"Freshalla on erityinen paikka sydämessäni": Shawanda kertoo Sew Brooklynin kasvattamisesta Freshan avulla

Sew Brooklynin omien sanojen mukaan: sinun ei pitäisi joutua matkustamaan Manhattanille saadaksesi palvelun, jota todella haluat ja ansaitset.

Shawanda huomasi, että Brooklyn tarvitsi omaa ylellisyyttään. "Päätin luoda sen tänne yhteisölleni", hän kertoo meille. "Kun astut ovesta sisään, saat nauttia huippuluokan asiakaspalvelusta." Tarjoamme sinulle samppanjaa ja huolehdimme siitä, että tunnet olosi mukavaksi joka vaiheessa.”

Sew Brooklyn avattiin vuonna 2015, kun Brooklynissa oli "selvästi puutetta laadukkaasta palvelusta, joka olisi sekä kohtuuhintaista että asettaisi asiakaspalvelun etusijalle", Shawanda kertoo. Hän kuvailee Sew Brooklynia yhdeksi edelläkävijöistä, jotka ovat määritelleet Brooklynin kampaamokulttuurin uudelleen. 

"Rakastan sitä, kun asiakkaamme lähtevät ja tuntevat, että heillä oli juuri yksi elämänsä parhaista hiuksiin liittyvistä kokemuksista", hän sanoo.

Mutta tuon yrityksen rakentaminen ei ollut helppoa. Koronapandemian aikana he joutuivat sulkemaan yhden muista Brooklynin toimipisteistään. ”Pandemian jälkeen tilanne muuttui hieman, ja yrityksessä tapahtui paljon muutoksia”, Shawanda kertoi meille.

Mutta yhteistyö Freshan kanssa on merkinnyt sitä, että Shawandaa on tuettu koko matkan ajan.

"Rakensin yrityksen todella heidän kanssaan, joten kasvoin heidän mukanaan. Sillä on todella erityinen paikka sydämessäni. Pidän siitä, miten he pitävät meidät ajan tasalla matkan jokaisessa vaiheessa."

Shawandan päivä alkaa ja päättyy Freshaan. "Olen kahden lapsen äiti, ja aikatauluni on erittäin kiireinen." Heti herättyäni avaan Fresha-sovelluksen nähdäkseni, miltä päiväni näyttää. Näin voin suunnitella etukäteen ja saada päiväni sujumaan helpommin."

Freshan käyttö säästää Shawandalta todella paljon aikaa. Fresha auttaa yritystä paitsi pyörittämään toimintaansa myös kasvamaan pienemmällä vaivalla. Sen avulla voi esimerkiksi ajastaa markkinointikampanjoita kohdennetuille asiakasryhmille ja tarjota asiakkaille heidän toivomaansa helppoutta iPhonen lähimaksutoiminnolla.

"Jos haluamme tavoittaa tietyn asiakasryhmän tai asiakkaan, jonka tiedämme käyneen viimeksi noin kuukausi sitten, voimme kohdistaa viestinnän juuri heille ja saada heidät takaisin kampaamoon yksinkertaisella sähköpostilla tai tekstiviestillä." 

"Raportointi- ja analytiikkaominaisuuden ansiosta olemme voineet tarkastella, missä olimme ehkä vuoden tai kuukauden takana. Näin voimme nähdä kampaamon edistymisen ja saada siitä kannustusta keksiä erilaisia keinoja, joilla voimme saavuttaa tavoitteemme."

"Fresha on erinomainen kumppani, koska he kuuntelevat."

"Joten kun minulla on huolenaiheita ja ideoita, he ovat todella hyviä viestimään. Ja se on todella, todella tärkeä asia suhteessa. Yhteistyö Freshan kanssa on sujunut vaivattomasti."

Sew Brooklynin tulevaisuus näyttää valoisalta

"Toivomme voivamme avata lisää hoitoloita/kampaamoja paikkakunnalle Freshan avulla." Fresha on auttanut Shawandaa selviytymään kampaamon pyörittämisestä pandemian aikana ja jatkaa hänen tukemistaan myös tässä seuraavassa vaiheessa – muutosten, uusien toimipisteiden ja kiireisen arjen keskellä.