Fresha établit une nouvelle norme dans l'industrie : l'agent IA Nova résout maintenant plus de 80 % de tous les tickets du service à la clientèle, avec une note de satisfaction client de 4,6/5.

Fresha, la plateforme tout-en-un de réservation, de paiement et de gestion d’entreprise la plus fiable et la plus prisée au monde pour les professionnels de la beauté, du bien-être et des soins personnels, a annoncé aujourd’hui que plus de 80 % de l’ensemble des demandes d’assistance client à l’échelle mondiale sont désormais résolues de manière autonome par Nova, son agent d’IA exclusif. Traitant chaque jour des milliers de demandes d'assistance client, Nova fournit systématiquement des réponses rapides, précises et adaptées au contexte, ce qui lui vaut un score de satisfaction client exceptionnel de 4,6 sur 5. Grâce à cette note obtenue par Nova, le service d’assistance de Fresha, alimenté par l’IA, se classe parmi les expériences de service à la clientèle les mieux notées dans l’ensemble du secteur des logiciels en tant que service (SaaS) et des technologies, et pas seulement dans le secteur de la beauté et du bien-être. Il s’agit d’une avancée majeure dans le domaine des logiciels SaaS verticaux alimentés par l’IA, qui renforce encore la position de Fresha en tant que plateforme la plus avancée, la plus évolutive et la plus intelligente au service de l’industrie mondiale de la beauté, du bien-être et des soins personnels.



L’agent IA Nova s’appuie sur l’intelligence artificielle avancée, l’apprentissage automatique et le traitement du langage naturel pour offrir un soutien instantané, précis et adapté au contexte au réseau mondial de Fresha, qui compte plus de 140 000 entreprises partenaires et des centaines de milliers de professionnels. En traitant automatiquement la majorité des demandes d'assistance entrantes, Nova a considérablement réduit les délais de réponse, tout en maintenant des résultats de grande qualité et un niveau élevé de satisfaction client. Il en résulte une expérience de soutien plus rapide, plus intelligente et plus efficace, qui fonctionne de manière transparente, quels que soient les marchés, les fuseaux horaires et les types d'entreprises.

Le leadership de Fresha en matière d’IA va bien au-delà du soutien à la clientèle. L'entreprise a déployé avec succès des agents de sécurité avancés, alimentés par l'IA, qui surveillent de manière proactive les transactions, détectent les anomalies et préviennent les activités malveillantes, bloquant ainsi 99 % des tentatives de fraude sur l'ensemble de la plateforme. Cette infrastructure de cybersécurité alimentée par l’IA protège aussi bien les entreprises que les consommateurs, renforçant ainsi la confiance autour des milliards de dollars de volume brut de marchandises traités chaque année sur la plateforme et dans l’écosystème de paiements de Fresha.

Tout au long du parcours des partenaires, Fresha a intégré l'intelligence artificielle pour simplifier chaque étape de la croissance de l'entreprise, de l'intégration aux opérations quotidiennes. Les nouvelles entreprises sur la plateforme peuvent configurer leur profil en quelques minutes grâce à des parcours d’intégration intelligents. Les professionnels, quant à eux, peuvent générer instantanément des menus de services complets avec l’aide de l’IA, qui optimise les descriptions, la structure et les tarifs. Fini les incertitudes pour savoir si vous facturez assez. L’automatisation alimentée par l’IA améliore aussi la gestion des rendez-vous, les campagnes de marketing, les communications avec les clients et l’optimisation des revenus. Ainsi, les partenaires peuvent travailler plus efficacement tout en continuant d’offrir l’expérience client exceptionnelle propre à Fresha. 

Ces innovations illustrent l’investissement plus vaste de Fresha dans une infrastructure d’IA évolutive, conçue spécifiquement pour les secteurs de la beauté, du bien-être et des soins personnels. En tant que plateforme intégrée qui combine un logiciel de réservation en ligne, des paiements intégrés, la gestion des abonnements, l'automatisation du marketing, des services financiers intégrés et la découverte d'une plateforme commerciale, Fresha continue de redéfinir ce qu'un véritable système d'exploitation d'entreprise tout-en-un peut offrir aux professionnels des services d'aujourd'hui. Le déploiement de l'agent IA Nova, ainsi que la sécurité et l'automatisation des opérations basées sur l'IA, renforcent ces fondements et montrent comment les systèmes intelligents peuvent améliorer à la fois la performance et la satisfaction à l'échelle mondiale.

William Zeqiri, fondateur et chef de la direction de Fresha, a déclaré : 

« Chez Fresha, nous avons toujours été convaincus que la meilleure technologie devait se faire oublier. » L’agent IA Nova ne se contente pas d’automatiser le soutien : il le fait passer à un niveau supérieur. Quand plus de 80 % de toutes les interactions de soutien sont gérées par l’IA, avec un taux de satisfaction qui rivalise avec celui des meilleures équipes humaines au monde, on ne parle plus d’une simple amélioration progressive. C’est un véritable changement de paradigme pour notre secteur. »

Alors que l’adoption de l’IA s’accélère dans l’industrie des logiciels, l’approche intégrée de Fresha en matière d’automatisation du soutien, de prévention de la fraude et d’intelligence opérationnelle établit une nouvelle norme pour les plateformes SaaS verticales. En intégrant l'IA dans ses outils de soutien à la clientèle, de cybersécurité et de gestion d'entreprise, Fresha crée un écosystème résilient, axé sur les données et tourné vers l'avenir, conçu pour accompagner les professionnels à chaque étape de leur croissance.

À propos de Fresha

Fresha est une plateforme mondiale tout-en-un de réservation, de paiement et de gestion d'entreprise conçue pour les professionnels de la beauté, du bien-être et des soins personnels. La plateforme permet aux salons de coiffure, aux barbiers, aux spas, aux spas médicaux, aux cliniques et aux studios de conditionnement physique de gérer les rendez-vous, de traiter les paiements, d'attirer de nouveaux clients et d'augmenter leurs revenus grâce à une plateforme intégrée et à des automatisations avancées alimentées par l'IA. Reconnue par plus de 140 000 entreprises à travers le monde, Fresha redéfinit l'avenir du commerce de services grâce à une technologie intelligente, à une infrastructure évolutive et à des innovations de pointe dans le secteur.

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