Brändilähettiläämme Mark Maciver kertoo A-luokan asiakaskuntansa kasvattamisesta

Mark Maciver avasi SliderCuts Studion vuonna 2018, mutta hän on leikannut hiuksia jo vuodesta 2003 lähtien. Uransa aikana hän on kasvattanut vaikuttavan asiakasluettelon, johon kuuluvat muun muassa brittiräppäri Stormzy ja raskaansarjan nyrkkeilyn maailmanmestari Anthony Joshua.

Hän on alansa asiantuntija. Hänet on tunnustettu yhdeksi Yhdistyneen kuningaskunnan johtavista mustista yrittäjistä sen jälkeen, kun hän voitti Black British Business Awards -palkinnon vuonna 2018, ja hänet nimettiin Evening Standard Business Award -palkintoehdokkaaksi vuonna 2019. 

Ja hänen erittäin tunnistettavalla SliderCuts-brändillään on ollut vaikutusta paljon laajemmalle kuin vain Pohjois-Lontoon parturiyhteisössä. Hänet on esitelty Niken "Nothing Beats a Londoner" -kampanjassa sekä lehdissä, kuten GQ ja Time Out. Mark on monille roolimalli, ja hän pitää edelleen yhteisön kaiken toimintansa keskiössä. 

Tässä seuraavassa ”Tapaa kumppanit” -sarjamme jaksossa keskustelemme Markin kanssa siitä, miten hän käyttää Freshaa pitääkseen liiketoimintansa kukoistavana, ja miksi hän ei pahastu siitä, että opettaa kilpailijoilleen liiketoimintasalaisuuksiaan. 

“Freshalla on ollut suuri rooli yritykseni kasvussa”

“Se on auttanut minua ansaitsemaan enemmän rahaa ja sujuvoittamaan päivittäistä toimintaani. Käytin aiemmin noin neljä–viisi tuntia päivässä ajanvarausten tekemiseen, ja ajattelin eräänä päivänä, että joku päivä voin käyttää ne neljä–viisi tuntia hiusten leikkaamiseen.”

Freshan käyttö on antanut Markille mahdollisuuden käyttää aikansa viisaammin. "Se tarkoittaa, ettei minun tarvitse murehtia siitä, toimiiko järjestelmä, miten saisin tämän henkilön mahtumaan aikatauluun, mitä maksutapaa käyttää ja niin edelleen." Freshan ansiosta minun ei tarvitse murehtia siitä, koska he hoitavat sen.”

Sen sijaan, että hän “juuttuisi varmistamaan yrityksen kasvun tai markkinoinnin”, hän voi käyttää aikansa tärkeisiin asioihin: juuri siihen parturi-kampaamoyhteisön luomiseen, jonka eteen hän alun perin lähti. Paikka, jossa "kaikki tietävät nimesi ja ovat aina iloisia tulostasi, ja sen tuntee, kun astuu liikkeeseen".  

Ja tietenkin myös aikaa perheelle: “Kun käytössä on varausjärjestelmä, voi elää omaa elämäänsä, viettää enemmän aikaa ystävien ja perheen kanssa ja niin edelleen – ja silti saada jopa enemmän varauksia.”

Kun astuimme SliderCuts Studiolle, Mark oli juuri pitämässä opastusistuntoa. Hänen mielestään kilpailijat eivät ole uhka. He ovat osa tuota yhteisöä samalla tavalla kuin hänen asiakkaansakin. 

"Minulle sanotaan, että olen typerä, koska opetan kilpailijoille asioita, jotka voivat ajaa minut konkurssiin." 

"Minusta tuntuu, että tilaa on riittävästi monen menestyä." Metsässä ei voi kasvaa vain yksi puu.”

"Meillä voisi olla täynnä oleva parturi, ja heilläkin voisi olla täynnä oleva parturi." Ja tilaa on vielä yhdenkin parturiliikkeen avaamiselle. Kunhan toteutan visiotani ja tämä liike toimii haluamallani tavalla ja sillä on yhteiskunnassa haluamani vaikutus, niin mitä väliä sillä on?”

"Suosittelisin Freshaa aina muille parturialan ammattilaisille."

"Käytän Freshan raportteja paljon arvioidakseni liiketoimintaani ja nähdäkseni, missä vaiheessa se on." Freshan markkinointikampanjat ovat auttaneet minua ansaitsemaan enemmän rahaa. Fresha on täydellinen kumppani.”

Ja mikä on Markin suosikkiominaisuus Freshassa? Älykäs hinnoittelu. 

Älykäs hinnoittelu on ominaisuus, jonka avulla voit muuttaa palvelujesi hintoja ajankohdan mukaan. Joten jos huomaat, että enemmän ihmisiä tekee varauksia klo 13–18, voit laskea hintoja kyseisen ajanjakson ympärillä houkutellaksesi lisää varauksia. Tai jos haluat tarjota aikoja, jolloin et yleensä työskentele (esimerkiksi aikaisin aamulla tai sunnuntaina), voit veloittaa enemmän. 

"Käytän eri hintoja kellonajan ja viikonpäivän mukaan." Mark kertoo meille: "Minulla on perushintani, joka koskee klo 9–18 välillä tehtäviä leikkauksia, mutta teen myös aikaisia aamuleikkauksia, jotka maksavat enemmän." 

"Myös markkinointikampanjat ovat auttaneet minua ansaitsemaan enemmän rahaa." Voin lähettää tekstiviestin tai sähköpostin kaikille asiakkailleni tai tietyille asiakasryhmille (kuten asiakkaille, jotka ovat varanneet ajan useita kertoja tai vain kerran). Lähetin kerran viestin kaikille asiakkailleni, ja siitä saamani tulot olivat noin 4 500 £."

"Et ehkä tajua, että monet ihmiset haluavat hiustenleikkuun, mutta heitä ei vain ole kannustettu siihen."

“Ja siksi minulla on erinomainen kumppanuus Freshan kanssa.” Koska he välittävät minusta ja minä välitän heistä.”

"Ja kun sanon, että välitän heistä, se tarkoittaa paljon. Välitän heidän tuotteestaan ja tiedän, että siitä olisi hyötyä myös muille ihmisille. Kun myyn sitä muille ja kerron siitä ihmisille, se johtuu siitä, että tiedän, kuinka hyvä se heille on.”

"Viiden vuoden kuluttua näen SliderCutsin tuotemerkkinä, joka on enemmän kuin vain parturi-kampaamo."

"Toivon, että siitä tulee keskus, joka sai alkunsa hiustenleikkuusta ja jonka ihmiset edelleen tuntevat hiustenleikkauksistaan, mutta joka yhdistetään myös mentorointiin, yhteisöprojekteihin, kirjoihin, keskustelutilaisuuksiin ja vastaaviin asioihin."