Signaler un avis Fresha
Découvrez comment signaler un avis d'un client Fresha qui, selon vous, ne respecte pas notre politique en matière d'avis.
Dans cet article
À propos du signalement d'un avis
Si vous pensez qu'un avis sur votre Profil sur la marketplace de Fresha ne respecte pas notre politique en matière d'avis, vous pouvez le signaler pour que notre Équipe le vérifie.
Lorsqu'un avis fait l'objet d'un rapport, il est temporairement masqué sur votre Profil sur la marketplace pendant que notre Équipe le vérifie par rapport à notre politique. Après ces vérifications, l'avis reste masqué ou est restauré sur votre Profil sur la marketplace. Les avis masqués sont toujours disponibles dans la section Réputation en ligne.
Notre politique permet de garantir que les Avis sont justes, reflètent des expériences authentiques et restent utiles pour tous.
Les avis peuvent être signalés dans les 3 mois suivant la date de leur publication.
Signaler un avis
- Dans le menu principal à gauche de votre écran, allez dans Clients.
- Sélectionnez Réputation en ligne dans le panneau de menu de gauche.
- Cliquez sur l'onglet **Tous les avis ** pour consulter tous vos avis.
- Sélectionnez Actions (trois points) sous l'avis que vous souhaitez signaler, puis sélectionnez Contester l'avis.
- Sur l'écran Contester l'avis, sélectionnez le motif qui décrit le mieux la raison pour laquelle vous signalez l'avis.
- Dans la zone de texte, ajoutez tous les renseignements supplémentaires à votre rapport.
- Cliquez sur le bouton Envoyer en haut à droite pour envoyer votre rapport.
Après l'envoi de votre rapport, l'avis est temporairement masqué sur votre Profil sur la marketplace pendant qu'il est en cours de vérification. Pour vérifier sa progression, sélectionnez Actions (trois points) à côté de l'avis, puis Statut de la contestation. Un e-mail est envoyé pour confirmer le résultat.
FAQ
Nous nous efforçons de vérifier votre rapport et de vous communiquer le résultat dans les 48 heures. Pendant que le rapport est en cours de vérification, l'Avis est temporairement masqué sur votre Profil sur la marketplace.
Les Avis Google sont signalés directement via Google. Dans Réputation en ligne, sélectionnez Actions (trois points) à côté de l'avis que vous souhaitez signaler, puis sélectionnez Contester l'avis pour continuer vers Google et envoyer votre rapport.
Vous pouvez signaler le même Avis une fois de plus dans les 7 jours suivant le résultat initial s'il y a des informations supplémentaires à faire examiner par notre Équipe.
Le client est informé si son avis reste masqué après que notre Équipe a terminé ses vérifications. Il reçoit un e-mail expliquant pourquoi l'avis a été masqué et en quoi cela est lié à** **notre politique.
Un Avis masqué n'est pas pris en compte dans votre évaluation globale. Il reste masqué sur votre Profil public sur la marketplace, mais vous pouvez toujours le consulter en privé dans votre compte.
