Consultez votre tableau de bord IA concierge
Découvrez comment consulter votre tableau de bord IA concierge pour voir les appels qu'elle a traités, les réservations qu'elle a obtenues et le temps qu'elle vous a fait gagner.
Dans cet article
Fonctionnement du tableau de bord de l'IA concierge
Votre tableau de bord IA Concierge indique le rendement de votre IA Concierge, y compris les appels et les clavardages qu’elle a traités, les réservations qu’elle a gérées et le temps qu’elle vous a fait gagner, à vous et à votre équipe. Il indique également les questions les plus fréquemment posées par les clients et le nombre d’avis auxquels votre IA concierge a répondu, afin que vous puissiez constater la valeur ajoutée qu’elle apporte et identifier les possibilités d’améliorer sa base de connaissances.
Pour examiner plus en détail les appels des clients individuels, consultez votre journal d’activité de l’IA concierge pour obtenir des résumés des appels, des informations sur les clients, ainsi que des enregistrements et des transcriptions, le cas échéant.
Consultez votre tableau de bord IA concierge
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Dans le menu principal à gauche de votre écran, allez dans Rapports.
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Dans Tous les rapports, trouvez et cliquez sur Tableau de bord de l'IA concierge.
Votre tableau de bord IA concierge s'ouvre et affiche les performances de votre IA concierge pour la plage de dates sélectionnée.
Comprendre les indicateurs de votre tableau de bord
- **Activité totale — **Estimation du temps que votre IA Concierge a fait gagner à votre équipe en traitant les appels, les clavardages et les réponses aux avis pendant la période sélectionnée.
- Rendez-vous créés, Ventes totales et Sentiment positif des clients : indique comment ces résultats se comparent à la période de comparaison que vous avez sélectionnée ci-dessus.
- Activité depuis le début — Nombre total d’interactions gérées par votre IA Concierge depuis son activation, ventilées par appels, clavardages et réponses aux avis.
Données sur les conversations
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Activité par sujet — Les raisons pour lesquelles les clients vous ont contacté. Ceci est divisé en :
- Demande générale : le client a posé une question générale (heures d’ouverture, tarifs, stationnement, services) sans action de réservation spécifique.
- Réservation : le client voulait prendre un nouveau rendez-vous.
- Report : le client voulait reporter un rendez-vous existant à une nouvelle date ou heure.
- Avis : l’appel ou le clavardage concernait un avis, par exemple une réponse ou un suivi.
- Annulation : le client voulait annuler un rendez-vous existant.
- Retard : le client a appelé pour dire qu’il serait en retard à son rendez-vous.
- Autre : l’appel ne correspond à aucun des sujets ci-dessus.
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**Sentiment du client **— Conversations réparties par sentiment du client pour la période sélectionnée.
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Action entreprise : les actions que votre IA concierge a entreprises au nom de votre équipe pendant la période sélectionnée. Ceci est divisé en :
- Rendez-vous pris : l’IA Concierge a pris un nouveau rendez-vous pour le client.
- Rendez-vous modifié : l’IA Concierge a déplacé un rendez-vous existant à une nouvelle date ou heure.
- Réponse à un avis : l’IA Concierge a publié une réponse à un avis de client.
- Rendez-vous annulé : l’IA Concierge a annulé un rendez-vous existant pour le client.
- Note envoyée à l’équipe : l’IA Concierge a consigné une note à l’intention de votre équipe au lieu de traiter elle-même la demande.
- Appels transférés à l'équipe : l'IA concierge a transféré l'appel à un membre de l'équipe.
* Carte thermique des périodes d’affluence : les moments où votre IA concierge est la plus occupée, par jour de la semaine et par heure, pour la période sélectionnée.
Ventes et activité
- Total des ventes — Ventes provenant des réservations créées par IA Concierge pour la période sélectionnée, ventilées par canal.
- **Minutes d’appels, Réponses aux messages, Réponses aux avis **— Total des minutes d’appels, des réponses aux messages et des réponses aux avis traitées par IA Concierge pour la période sélectionnée.
Foire aux questions
- **Principales questions auxquelles il a été répondu — **Les questions les plus courantes auxquelles votre concierge IA a répondu à partir de votre base de connaissances au cours des 12 derniers mois.
- **Questions à ajouter **— Questions posées par les clients qui ne figurent pas encore dans votre base de connaissances. Ajoutez-les pour que votre IA concierge puisse y répondre correctement la prochaine fois.
Filtrez votre tableau de bord par date et par établissement
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En haut de votre tableau de bord, cliquez sur la liste déroulante de la plage de dates (par exemple, 30 derniers jours) et sélectionnez la période que vous souhaitez afficher.
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Cliquez sur la liste déroulante Comparer à pour choisir la période de comparaison affichée pour chaque indicateur.
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Utilisez le menu déroulant Tous les établissements pour filtrer par établissement spécifique, si vous en gérez plus d'un.
Votre tableau de bord se mettra désormais à jour automatiquement.
FAQ
Tout membre de l'équipe ayant accès aux rapports dans votre espace de travail.
Nous estimons le temps économisé en utilisant un temps de traitement moyen par type d'interaction. Par exemple, le temps nécessaire pour répondre à un avis est estimé à 5 minutes.
Chaque interaction est notée comme positive, neutre ou négative en fonction du ton des messages du client pendant la conversation.
Chaque appel ou clavardage peut comporter plusieurs actions, comme une réponse, une réservation ou une note envoyée à l'équipe. Si aucune action ne s'applique, par exemple en cas de pourriel ou d'appel silencieux, l'interaction est enregistrée comme « autre ».