Personnalisez la gestion des rendez-vous par l'IA concierge
Découvrez comment gérer les commandes de votre IA concierge, y compris les actions qu’elle peut effectuer lorsqu’elle traite les appels et les messages des clients.
Dans cet article
À propos des fonctionnalités de votre IA concierge
Une fois activée, votre IA concierge est déjà configurée pour prendre de nouveaux rendez-vous directement dans votre calendrier. Vous pouvez également choisir de contrôler les informations auxquelles il a accès dans votre espace de travail et ce qu'il peut faire lorsqu'il gère les appels des clients.
Modifier la façon dont votre IA concierge gère les rendez-vous
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Dans le menu principal situé à gauche de votre écran, accédez aux Paramètres.
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Dans la rubrique Extensions, cliquez sur IA concierge.
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Dans le menu de gauche, cliquez sur Paramètres pour afficher les paramètres de votre IA concierge.
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Sous Gérer les rendez-vous, vous pouvez voir une vue d'ensemble des zones auxquelles votre IA concierge est autorisée à accéder. Cliquez sur Modifier pour mettre à jour les paramètres.
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Ensuite, cochez la case à côté de chaque section pour activer cette fonctionnalité pour votre IA concierge :
- Modifier les rendez-vous : permet à l'IA de déplacer les rendez-vous existants dans votre calendrier à une nouvelle date ou heure.
- Annuler des rendez-vous : permet à l'IA d'annuler des rendez-vous conformément à votre politique d'annulation.
- Ajouter des clients à la liste d'attente : permet à l'IA d'ajouter un client à la liste d'attente pour un service complet. 4. S'adresser aux clients existants par leur nom : permet à l'IA d'identifier les clients existants dans votre liste de clients et de s'adresser à eux par leur nom pour personnaliser la conversation.
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Cliquez sur le bouton Enregistrer en haut à droite de votre écran pour appliquer vos modifications.
Une fois que vous aurez mis à jour vos paramètres, votre IA concierge pourra effectuer toutes les actions sélectionnées. Pour toutes les cases non cochées, l'IA concierge transférera l'appel pour que vous ou un membre de votre équipe puissiez le gérer.
Vous pouvez modifier les paramètres de votre IA concierge à tout moment. Toutes les modifications que vous apportez prendront effet immédiatement et s'appliqueront au prochain appel entrant d'un client.
FAQ
Seul le client peut prendre des rendez-vous ou modifier des réservations à partir du numéro de téléphone associé à son profil client.