Näin luot kampaamon tai kauneushoitolan kutsuohjelman, joka tuo uusia asiakkaita
Kysy useimmilta kampaamo- tai kauneushoitola-omistajilta, mistä heidän parhaat uudet asiakkaansa tulevat, ja vastaus on lähes aina sama: joku, joka oli jo asiakas, kertoi heistä. Suosittelu on kauneus- ja hyvinvointialan tehokkain kasvukanava, eikä se maksa mitään. Kutsuohjelma ei muuta tätä, vaan tekee siitä vain tarkoituksellista.
Ilman kutsuohjelmaa suosittelu tapahtuu silloin, kun se sattuu tapahtumaan. Jotkut uskollisimmista asiakkaistasi kertovat sinusta muille joka viikko; toiset eivät mainitse sinua koskaan. Jäsennelty kutsuohjelma antaa kaikille syyn kertoa muille, tekee jakamisen helpoksi ja palkitsee asiakkaat, jotka tuovat uusia ihmisiä, sen sijaan että luotettaisiin pelkkään hyvään tahtoon.
Oppaassamme kerrotaan, miten voit luoda kampaamon tai kauneushoitolan kutsuohjelman, johon asiakkaasi aidosti haluavat osallistua, miten otat käyttöön Freshan sisäänrakennetut kutsuvälineet ja miten seuraat, kuka tuo uusia asiakkaita paikan päälle – olipa sinulla sitten täysi ohjelma käytössä tai ei.
Miten kutsuohjelma eroaa siitä, että vain toivotaan suusanallista levitystä?
Ero on rakenteessa ja kannustimissa. Luonnostaan syntyvä suusanallinen levitys on hienoa, mutta se on täysin sinun vaikutusvaltasi ulkopuolella. Kutsuohjelma tuo toimintaan järjestelmällisyyttä: asiakkaat tietävät tarkalleen, mitä he saavat tuodessaan uuden asiakkaan, heillä on helppo tapa jakaa kutsuja, ja koko prosessia seurataan, jotta kukaan ei jää huomiotta.
Toinen asia, jonka kutsuohjelma tekee, on antaa kanta-asiakkaillesi lupa puhua sinusta. Useimmat ihmiset suosittelevat mielellään rakastamaansa kampaamoa – he tarvitsevat vain kehotuksen, syyn ja vaivattoman tavan tehdä se käytännössä. Tekstiviestillä lähetettävä kutsulinkki tekee kynnyksen lähes olemattomaksi.
Annebelle Taurua, Freshan kauneusalan asiantuntija: "Asiakkaat, jotka suosittelevat yritystä ystävilleen, tuntevat lähes aina aidon yhteyden kampaamoon tai kauneushoitolaan – eivät pelkästään palveluun." Kutsuohjelma toimii parhaiten, kun se hyödyntää juuri sitä tunnetta ja tarjoaa näille asiakkaille tavan kertoa muille jostakin, johon he ovat jo ylpeitä kuuluvansa."
Mitä eroa on kutsuohjelmalla ja kanta-asiakasohjelmalla?
Ne toimivat yhdessä sen sijaan, että kilpailisivat keskenään: kanta-asiakasohjelma palkitsee asiakkaat heidän omista toistuvista käynneistään ja ostoksistaan. Kutsuohjelma palkitsee heidät siitä, että he tuovat uusia ihmisiä mukaan. Nämä kaksi vahvistavat toisiaan luontevasti: kanta-asiakkaat ovat parhaita suosittelijoita, ja suositelluista asiakkaista, joilla on erinomainen ensimmäinen kokemus, tulee usein itsekin kanta-asiakkaita.
Jos et ole vielä perustanut kampaamollesi uskollisuusohjelmaa, oppaamme kampaamon uskollisuusohjelman luomisesta tarjoaa kattavan kokonaiskuvan. Siinä kerrotaan myös, miten Freshan uskollisuusohjelma yhdistää pisteet, tasot ja kutsut yhteen paikkaan, jolloin niitä on helppo hallinnoida saman katon alta – aivan kuten 130 miljoonassa yrityksessä, jotka luottavat Freshaan päivittäin.
Mistä kannattaa palkita, ja miten teet palkitsemisesta jakamisen arvoista?
Kutsupalkkion on oltava aidosti sen arvoinen molemmille osapuolille: sekä kutsuvan nykyasiakkaan että ensimmäistä kertaa varaavan uuden ystävän mielestä. Kun molemmat asiat hoidetaan oikein, ohjelma luo hetken yhteistä innostusta, jota ystävyys itse entisestään vahvistaa.
Palkinnot suosittelevalle asiakkaalle
Tämä palkkio annetaan, kun ystävä on käynyt ensimmäisellä ajanvarauksellaan. Näin suosittelijalla on syy kannustaa ystäväänsä aktiivisesti tulemaan paikalle sen sijaan, että hän vain lähettäisi linkin ja unohtaisi asian. Alennusprosentti seuraavasta käynnistä toimii hyvin, samoin maksuton lisäpalvelu tai saldo, jonka voi käyttää hoitoon, jota asiakas on halunnut kokeilla.
Mieti, mikä todella innostaisi sitoutuneimpia asiakkaitasi. Palkinnon ei tarvitse olla suuri – sen pitää tuntua aidolta tunnustukselta. Asiakas, joka tuo vuoden aikana kolme ystävää, ansaitsee mielekkään kiitoksen.
Palkinnot suositellulle ystävälle
Ystävän palkkio antaa hänelle konkreettisen syyn varata aika sen sijaan, että hän vain lisäisi asian tehtävälistalleen. Alennus ensimmäisestä ajanvarauksesta on yksinkertaisin vaihtoehto, ja sillä on korkea konversioaste, koska se poistaa kokonaan "kyllä minä vielä ehdin" -esteen. He varaavat ajan, koska heitä odottaa jotain, kun he tekevät niin.
Pidä kaverin palkkio yksinkertaisena ja helposti lunastettavana. Mitä vähemmän vaiheita on kutsulinkin saamisen ja vahvistetun ajanvarauksen välillä, sitä parempi. Fresha hoitaa tämän automaattisesti: kun ystävä varaa ajan kutsulinkin kautta, palkkio näkyy kassalla ilman erillisiä toimenpiteitä.
Voiko asettaa rajoituksia sille, kuinka monesta kutsusta asiakas voi saada palkintoja?
Kyllä, ja se kannattaa ottaa harkintaan. Voit asettaa kutsupalkkiot rajoittamattomiksi, jolloin asiakkaat ansaitsevat palkkion aina, kun heidän kutsumansa ystävä tekee varauksen. Voit myös asettaa palkkioille kuukausittaisen enimmäismäärän, esimerkiksi viisi. Asiakkaat voivat edelleen suositella ystäviään kyseisen rajan ylittyessäkin, mutta he eivät enää ansaitse lisäpalkkioita, kun yläraja on saavutettu. Useimmille hoitoloille oikea tasapaino on rajoittamaton määrä kutsuja ja kohtuullinen palkkio jokaisesta kutsusta.
Miten Freshan sisäänrakennettu kutsuohjelma toimii?
Freshan uskollisuusohjelman kutsuominaisuus on osa uskollisuusohjelmalisäosaa, ja se on selkein tapa toteuttaa kutsuohjelma, koska kaikki – jakaminen, seuranta ja palkintojen lunastaminen – tapahtuu samalla alustalla, jota asiakkaasi jo käyttävät varaustensa hallintaan.
Kun otat kutsut käyttöön, jokainen rekisteröitynyt asiakas saa yksilöllisen kutsulinkin, jonka hän voi jakaa suoraan Fresha-sovelluksesta. He voivat lähettää linkin viestisovelluksen kautta, kopioida sen liitettäväksi mihin tahansa tai jakaa sen haluamallaan tavalla. Kun ystävä varaa ensimmäisen aikansa kyseisen linkin kautta, sekä suosittelija että ystävä saavat automaattisesti määrittämäsi palkkiot. Ei manuaalista seurantaa, ei hallinnoitavia arvosetelikoodeja, ei hankalia "muista mainita nimeni" -keskusteluja.
Miten palkkion ajoitus toimii?
- Kutsuttu ystävä saa palkintonsa heti, kun hän tekee varauksen kutsulinkin kautta. Se odottaa heitä kassalla heidän ensimmäisellä käynnillään.
- Suositteleva asiakas saa palkintonsa, kun hänen ystävänsä on käynyt ensimmäisessä ajanvarauksessaan. Tämä pitää kannustimen aktiivisena: suosittelijalla on syy varmistaa, että hänen ystävänsä todella saapuu paikalle.
- Asiakkaat voivat ansaita palkintoja useista kutsuista. Jokainen suositellun ystävän käymä aika oikeuttaa palkintoon uudelleen, kunnes asettamasi kuukausittainen raja täyttyy.
Mitä kutsuttu ystävä näkee, kun hän napsauttaa linkkiäsi, ja johtaako se konversioon?
Kutsulinkki on vain niin hyvä kuin se kohde, johon se johtaa. Kun kaveri napsauttaa linkkiä, hän päätyy Fresha-markkinapaikkaprofiiliisi. Tuo sivu tekee paljon työtä: se on ensimmäinen vaikutelma henkilölle, joka ei ole koskaan aiemmin käynyt luonasi, ja se on hetki, jolloin kiinnostus joko muuttuu varaukseksi tai ei.
Kampaamot, jotka saavat suurimman osan suositelluista vierailijoista varaamaan ajan, ovat niitä, joiden profiilit tuntuvat aidolta ikkunalta siihen, millainen kokemus niissä on. Erinomaiset valokuvat. Selkeä ja hyvin jäsennelty palveluluettelo. Todellista näyttöä työn laadusta. Kun luotettu ystävä on juuri sanonut jollekin "sinun täytyy kokeilla tätä paikkaa", kyseinen henkilö haluaa tuntea saman innostuksen päästessään profiiliin. Lue lisää tästä ohjekeskuksemme oppaasta.
Miksi markkinapaikkakuvillasi on enemmän merkitystä kuin ehkä luuletkaan
Kun mahdollinen uusi asiakas selaa profiiliasi, ensimmäisenä hän näkee kuvasi. Ennen kuin he ovat lukeneet yhtäkään palvelukuvausta tai tarkistaneet yhtäkään hintaa, he ovat jo muodostaneet käsityksen kampaamostasi kuviesi perusteella. Kirkkaat, hyvin otetut kuvat todellisista tuloksista luovat välitöntä luottamusta. Yli 130 miljoonaa yritystä käyttää Freshaa ja on luonut upeita profiileja markkinapaikallamme. Hae inspiraatiota niistä tutustumalla Fresha-markkinapaikkaan jo tänään.
Vaatimustaso on korkeampi kuin ennen. Fresha-markkinapaikkaa selaavat asiakkaat vertaavat sinua muihin hoitoloihin ja kampaamoihin samalla kun he selaavat sivua. Terävät, ammattimaisen näköiset kuvat todellisista töistäsi ovat yksi helpoimmista tavoista kääntää vertailu eduksesi. Et tarvitse valokuvaajaa: puhdas tausta, hyvä luonnonvalo ja uudehko puhelinkamera riittävät, jotta homma hoituu hyvin.
Miten palveluportfolio muuttaa selaamisen varauksiksi?
Freshan palveluportfolio-ominaisuus menee askelen pidemmälle kuin tavallinen kuvagalleria. Lataat kuvia töistäsi ja merkitset jokaiseen kuvaan siinä esitellyn palvelun. Kun kuva on merkitty tunnisteella, Varaa-painike tulee näkyviin suoraan kuvaan. Asiakas, joka näkee kuvan mieleisestään balayagesta, voi varata juuri kyseisen palvelun yhdellä napautuksella – ilman, että hänen tarvitsee poistua sivulta tai selata palveluluetteloa.
Tämä tekee matkasta kutsun napsauttamisesta vahvistettuun ajanvaraukseen mahdollisimman lyhyen. Ystävä päätyy profiiliisi, näkee työn, jonka perusteella hänen ystävänsä suositteli sinua, ja varaa sen heti. Tägäämättömät kuvat näkyvät edelleen galleriassasi, mutta niissä ei ole Varaa-toimintoa. Siksi kannattaa käyttää aikaa jokaisen kuvan oikeaan tägäykseen, kun luot portfoliota.
Tiimin jäsenet voivat myös lisätä kuvia omiin ammattilaisportfolioihinsa, ja nämä kuvat näkyvät markkinapaikkaprofiilisi galleriassa Tiimin portfolio -osiossa. Jos tiimissäsi on stylistejä tai hoitajia, joiden työt ovat erityisen vahvoja tietyillä osa-alueilla, heidän omat portfoliokuvansa auttavat esittelemään salonkisi monipuolista osaamista sen sijaan, että kaikki esitettäisiin yhtenä erottumattomana brändinä.
Täydellinen käyttöönottopää, jossa kerrotaan muun muassa kuvien lataamisesta, palvelujen merkitsemisestä, portfolion kategorioiden järjestämisestä uudelleen sekä tiimin portfoliomateriaalien hallinnoinnista, löytyy Freshan palveluportfolioa käsittelevästä ohjeartikkelista. Tämä on yksi näkyvimmistä tavoista parantaa konversioastetta jokaisen asiakkaidesi jakaman kutsulinkin kohdalla.
Miten käynnistät kutsukampanjan niin, että asiakkaat todella käyttävät sitä?
Tässä pätevät samat periaatteet kuin kanta-asiakasohjelman käynnistämisessäkin: henkilökohtainen yhteydenotto toimii paremmin kuin yleiset ilmoitukset, ja johdonmukaisuus ensimmäisen kuukauden aikana on kaiken A ja O. Kutsujen kohdalla ero on siinä, että keskustelu on hieman vastavuoroisempaa. Pyydät asiakkaita tekemään jotain puolestasi ja annat heille samalla syyn tehdä niin.
Esitä asia niin, että kyse on hyvän jakamisesta, ei sinulle tehtävästä palveluksesta.
Sillä, miten esittelet ohjelman, on väliä. "Olemme käynnistäneet kutsuohjelman" on ihan hyvä. "Haluaisimme, että ystäväsi pääsisivät kokemaan saman kuin sinä täällä, ja haluamme kiittää heitä kunnolla, kun he tekevät niin" on parempi vaihtoehto. Ensimmäinen on luonteeltaan transaktionaalinen; toinen on henkilökohtainen. Se tunnustaa, mitä asiakas on jo rakentanut kampaamonne kanssa, ja kutsuu hänet jakamaan sen eteenpäin jollekin, josta hän välittää.
Tee jakamisesta aidosti helppoa
Kutsulinkki on vaivattomin vaihtoehto, koska asiakas voi jakaa sen tekstiviestillä puolessa minuutissa. Varmista, että vastaanottotiimisi osaa selittää luontevasti, miten järjestelmä toimii, ja pystyy näyttämään asiakkaille, mistä he löytävät linkkinsä Fresha-sovelluksesta. Asiakkaat, jotka todennäköisimmin suosittelevat yritystä, ovat yleensä juuri nyt paikan päällä: he ovat juuri päättäneet erinomaisen ajanvarauksen ja lähtevät ulos hyvällä mielellä. Juuri silloin on hyvä mainita asiasta.
Freshan automatisoiduilla viestityökalulla voit tavoittaa nykyisen asiakaskuntasi kohdennetulla lanseerausviestillä, jossa kerrotaan ohjelmasta ja siitä, miten asiakkaat pääsevät käsiksi omaan kutsulinkkiinsä. Jaa asiakkaat ryhmiin ensin useimmin käyvien asiakkaiden mukaan: heillä on vahvin olemassa oleva suhde kampaamoosi ja heillä on suurin todennäköisyys jakaa suositus.
Mainitse siitä jatkossakin luontevasti
Kutsuohjelma, joka kerrotaan vain kerran eikä tule enää koskaan esille, saa vain vähän käyttäjiä. Sisällytä se tavallisiin asiakaskosketuspisteisiisi: ajanvarauksen jälkeiseen kiitosviestiin, some-sisältöösi sekä kassalla käytävään keskusteluun, kun joku mainitsee, että hänen ystävänsä on kysellyt, missä hän käy laittauttamassa hiuksensa. Viimeksi mainittu on paras mahdollinen hetki, ja se tulee eteen useammin kuin luulisi.
Mikä on paras paikka aloittaa hoitolan kutsujen käyttäminen?
Jos käytät Freshaa ja sinulla on Uskollisuusohjelmalisäosa, ota kutsut käyttöön jo tänään. Määritä yksinkertainen palkkio molemmille osapuolille, kerro uutiset henkilökohtaisesti säännöllisimmille asiakkaillesi ja anna alustan hoitaa siitä eteenpäin seuranta sekä palkkioiden lunastaminen. Määrittämiseen kuluu yksi iltapäivä, ja hyödyt kasvavat ajan mittaan.
Jos et vielä käytä Uskollisuusohjelmalisäosaa, aloita seuraamalla kutsuja manuaalisesti. Käy läpi viimeaikaiset uudet asiakkaasi ja lisää "suosittelijan nimi" -merkintä jokaisesta, joka tuli suosittelun kautta. Näet nopeasti, ketkä ovat jo nyt aktiivisimpia suosittelijoitasi, ja sinulla on tiedot, joiden avulla voit perustella vakuuttavasti ohjelman virallistamisen palkintoineen, kun aika on oikea.
Parhaat kutsuohjelmat tuntuvat luontevilta, koska ne rakentuvat jo olemassa olevien suhteiden ympärille. Asiakkaasi pitävät jo nyt siitä, mitä teet. Tarjoa heille helppo ja palkitseva tapa kertoa siitä muille ja katso, mitä tapahtuu.
👉Yli 130 miljoonaa yritystä 120 maassa luottaa Freshaan, joka on maailman johtava ohjelmisto kauneus- ja hyvinvointialan yrityksille. Kaikki, mitä tarvitset sellaisen kutsuohjelman pyörittämiseen, joka todella kasvattaa asiakaskuntaasi, on jo valmiiksi sisäänrakennettuna. Tutustu Fresha yrityksille -palveluun ja katso, miten täysin räätälöity suositteluohjelma sopii alustalle varaustesi, kanta-asiakasohjelmasi ja asiakasviestintäsi rinnalle.
Liittyvät artikkelit
Näin hinnoittelet ripsi- ja kulmakarvapalvelusi: opas kampaamon omistajalle
Globaalien ripsipidennysten markkinoiden arvo oli vuonna 2022 1,61 miljardia dollaria, ja Grand View Researchin mukaan niiden arvon ennustetaan nousevan 3,09 miljardiin dollariin vuoteen 2030 mennessä. Markkinoiden vuotuinen keskimääräinen kasvuvauhti on 8,6 %. Kulmakarvojen laminointi, joka tuskin oli yleinen palvelu viisi vuotta sitten, aiheuttaa nyt jonotusaikoja Yhdysvaltojen suurimmissa kaupungeissa. Kysyntä ei ole koskaan ollut näin vahvaa, joten oppimalla hinnoittelemaan sen mukaisesti luot pohjan menestyksellesi.
Miksi sinun kannattaa lisätä keratiinihoidot kampaamosi valikoimaan
Puhutaanpa yhdestä hiusalan luotettavimmista tulonlähteistä – keratiinihoidoista. Liiketoiminnallinen peruste on todella yksinkertainen: keratiinihoito kestää kaksi–kolme tuntia, ja Freshan tietojen mukaan hoidot maksavat yleensä 150–600 dollaria hiusten pituudesta ja toiminta-alueesta riippuen (hinnoittelun vertailutiedot ovat peräisin Freshalta ja Salon Todayn vuosittaisesta hinnoittelukyselystä). Vertaa sitä tavalliseen föönaukseen, joka maksaa 45–65 €.
