Suivez votre note et votre performance en matière d'Avis
Découvrez comment suivre votre performance en matière de notes et d'avis à l'aide du Récapitulatif de la réputation en ligne.
Dans cet article
À propos du récapitulatif de la réputation en ligne
Le Récapitulatif de la réputation en ligne vous donne un aperçu rapide des performances de votre entreprise. Consultez le nombre total d'avis, votre note totale et la ventilation de votre note, ainsi que des données basées sur l'IA qui vous aident à comprendre ce que les clients disent de votre entreprise.
Suivez votre note totale et votre performance en matière d'avis
En haut de la page, trois cartes résument votre performance en matière d'avis :
- Note totale : la moyenne de tous vos avis combinés sur Fresha et Google.
- Total des avis : le nombre total d'avis, combinés sur Fresha et Google.
- Taux de réponse : le pourcentage d'avis auxquels vous avez répondu.
Chaque carte indique également dans quelle mesure ce chiffre a changé depuis le mois précédent, ce qui vous permet de voir en un coup d'œil si votre réputation est à la hausse ou à la baisse.
Comparez vos avis Fresha et Google
Sous les cartes récapitulatives, des cartes distinctes Fresha et Google indiquent votre note et le nombre d'avis sur chaque plateforme, ainsi qu'une ventilation du nombre d'avis que vous avez reçus pour chaque note en étoiles.** Connectez votre Profil de l'entreprise Google** pour intégrer vos Avis Google à cet affichage.
Votre récapitulatif d'avis généré par l'IA
Le résumé des avis généré par l'IA analyse les commentaires des clients pour mettre en évidence les thèmes communs, confirmer ce que les clients apprécient, découvrir les tendances que vous avez peut-être manquées et attirer votre attention sur les commentaires les plus importants.
Les balises les plus mentionnées mettent en évidence les mots et les expressions qui apparaissent le plus souvent, ce qui vous permet de repérer rapidement les commentaires récurrents sans lire tous les Avis.
Répondre aux Avis nécessitant votre attention
L'onglet Récapitulatif met également en évidence les Avis pour lesquels un client a eu une expérience loin d'être parfaite, et vous pouvez y répondre directement.
