Saznajte kako klijenti ostavljaju recenzije na platformi Fresha
Saznajte kako se klijente poziva da napišu recenzije nakon svojih termina i što mogu uključiti u recenziju.
O recenzijama klijenata
Recenzije su jedan od najboljih načina da poboljšate svoju vidljivost na fresha marketplaceu. Nakon svakog obavljenog termina klijenti se pozivaju da napišu recenziju, u kojoj mogu podijeliti ocjene, komentare i fotografije u vezi sa svojim posjetom.
Njihove povratne informacije pružaju vam vrijedan uvid u iskustvo koje pružate, pomažu vam da shvatite što klijenti cijene i daju budućim klijentima povjerenje prilikom rezervacije kod vaše tvrtke.
Kako klijenti ostavljaju recenziju
Nakon svakog obavljenog termina klijenti automatski dobivaju automatsku poruku „Hvala na posjetu” SMS-om, putem WhatsAppa ili e-mailom, u kojoj ih se poziva da napišu recenziju. Također mogu napisati recenziju iz svoje povijesti termina u aplikaciji Fresha u roku od 30 dana od termina.
Recenzije mogu sadržavati ocjenu zvjezdicama, komentare i fotografije. Kad su omogućene napojnice, klijenti također dobivaju upit da ostave napojnicu.
Klijenti imaju **30 dana **nakon termina da napišu recenziju i **7 dana **nakon objave da je urede ili izbrišu.
Gdje se prikazuju recenzije
Recenzije se prikazuju na vašem profilu na fresha marketplaceu, unutar profila klijenta i u odjeljku Online Reputation, gdje možete pratiti nove recenzije i Aktivnosti recenzija. Na vašem profilu na Marketplaceu prikazuju se i sažeci koje generira umjetna inteligencija kako bi potencijalni klijenti brzo shvatili što recenzenti cijene u vezi s vašom tvrtkom.
Članovi tima mogu primati obavijesti kada se pošalju nove recenzije, uz brz pristup podacima o klijentu i informacijama o terminu.
Česta pitanja
Recenzije klijenta ostaju vidljive ako se izbriše račun klijenta ili se izvrši povrat novca za termin. Samo klijent može izbrisati vlastitu recenziju.
Klijenti mogu ostaviti jednu recenziju po terminu. Ako žele ažurirati svoje povratne informacije, mogu urediti svoju postojeću recenziju u odjeljku Recenzije na svom računu Fresha.
Klijenti dobivaju pozivnicu za recenziju za svaki dovršeni termin kod vaše tvrtke. Ako je termin otkazan ili nije izvršeno plaćanje, pozivnica se ne šalje.
