Suivre les commandes de produits en ligne
Simplifiez votre processus de commande de produits en suivant et en gérant efficacement vos commandes. Apprenez comment tenir vos clients informés en mettant à jour le statut de leurs commandes, afin de leur offrir une expérience fluide.
Dans cet article
Pour commencer
Lorsqu'un client passe une commande sur votre boutique en ligne, il est de votre responsabilité de la préparer pour l'enlèvement ou la livraison et de maintenir le statut de la commande à jour. Si vous êtes membre de l'équipe :
- Faites la requête d'une autorisation au propriétaire de l'espace de travail pour les Commandes de produits.
Suivi des commandes de produits
Pour gérer et suivre les commandes de produits :
- Ouvrez Ventes et sélectionnez Commandes de produits.
- Cliquez sur la commande que vous souhaitez consulter et sélectionnez Renseignements sur la commande. Vous trouverez ici les informations sur le client, l'adresse de livraison, les options de livraison et les produits achetés.
- Après avoir préparé la commande pour le retrait ou la livraison, sélectionnez Actions et marquez la commande comme étant Expédiée ou Prête à être retirée.
- Une fois la commande expédiée ou retirée, modifiez le statut en Marquer comme terminée.
Toutes les mises à jour apportées à la commande d'un client apparaîtront dans la rubrique Flux de commandes de son compte.
Pour afficher l'activité de la commande, y compris tout changement de statut, sélectionnez la commande souhaitée et cliquez sur Activité.
FAQ
Si un client a un problème avec sa commande, il doit vous contacter directement pour résoudre le problème.
Oui, les clients peuvent faire la requête d'un remboursement pour des produits. Vous pouvez gérer les remboursements en ouvrant Ventes, puis en sélectionnant le produit concerné dans Commandes de produits, Ventes ou Paiements.