Mise à jour des fonctionnalités de Fresha : profils professionnels consultables

Londres, Royaume-Uni – Fresha, la principale plateforme de réservation au monde alimentée par l’IA pour le secteur de la beauté et du bien-être, annonce aujourd’hui le lancement des Profils professionnels. Il s’agit d’une mise à jour majeure de sa Marketplace qui redéfinit le marché et constitue l’une des avancées les plus importantes dans la façon dont les utilisateurs découvrent des professionnels et effectuent des réservations dans le secteur mondial de la beauté, du bien-être et des soins personnels. Conçue pour mettre les professionnels indépendants au premier plan de l'expérience de réservation, cette fonctionnalité établit un lien entre le consommateur et le professionnel à un niveau jamais atteint auparavant à grande échelle. Elle transforme la façon dont les clients découvrent, évaluent et choisissent les professionnels auprès desquels ils prennent rendez-vous, tout en faisant de Fresha un véritable marché des talents. Traditionnellement, les plateformes de réservation faisaient porter la recherche principalement sur les établissements. Maintenant, avec Fresha, les utilisateurs peuvent aussi chercher par professionnel : une nouvelle façon de découvrir des talents, conçue pour stimuler les revenus des entreprises tout en améliorant l'expérience utilisateur. 

À mesure que les attentes des clients évoluent, les décisions de réservation sont de plus en plus influencées non seulement par les établissements ou les services, mais aussi par les professionnels qui fournissent ces services. Les clients d’aujourd’hui veulent mieux connaître les personnes responsables de leur rendez-vous et disposer de moyens plus pertinents pour entrer en contact avec elles. L’innovation unique de Fresha permet maintenant aux consommateurs de faire des recherches par professionnel, comme des stylistes, des coiffeurs-barbiers, des thérapeutes, des techniciens, etc. Ces fonctionnalités innovantes permettent à chaque professionnel de mettre en valeur son travail, d'exprimer son individualité et d'établir des relations plus solides avec ses clients grâce à une expérience de la Place de marché plus personnelle, plus transparente et plus riche en contenu. 

Grâce aux profils professionnels, chaque membre de l'équipe dispose maintenant d'une présence dédiée, appuyée par des portefeuilles très complets et riches en contenu. Ceux-ci incluent des notes et des avis vérifiés de clients, les services offerts, les disponibilités en temps réel, des photos, des biographies, les langues parlées, les qualifications et les domaines d'expertise. Tous ces éléments sont consultables, ce qui permet aux clients et aux professionnels de se jumeler intelligemment avec le styliste, le barbier, le thérapeute ou tout autre professionnel idéal. Les galeries multimédias intégrées permettent aux professionnels de présenter des résultats concrets et leurs techniques signatures, tandis que les données de profil structurées garantissent l'uniformité, la visibilité et la confiance sur l'ensemble de la plateforme. Ce niveau de détail permet aux consommateurs d'interagir avec les professionnels de manière beaucoup plus éclairée et en toute confiance avant de prendre une décision de réservation. Par exemple, si une personne retourne dans sa ville natale après plusieurs années d'absence et souhaite retrouver son styliste, elle peut maintenant chercher son nom directement dans l'appli Fresha, une fonctionnalité qui n'était plus possible jusqu'à aujourd'hui. Chaque professionnel aura son propre profil et un identifiant ou un nom d'utilisateur unique, tout comme sur Instagram, TikTok ou LinkedIn.

« Avec les profils professionnels, nous transformons en profondeur la façon dont les gens découvrent les services dans le secteur de la beauté et du bien-être », a déclaré William Zeqiri. « Les consommateurs ne choisissent plus seulement un établissement, ils choisissent le professionnel qui offre le service. » En plaçant les professionnels au cœur de l’expérience, nous créons un écosystème plus transparent et fondé sur la confiance, qui reflète mieux la façon dont les décisions de réservation se prennent aujourd’hui. Il s'agit d'une étape importante vers la création d'une véritable plateforme et d'une communauté de talents pour le secteur, semblable à LinkedIn, mais conçue spécifiquement pour la beauté, le bien-être et les soins personnels. C’est une fonctionnalité révolutionnaire que seule Fresha propose. »

Il s'agit d'une autre innovation majeure, initiée par Fresha, qui redéfinit le marché en offrant, pour la première fois à grande échelle dans le secteur de la beauté et du bien-être, un niveau de profondeur inégalé dans la découverte des professionnels. Cette mise à jour reflète un changement structurel plus vaste, qui redéfinit la façon dont les clients découvrent les professionnels et entrent en contact avec eux grâce à une expérience qui s'apparente davantage à un réseau professionnel dédié aux soins personnels. En créant un parcours plus intuitif, plus transparent et plus engageant, Fresha adapte l'expérience de réservation à la façon dont les consommateurs d'aujourd'hui évaluent et choisissent les services. En même temps, cette fonctionnalité offre une plus grande flexibilité aux entreprises ayant plusieurs points de vente et aux franchises, en leur permettant de gérer leurs équipes, leurs pigistes et leurs disponibilités sur plusieurs sites avec plus de précision et de contrôle.

Aujourd'hui, Fresha prend en charge plus de 823 000 profils d'employés, dont 681 000 professionnels disponibles pour des réservations sur la Marketplace de Fresha, la plus vaste du secteur. Puisque 97 % de tous les partenaires actifs sur la plateforme utilisent déjà les profils de professionnels disponibles pour la prise de rendez-vous, Fresha se trouve dans une position unique pour gérer les réservations et les paiements, tout en stimulant la demande, la découverte et l'établissement de liens significatifs avec les clients à l'échelle mondiale.

« Les profils professionnels apportent une nouvelle profondeur et une nouvelle intelligence à la façon dont la découverte fonctionne sur la plateforme », a déclaré Jeremy Miller. « Nous ne nous contentons pas d’afficher de l’information; nous la structurons de manière à améliorer la façon dont les clients recherchent, évaluent et choisissent avec qui prendre rendez-vous. » En reliant les disponibilités en temps réel, les services, les avis et des portefeuilles détaillés, nous permettons une découverte plus précise et une meilleure mise en relation. En même temps, nous donnons aux entreprises un plus grand contrôle sur la façon dont elles présentent et font évoluer leurs équipes, ce qui les aide à accroître encore davantage leurs revenus. »

Les profils professionnels sont intégrés de manière transparente tout au long du processus de réservation. Pendant le processus de réservation, les clients peuvent explorer et choisir leur professionnel préféré, comparer les membres de l'équipe directement depuis les pages des établissements, et consulter à nouveau les profils dans les informations du rendez-vous avant leur visite. Cela garantit que la découverte n'est pas un événement ponctuel, mais une expérience continue et éclairée à chaque point de contact. Pour les professionnels, cette fonctionnalité offre un tout nouveau moyen, particulièrement efficace, de se démarquer au sein de l’écosystème de Fresha, qui connaît une croissance rapide. Les profils fonctionnent comme des outils de marketing individuels, permettant aux membres de l'équipe de mettre en valeur leur expertise, de présenter leur travail et d'attirer de nouveaux clients grâce à leur style unique et à leurs points forts.

À mesure que de plus en plus de professionnels créent leur profil, la Place de marché gagne en dynamisme, en attrait visuel et en capacité de découverte, ce qui renforce la position de Fresha en tant que plateforme leader du marché, qui met en relation les consommateurs et les professionnels à grande échelle. « Ce qui est particulièrement efficace avec les profils professionnels, c’est qu’ils rapprochent l’industrie de la façon dont les consommateurs découvrent réellement leur barbier ou leur styliste de nos jours », a déclaré James Hayward-Browne. « La découverte est de plus en plus visuelle, personnelle et fondée sur la confiance. » En donnant à chaque professionnel les outils pour mettre en valeur son travail grâce à des portfolios détaillés, des avis et du contenu, nous créons une expérience plus captivante et plus authentique qui relie directement les clients aux personnes qui offrent le service. C'est la direction que prend l'industrie, et Fresha est la plateforme qui façonne l'avenir de notre secteur. »

En structurant la découverte autour des personnes tout autant que des établissements, Fresha ouvre la voie à de nouvelles possibilités : des recherches plus performantes, des filtres plus intelligents et des recommandations plus personnalisées sur l'ensemble de la plateforme. Cette infrastructure avancée permet aux clients de trouver le bon professionnel plus rapidement, tout en maximisant la visibilité et le taux de conversion des entreprises. Cette nouvelle fonctionnalité constitue un levier encore plus puissant pour la croissance des entreprises et renforce davantage la position de la Marketplace de Fresha parmi les plus performantes du secteur.

Plus généralement, ce lancement témoigne de l’investissement continu de Fresha dans la création d’un système d’exploitation et d’une couche d’infrastructure pour les entreprises modernes du secteur des soins personnels. Cette solution est conçue non seulement pour les grands exploitants, mais aussi pour chaque professionnel de l’industrie. En plus des profils professionnels, cette évolution est encore renforcée par Fresha Workspaces, qui permet aux professionnels de travailler en toute simplicité dans plusieurs établissements. Conçus pour une nouvelle génération de professionnels flexibles et mobiles, les Espaces de travail permettent aux thérapeutes, aux stylistes et aux praticiens de travailler dans différents établissements — par exemple, dans un établissement le matin et dans un autre le soir — le tout géré via une plateforme unique et unifiée.

Ce modèle offre aux professionnels une plus grande flexibilité, tout en permettant aux entreprises présentes sur plusieurs sites et aux franchises de mieux contrôler la dotation en personnel, les disponibilités et les performances dans l'ensemble de leur réseau. Pour les clients, cela apporte un tout nouveau niveau de choix et de commodité, leur permettant de prendre rendez-vous avec leur professionnel préféré dans l'établissement qui leur convient le mieux. En alliant la demande générée par la plateforme à des profils professionnels complets et très structurés, ainsi qu'à une infrastructure d'espaces de travail flexible, Fresha redéfinit le secteur et consolide sa position de plateforme leader du marché, propulsant la nouvelle génération d'entreprises du secteur de la beauté et du bien-être.

Les profils professionnels sont maintenant en ligne sur la plateforme Web de Fresha, et ils seront bientôt aussi disponibles dans l'appli mobile.