat a hatékony működésben és üzemeltetésben. Most még egy lépéssel tovább megyünk: a teljesen integrált, mesterséges intelligenciával támogatott belső kommunikációt ugyanarra a felületre visszük, ahol a foglalásaid, az ütemterveid és az ügyféltevékenységed is megtalálhatók.

Ez nem csupán egy újabb üzenetküldő eszköz, hanem egy újfajta szabvány arra, ahogyan az öngondoskodási vállalkozások csapatai kommunikálnak. A zökkenőmentes, kétirányú kommunikáció közvetlenül a munkafolyamat középpontjába van beépítve, és kifejezetten a szépség- és wellnessipar tempójához, összetettségéhez és méretéhez igazodva lett kialakítva.

„A Team Connect valóban forradalmi lépés a szépség- és wellnessipar működésében” – mondta William Zeqiri, a Fresha alapítója és vezérigazgatója. „A kommunikációt a vállalkozás középpontjába helyezzük, és létrehozunk egyetlen platformot, ahol a csapatok együtt dolgoznak, és ahol minden interakció előreviszi a vállalkozást.”

Pontosan mi is az a Team Connect? 

A Team Connect a Fresha teljes mértékben integrált, mesterséges intelligenciával támogatott belső kommunikációs platformja, amely a Slackhez és a Microsoft Teamshez hasonló csevegési élményt kínál közvetlenül a mindennapi munkafolyamatodban.

A csapatod összes beszélgetését ugyanarra a helyre gyűjti, ahol a foglalások, az ütemtervek és az ügyfelek tevékenységei is megtalálhatók, így zökkenőmentes, valós idejű, kétirányú kommunikációt tesz lehetővé, aminek köszönhetően minden összekapcsolt, átlátható és könnyen kezelhető marad.

A Client Connect kiterjesztéseként a Team Connect kiegészíti a Fresha kommunikációs rétegét azáltal, hogy a vállalkozás mindkét oldalát lefedi. A Client Connect arra szolgál, hogy zökkenőmentes, valós idejű kommunikációt biztosítson az ügyfeleivel, míg a Team Connect ugyanezt az átláthatóságot és irányíthatóságot nyújtja a csapaton belüli kommunikációban is.

Mi az eredmény? Egyetlen, hatékony platform, ahol az egész vállalkozása működik, és mostantól az egész csapata is itt kommunikál.  

Kezelje az egész csapatát egyetlen helyről 

A Team Connect minden beszélgetést közvetlenül a Fresha-munkaterületére visz, ahol a vállalkozása már úgyis működik. 

Mondjon búcsút a WhatsApp-csoportok közötti váltogatásnak, a hosszú e-mail-láncoknak és azoknak a rövid üzeneteknek, amelyek a nap folyamán könnyen elvesznek. Mostantól minden egy könnyen elérhető, központosított rendszerben található, így a csapatodnak valós idejű, átlátható képe van arról, mi történik a vállalkozás egészében. 

Ez azt jelenti, hogy kevesebb frissítés marad ki, kevesebb beszélgetést kell megismételni, és jóval kevesebb időt kell információkereséssel tölteni. Ehelyett a csapatod arra összpontosíthat, ami igazán számít: arra, hogy zökkenőmentes és jól összehangolt élményt nyújtsatok minden egyes ügyfélnek, aki belép a vállalkozásotokba. 

Ugyanilyen fontos, hogy ezáltal a csapata is jobb élményben részesül. A kommunikáció átláthatóbbnak, egyszerűbbnek és sokkal könnyebben kezelhetőnek érződik, még a legforgalmasabb napokon is. 

Mivel minden egyetlen, erre kijelölt helyen található, a csapatának már nem kell személyes alkalmazásokra vagy munkaidőn kívüli üzenetekre támaszkodnia ahhoz, hogy naprakész maradjon. A munkahelyi kommunikáció ott marad, ahová való, ami segít egészségesebben elválasztani a munkaidejét a szabadidejétől, és támogatja a kiegyensúlyozottabb mindennapi munkavégzést.

„A Team Connect megmutatja, hogyan működnek valójában a csapatok a kulisszák mögött” – mondta James Hayward-Browne, a Fresha márka- és tartalomfelelőse. „Az időpontok közötti gyors hírek, a nap során megosztott háttérinformációk és az apró részletek azok, amelyeknek köszönhetően minden zökkenőmentesen működik. Ezt beépítve a Freshába olyan teret biztosítunk a csapatoknak, ahol minden egyszerűen összekapcsolódik, ahol semmi sem vész el, és ahol a kommunikáció természetesnek érződik, nem pedig valaminek, amin külön el kell gondolkodni.”

Igazítsa a kommunikációt a csapata munkamódjához

Minden vállalkozás másképp működik, és a Team Connect úgy lett kialakítva, hogy ezt tükrözze – Önnel és a csapatával együttműködve, nem pedig ellenük dolgozva. 

A beszélgetések áttekinthetően, külön csatornákba, közvetlen üzenetekbe és csoportos csevegésekbe vannak rendezve, így a csapatod strukturáltan kommunikálhat, anélkül hogy minden egyetlen folyamatba olvadna össze. Legyen szó akár a napi működésről, a műszakváltásokkal kapcsolatos frissítésekről, a készletellenőrzésekről, a recepció koordinálásáról, vagy az egyes helyszínek szerint történő kategorizálásról, mindennek megvan a maga helye. 

Mivel teljesen testreszabható, a Team Connectet a vállalkozása működéséhez igazíthatja. Hozzon létre csatornákat a közösségi oldalakon megjelenő tartalmakhoz, nyisson csatornát a leltározáshoz, kezelje a napi átadásokat, vagy koordináljon több telephelyet. Még egy olyan csatornát is létrehozhat, ahol inspirációt gyűjthet a következő üzleti kirakatához! Bármilyen módon is dolgozik a csapata, a Team Connect alkalmazkodik hozzá.

Ez az eredmény!

Igazítsa a kommunikációt a vállalkozása növekedéséhez

Akár 5, akár 500 fős a csapat, a kommunikációnak mindig igazodnia kell a vállalkozás növekedéséhez. 

Ahogy a vállalkozások növekednek, úgy válik egyre bonyolultabbá, hogy mindenki összhangban maradjon. A több csapattag, a több helyszín és a több mozgó elem természetesen növeli annak kockázatát, hogy valamit elszalasztanak.

A Team Connect úgy lett kialakítva, hogy képes legyen kezelni ezt a növekedést.

A több helyszínen működő vállalkozások és nagyvállalatok számára lehetőség van helyszínenkénti csatornák létrehozására, így a kommunikáció mindenhol célzott és releváns marad, miközben a vállalkozás vezetői továbbra is teljes áttekintést kapnak a teljes szervezetről. Ez azt jelenti, hogy megőrizheti az átláthatóságot helyi szinten, miközben továbbra is átlátja mindazt, ami a vállalkozás egészében történik – ami különösen hasznos azoknak a vállalati vezetőknek, akik egyszerre több csapatot és több helyszínt irányítanak.

A különböző telephelyeken dolgozó csapattagoknak minden követi őket. A beszélgetésekbe könnyű bekapcsolódni, a kontextus mindig elérhető, és semmit sem kell megismételni.

„A Team Connectet úgy alakítottuk ki, hogy a kommunikáció természetesnek érződjön, még akkor is, ha a vállalkozások növekednek” – mondta Dani Alexander Lopez, a Fresha termékfejlesztési vezetője. „Úgy alakítottuk ki, hogy a csapatok szervezettek és összehangoltak maradjanak, és a mindennapi feladatokat átláthatóan, a rendszer bonyolultságának növelése nélkül kezelhessék.” Pontosan ezért hoztuk létre a Team Connectet: hogy megadjuk a vállalkozásoknak azt az alapot, amire szükségük van ahhoz, hogy növekedésük során is sikeresek legyenek, anélkül hogy a szoftverük bármikor korlátot jelentene. Ez új mércét állít fel a kommunikáció terén az öngondoskodási ágazatban.”

A modern vállalkozások működéséhez igazítva készült

A mai kommunikáció folyamatos, gyors tempójú, és elvárás, hogy zökkenőmentes legyen mind a csapatok, mind az ügyfelek között.

A Client Connect segítségével a vállalkozások közvetlenül, egyszerű és áttekinthető üzenetváltási felületen keresztül kommunikálhatnak az ügyfeleikkel. A funkció az ügyfél visszaigazolt foglalási oldaláról érhető el az alkalmazáson belül. Az ügyfelek üzeneteket, fényképeket és dokumentumokat küldhetnek, push-értesítéseket kaphatnak, és azonnali, egyszerű módon tarthatják a kapcsolatot a vállalkozással.

Ugyanakkor a vállalkozások teljes mértékben irányíthatják, hogyan kezelik ezeket a beszélgetéseket. Az üzenetek strukturált módon kezelhetők: szükség esetén megnyithatók és lezárhatók, akár egy ügykezelő rendszerben. Beállíthatók jogosultságok, hogy csak a megfelelő csapattagok válaszolhassanak, és az üzenetküldés akár helyszínenként is engedélyezhető vagy letiltható, a vállalkozás működési módjától függően.

A Team Connecttel együtt ez egy teljes kommunikációs ökoszisztémát hoz létre mind a belső csapatok, mind a külső ügyfelek számára, mindezt a Fresha keretein belül.

Jobban összekapcsolt jövő az öngondoskodásban

A Team Connect újabb jelentős előrelépést jelent a Fresha platformjának fejlesztésében.

Azzal, hogy a belső kommunikációt ugyanarra a felületre helyezzük, ahol a foglalások, a fizetések és az ügyfélkezelés is zajlanak, tovább építjük azt a rendszert, ahol minden zökkenőmentesen együttműködik, egyetlen összekapcsolt ökoszisztémában.

Mert amikor a csapat összehangoltan működik, minden más magától értetődően következik.

A Team Connect mellett a Client Connect segítségével azt is átalakítjuk, ahogyan a vállalkozások kommunikálnak az ügyfeleikkel, így minden interakció ugyanolyan átláthatóvá és összekapcsolttá válik.

👉 Fedezze fel a Client Connectet, és ismerje meg, hogyan alakítja át a Fresha az ügyfélkommunikációt.

👉 Fedezze fel az AI Concierge-t, és ismerje meg, hogyan teheti folyamatossá az ügyfélkommunikációt. 

A Team Connect mostantól világszerte elérhetővé válik.