Miten OFF-CUTista tuli Etelä-Lontoon suosituin kampaamo tyylikkäitä leikkauksia varten

OFF-CUTin tiimi on vain muutamassa vuodessa kasvanut yhdestä ilman ajanvarausta toimivasta paikasta kolmeen täysin varattuun toimipisteeseen eri puolilla Etelä-Lontoota. He tietävät siis muutaman asian siitä, miten menestyviä partureita laajennetaan ja miten trendsetterit saavat laadukkaita, nykyaikaisia hiustenleikkauksia. 

Haastattelimme Off-Cutin Camberwellin toimipaikan johtajaa Harry Dyea saadaksemme sisäpiirin vinkkejä siitä, miten parturi-kampaamoa voi pyörittää kuin kellon tarkkuudella Freshan avulla ja mitä parturi-kampaamojen omistajat voivat tehdä kasvattaakseen asiakaskuntaansa luotettavasti. 

Kerro meille hieman siitä, miten OFF-CUT sai alkunsa ja miten se on kasvanut.

Off-Cut perustettiin vuonna 2018 tavoitteena tarjota taatusti laadukkaita hiustenleikkuita tyylitietoisille Etelä-Lontoon asukkaille. Aloitimme pienestä liikkeestä Camberwellissä, ja nyt olemme kasvaneet yhteensä kolmeen toimipaikkaan, jotka ovat täyteen varattuja joka päivä. 

Miten varmistat, että parturi-kampaamosi erottuu joukosta?

Tarjoamme paljon enemmän kuin tavallisen hiustenleikkauksen. Parturimme käyttävät aikaa ja vaivaa varmistaakseen, että jokainen leikkaus tehdään täydellisesti. Näin asiakkaamme tuntevat olonsa itsevarmaksi ja näyttävät tyylikkäiltä kampauksissa, jotka ovat saaneet inspiraationsa Etelä-Lontoon eloisasta ja monimuotoisesta kulttuurista.

Mistä asiakkaat pitävät eniten Off-Cutissa?

Asiakkaat tietävät saavansa meiltä vieraillessaan yksilöllistä ja ammattitaitoista palvelua. Meille tulee kaikenlaisia ihmisiä erilaisia kampauksia varten, ja parturimme on koulutettu palvelemaan heitä kaikkia. Lisäksi toimipaikkamme on Etelä-Lontoossa, missä tyyli on erittäin tärkeä. Siksi asiakkaamme lähtevät aina luotamme tyylikkään leikkauksen kanssa, joka erottaa heidät joukosta – olipa kyseessä klassinen palvelu tai trendikäs uusi look.

Mikä on menestyksesi salaisuus?

Asiakkaista huolehtiminen on etusijalla. Näin olemme ansainneet maineemme erinomaisesta palvelusta ja loistavista tuloksista. Suunnittelemme parturiliikkeemme melko pieniksi ja minimalistisiksi, jotta voimme keskittyä täysin tuolissa istuviin asiakkaisiin. Hallinnoimme aikataulujamme tiukasti, jotta partureillamme on riittävästi aikaa keskittyä täysin asiakkaisiin. Lisäksi heillä on aikaa pitää taukoja, jotta tiimi voi virkistyä ja pysyä terävänä. 

Mikä on ollut tähän mennessä suurin haasteesi parturin johtajana?

Eräässä vaiheessa ajanhallinta oli suurin haasteemme. Ennen toimimme vain ilman ajanvarausta, eikä meillä ollut varausjärjestelmää. Joskus jopa kymmenen ihmistä odotti vuoroaan hiustenleikkuuseen, mikä tarkoitti, että jonon perällä olevat odottivat yhteensä yli tunnin. Sujuvasti toimivan varausprosessin luominen Fresshan avulla vähensi stressiä huomattavasti – asiakkaat voivat päästä hoitoon lähes välittömästi, eivätkä työntekijät joudu murehtimaan ylibuukkauksia.

Mikä sai teidät aloittamaan Freshan käytön?

Jotta voisimme toimia turvallisesti pandemian aikana, tarvitsimme tavan tehostaa kalentereidemme hallintaa ja minimoida tarpeettomat kontaktit. Joten päätimme kokeilla Freshaa, ja nyt se on olennainen osa toimintaamme. Kaikki varauksemme tulevat Freshan kautta, ja jokaisella työntekijällämme on Fresha puhelimessaan, joten he näkevät selkeästi aikataulunsa ja voivat valmistautua päivään sen mukaisesti. 

Kuinka helppoa Freshan käytön aloittaminen oli?

Todella helppoa. Asiakkaamme ja tiimimme jäsenet oppivat käyttämään sovellusta erittäin sujuvasti hetkessä. Freshan avulla on helppoa hoitaa myös useita toimipisteitä. Voimme hallinnoida mitä tahansa kolmesta toimipisteestämme missä ja milloin tahansa. 

Miten Fresha on auttanut teitä kasvattamaan liiketoimintaanne?

Profiili Freshan markkinapaikalla on tuonut meille paljon uusia asiakkaita, ja suuri osa siitä johtuu Freshan arvostelujärjestelmästä. Useimmat ihmiset päättävät kokeilla uutta parturia sen positiivisten arvostelujen perusteella. Fresha kehottaa asiakkaitamme jättämään arvostelun jokaisen varauksen jälkeen – arvostelu näkyy profiilissamme ja osoittaa potentiaalisille asiakkaille, että he voivat luottaa hiustensa kanssa meihin.

Lisäksi saamme paljon varauksia Instagramista Freshan someintegraation ansiosta. Instagram-profiilissamme on "Varaa nyt" -painike, jonka kautta voi varata ajan heti paikan päältä. Asiakkaat pitävät tätä erittäin kätevänä. 

Mikä on kaikkien aikojen suosikkiominaisuutesi Fresshassa?

Freshan maksujärjestelmä on todellinen mullistaja. Kun pyydämme maksutiedot varauksen yhteydessä, voimme veloittaa saapumatta jättämisestä ja myöhäisestä peruutuksesta maksun, joka on 30 % varauksen arvosta, ja siten turvata tulomme. Se on kätevää myös asiakkaille, jotka unohtavat lompakkonsa tai haluavat mieluummin maksaa sovelluksen kautta, sillä heidän pankkitietonsa on tallennettu turvallisesti alustalle.

Otamme myös vastaan tippiä Freshan maksujärjestelmän kautta, mikä on todella tärkeää henkilöstöllemme. Tipit ovat merkittävä osa parturin tuloja ja kannustavat häntä tekemään erinomaista työtä. Fresha tekee tipin antamisesta asiakkaille helppoa näyttämällä selkeän muistutuksen heti, kun he ovat maksaneet palvelunsa. 

Mikä on yksi neuvo, jonka parturi-kampaamojen omistajien pitäisi kuulla?

Älä aliarvioi erinomaisen verkkomaailman maineen voimaa. Uudet asiakkaat kokeilevat liikehdettäsi huomattavasti todennäköisemmin, jos sinulla on runsaasti vakuuttavaa sosiaalista todistusvoimaa. Pyydä siis asiakkaita antamaan palautetta, varmista, että positiiviset arvostelut ovat näkyvillä, ja julkaise kuvia tyytyväisistä asiakkaista somekanavillasi. 

Valitse verkkovarausalusta, joka auttaa sinua rakentamaan vahvan verkkomaailman maineen. Kun sinulla on profiili suositulla markkinapaikalla, kuten Freshalla, brändisi saa enemmän huomiota ja liikkeeseesi tulee enemmän asiakkaita.