Comprendre comment les clients laissent des avis sur Fresha
Découvrez comment les clients sont invités à laisser des avis après leurs rendez-vous et ce qu'ils peuvent inclure dans un avis.
Dans cet article
À propos des avis des clients
Les Avis sont l'un des meilleurs moyens d'améliorer votre visibilité sur la Marketplace de Fresha. Après chaque rendez-vous terminé, les clients sont invités à laisser un avis, dans lequel ils peuvent partager des évaluations par étoiles, des commentaires et des photos concernant leur visite.
Leurs commentaires vous fournissent des données précieuses sur l'expérience que vous proposez, vous aident à comprendre ce que les clients apprécient et donnent confiance aux futurs clients lorsqu'ils prennent rendez-vous chez vous.
Comment les clients laissent un avis
Après chaque rendez-vous effectué, les clients reçoivent automatiquement un message automatisé de remerciement pour leur visite par SMS, WhatsApp ou e-mail, les invitant à laisser un avis. Ils peuvent également laisser un avis à partir de leur historique des rendez-vous dans l'application Fresha dans les 30 jours suivant leur rendez-vous.
Les avis peuvent inclure une note en étoiles, des commentaires et des photos. Lorsque les pourboires sont activés, les clients sont également invités à en laisser un.
Les clients disposent de **30 jours **après leur rendez-vous pour laisser un avis et de **7 jours **après sa publication pour le modifier ou le supprimer.
Où les avis apparaissent
Les avis apparaissent sur votre profil sur la marketplace de Fresha, sur le profil du client et dans la section Réputation en ligne, où vous pouvez suivre les nouveaux avis et l'activité liée aux avis. Votre profil sur la marketplace affiche également des résumés générés par l'IA pour aider les clients potentiels à comprendre rapidement ce que les auteurs d'avis apprécient dans votre entreprise.
Les membres de l'équipe peuvent recevoir des notifications lorsque de nouveaux avis sont publiés, avec un accès rapide aux renseignements sur le client et aux informations sur le rendez-vous.
FAQ
Les avis des clients restent visibles en cas de suppression du compte d'un client ou de remboursement d'un rendez-vous. Seul le client peut supprimer son propre avis.
Les clients peuvent laisser un Avis par Rendez-vous. S'ils souhaitent mettre à jour leurs commentaires, ils peuvent modifier leur avis existant dans la rubrique Avis de leur compte Fresha.
Les clients reçoivent une invitation à laisser un Avis pour chaque Rendez-vous effectué avec votre entreprise. Si un rendez-vous est annulé ou n'a pas fait l'objet d'un paiement, aucune invitation n'est envoyée.
