Envoyer des mises à jour sur la liste d'attente
Dans ce guide, vous apprendrez comment configurer et gérer des notifications automatisées par texto, WhatsApp et courriel qui informent les clients lorsqu'ils s'inscrivent sur la liste d'attente ou lorsqu'un créneau horaire devient disponible pour la réservation.
Dans cet article
Fonctionnement des mises à jour de la liste d'attente
La liste d'attente vous aide à garder une trace des clients qui souhaitent prendre un rendez-vous lorsque votre calendrier est complet, afin que vous puissiez facilement combler les créneaux de dernière minute. Les mises à jour de la liste d'attente sont activées automatiquement et vous permettent d'informer tous les clients concernés lorsqu'ils s'inscrivent sur votre liste d'attente et lorsqu'un créneau horaire se libère.
Vous pouvez gérer les paramètres de votre liste d'attente pour contrôler la façon dont les clients s'inscrivent sur la liste et gérer les inscriptions des clients au besoin.
Modifier les mises à jour de la liste d'attente
-
Dans le menu principal situé à gauche de votre écran, accédez à Marketing.
-
Dans le panneau de menu de gauche, sélectionnez Automatisations.
-
Sélectionnez l'onglet Mises à jour de la liste d'attente en haut de la page pour afficher et gérer les mises à jour de la liste d'attente.
-
Cliquez sur une automatisation de mise à jour de la liste d'attente pour ouvrir sa vue d'ensemble.
-
Dans la Vue d'ensemble de l'automatisation de la mise à jour de la liste d'attente, cliquez sur le bouton Options en haut à droite et sélectionnez Modifier.
-
Sous Envoyer un courriel, cliquez sur le bouton Actions pour gérer les paramètres de votre rappel par courriel :
- Modifier le contenu : Sélectionnez Modifier le contenu pour ajouter des informations importantes à la mise à jour. Vous pouvez cocher la case pour Afficher le prix du service et ajouter des informations supplémentaires dans le champ Informations importantes.
- Aperçu : Découvrez les courriels automatisés que vos clients recevront en vous envoyant un courriel test.
- Désactiver : Sélectionnez Désactiver si vous ne voulez pas que cette mise à jour soit envoyée par courriel.
-
Sous Envoyer un message, choisissez d'envoyer la mise à jour par WhatsApp, par texto ou par les deux.
- Pour gérer chaque canal, cliquez sur le bouton Actions à côté de WhatsApp ou du texto pour Activer le canal, Prévisualiser le message ou Désactiver ce canal.
- Pour gérer chaque canal, cliquez sur le bouton Actions à côté de WhatsApp ou du texto pour Activer le canal, Prévisualiser le message ou Désactiver ce canal.
-
Utilisez le bouton Et/Ou pour basculer entre WhatsApp et texto afin de contrôler la façon dont le message est envoyé :
- Et : La mise à jour de la liste d'attente sera envoyée à la fois par WhatsApp et par texto, ce qui garantit que le client la recevra par les deux canaux.
- Ou : Le système essaiera d'abord d'envoyer la mise à jour de la liste d'attente via WhatsApp. Si le client n’a pas WhatsApp ou si le message ne peut pas être envoyé, il sera automatiquement envoyé sous forme de texto. Vous ne serez facturé que pour le message envoyé avec succès. Si le message WhatsApp échoue et qu’un texto est envoyé à la place, vous ne serez facturé que pour le texto.
-
Cliquez sur le bouton Enregistrer en haut à droite pour appliquer vos paramètres.
Une fois modifiée, la mise à jour automatisée de la liste d'attente sera envoyée aux clients en fonction de vos nouveaux paramètres. Si le paramètre de liste d'attente automatique est activé, les clients continueront de recevoir des mises à jour automatiques même si la fonctionnalité est désactivée. Pour arrêter les mises à jour, passez le paramètre en mode manuel (Vous choisissez) avant de désactiver les mises à jour.
Les mises à jour de la liste d'attente sont automatiquement activées par défaut lorsque vous configurez votre espace de travail pour la première fois, de sorte que les clients sont informés lorsqu'ils rejoignent une liste d'attente ou lorsqu'un créneau horaire s'ouvre.
Activer, désactiver ou réinitialiser les mises à jour de la liste d'attente
-
Ouvrez une mise à jour de liste d'attente existante à partir de vos automatisations.
-
Dans la Vue d'ensemble de la mise à jour de la liste d'attente, cliquez sur Options en haut à droite et sélectionnez l'une des options suivantes :
- Activer : Suivez les étapes pour activer la mise à jour de la liste d'attente, y compris les canaux par lesquels elle est envoyée. Cliquez sur le bouton Enregistrer en haut pour activer la mise à jour de la liste d'attente.
- Désactiver : empêchez le déclenchement de la mise à jour de la liste d'attente en cliquant sur le bouton Désactiver dans la fenêtre contextuelle pour confirmer.
- Réinitialiser : restaurez les paramètres par défaut de la mise à jour de la liste d'attente en cliquant sur le bouton Réinitialiser dans la fenêtre contextuelle pour confirmer.
Aperçu des mises à jour de la liste d'attente
Avant d'envoyer des mises à jour automatisées de la liste d'attente, vous pouvez prévisualiser l'apparence de chaque message pour vos clients.
- Ouvrez une mise à jour de liste d'attente existante à partir de vos Automatisations.
- Dans la vue d'ensemble de l'automatisation des mises à jour de la liste d'attente, cliquez sur le bouton Options en haut à droite et sélectionnez Modifier dans le panneau.
- Cliquez sur le bouton Aperçu en haut à droite.
- Dans l'aperçu, cliquez sur chaque type de canal pour vérifier comment votre message s'affichera par courriel, texto et WhatsApp.
- En haut à droite, cliquez sur l'une des options suivantes :
- Envoyer un courriel de test : dans la fenêtre contextuelle, entrez une Adresse de courriel et cliquez sur Envoyer pour voir exactement comment il apparaîtra aux clients avant d'activer l'automatisation.
- Terminé : Fermez l'aperçu du message.
FAQ
Si les paramètres de votre liste d'attente sont configurés pour aviser automatiquement les clients, le prochain client sur la liste d'attente sera avisé si le premier client ne réserve pas dans le délai défini. Cela garantit que les créneaux ouverts sont continuellement proposés jusqu'à ce qu'ils soient comblés.
Non, les clients ne recevront pas de notification lorsque vous modifierez leurs préférences de liste d'attente, mais ils pourront consulter leurs préférences modifiées à tout moment en se connectant à leur compte Fresha sous leur inscription sur la liste d'attente.
Non, les clients ne seront pas informés lorsqu'ils seront retirés de votre liste d'attente, mais leur demande n'apparaîtra plus dans votre affichage de la liste d'attente et ils ne seront plus pris en compte pour les créneaux de rendez-vous disponibles.