Gérer les inscriptions sur la liste d'attente
Dans ce guide, vous découvrirez comment fonctionne votre liste d'attente et comment gérer les inscriptions lorsque des créneaux de rendez-vous se libèrent.
Dans cet article
Comment fonctionne la liste d'attente
Votre liste d'attente vous aide à maximiser vos Disponibilités en permettant aux clients de s'inscrire et de prendre les rendez-vous qu'ils ont demandés dès qu'ils sont disponibles. Vous pouvez ajouter des clients à votre liste d'attente et gérer toutes les inscriptions via le calendrier. Pour permettre aux clients de s'inscrire sur votre liste d'attente lorsqu'ils prennent rendez-vous en ligne, il vous suffit de modifier les paramètres de votre liste d'attente.
Les clients recevront des notifications lorsqu'ils auront procédé à leur inscription sur la liste d'attente et lorsque des créneaux seront disponibles. Celles-ci peuvent être gérées dans vos Automatisations de messagerie.
Ajoutez des clients à votre liste d'attente
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Dans le menu principal à gauche de votre écran, allez dans Calendrier.
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Cliquez sur l'icône Liste d'attente dans la barre d'outils du calendrier pour ouvrir la vue Liste d'attente.
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Cliquez sur le bouton Ajouter en haut à droite pour commencer à créer une nouvelle inscription sur la liste d'attente.
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À l'étape Sélectionner un client, recherchez ou sélectionnez un Client existant dans la liste ou choisissez d'ajouter un Nouveau client.
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À l'étape Sélectionnez la date et l'heure, sélectionnez la date et l'heure de début du rendez-vous préférées du client, puis cliquez sur le bouton Suivant en bas pour continuer.
- Pour ajouter d'autres Options de date et de plage horaire, cliquez sur Ajouter une autre plage horaire.
- Pour ajouter d'autres Options de date et de plage horaire, cliquez sur Ajouter une autre plage horaire.
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À l'étape Sélectionner une prestation, recherchez ou sélectionnez une prestation dans la liste pour créer la nouvelle inscription.
- Pour ajouter d'autres prestations, cliquez sur le bouton Ajouter une prestation.
- Pour personnaliser les renseignements de la prestation, cliquez simplement sur la prestation.
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Cliquez sur le bouton Enregistrer en bas pour ajouter la nouvelle entrée à votre Liste d'attente.
Les clients qui ont été ajoutés à votre liste d'attente via le calendrier recevront une notification indiquant qu'ils ont été ajoutés à la liste d'attente ou si un créneau horaire est ouvert, en fonction de vos Paramètres.
Vous pouvez ajouter toute information supplémentaire aux Inscriptions sur la liste d'attente dans la rubrique Remarques. Ces remarques sont visibles uniquement par les membres de votre équipe.
Mettre à jour les préférences de créneau de rendez-vous ou supprimer des entrées de votre liste d'attente
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Ouvrez une inscription sur la liste d'attente depuis votre liste d'attente.
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Cliquez sur Actions (trois points) en haut à droite et sélectionnez l'une des options suivantes dans le panneau :
- Modifier les préférences : suivez les étapes pour mettre à jour les prestations préférées du client ou ses disponibilités. Cliquez sur le bouton Enregistrer en bas pour mettre à jour sa préférence.
- Supprimer de la liste d'attente : supprimez définitivement l'inscription sur la liste d'attente. Cliquez sur le bouton Supprimer dans la fenêtre contextuelle pour confirmer.
Prenez manuellement rendez-vous dans les créneaux horaires disponibles de votre liste d'attente
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Ouvrez une inscription sur la liste d'attente à partir de votre liste d'attente.
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Programmez un rendez-vous dans un créneau horaire nouvellement disponible en utilisant l'une des méthodes suivantes :
- Réserver : si le créneau demandé sur une inscription sur la liste d'attente devient disponible, un bouton Réserver apparaîtra. Cliquez sur le bouton Réserver pour programmer le rendez-vous.
- Actions : sur l'inscription sur la liste d'attente, cliquez sur Actions (trois points) et sélectionnez Rendez-vous dans le panneau pour sélectionner un créneau horaire dans votre calendrier. Mettez à jour les renseignements du rendez-vous et cliquez sur le bouton Enregistrer pour confirmer le rendez-vous.
- Sélectionnez un créneau horaire spécifique : cliquez sur l'inscription sur la liste d'attente pour afficher tous les renseignements. Sous Disponible pour un rendez-vous, sélectionnez un créneau horaire et mettez à jour les renseignements du rendez-vous. Cliquez sur le bouton Enregistrer pour confirmer le rendez-vous.
FAQ
- Créneau disponible : si des créneaux sont ouverts, le client prend rendez-vous directement depuis la liste d'attente.
- Aucun créneau disponible : le client prend un rendez-vous séparément, en dehors de la liste d'attente.
Les clients ne peuvent pas mettre à jour leurs préférences de créneaux horaires en ligne après avoir procédé à leur inscription sur la liste d'attente, mais ils peuvent choisir de quitter la liste.
S'ils ont besoin de mettre à jour leurs préférences, vous pouvez facilement le faire en leur nom en ouvrant leur Inscription sur la liste d'attente et en sélectionnant Modifier les préférences. Nous vous recommandons de demander aux clients de vous contacter directement s'ils souhaitent apporter des modifications, afin que vous puissiez vous assurer que leurs disponibilités sont correctement reflétées.
La fonctionnalité de Liste d'attente est entièrement gratuite pour toutes les entreprises sur Fresha. Vous pouvez l'activer et l'utiliser à tout moment sans frais supplémentaires.
Oui, les clients seront prévenus lorsqu'un créneau de rendez-vous se libère. Nous vérifions en permanence les créneaux de rendez-vous disponibles et envoyons des Mises à jour de la liste d'attente si elles sont activées. Si un client ne reçoit pas de notification, vérifiez que ses coordonnées sont correctes dans son profil client et qu'il a accepté de recevoir des messages dans ses Paramètres de notification.
Oui, si un client ne prend pas de rendez-vous dans le délai imparti, nous en informerons automatiquement le client suivant sur la liste d'attente. Ce processus se poursuit jusqu'à ce que le créneau horaire disponible soit pris, ce qui contribue à réduire les espaces vides dans votre calendrier.
Lorsque des clients sont inscrits sur votre liste d'attente, ils peuvent prendre rendez-vous de deux manières, en fonction des Disponibilités de créneaux :
Dans les deux cas, les Frais pour les nouveaux clients de la Marketplace s'appliqueront si le client est vérifié comme étant un nouveau client qui a découvert votre entreprise sur la Marketplace de Fresha.
